作者myapple (我想想…)
看板Hotel
标题[请益] 花莲富野酒店拒绝 用住宿券入住
时间Wed Oct 5 14:11:41 2016
去年旅展时，买了花莲富野酒店住宿券
上面写 需平日入住，无使用期限
昨日查看饭店官网，及多家订房网，都还有空房
故打电话去订房
饭店却说，不论任何房型，全都客满。
今日使用订房网，订房成功
再询问饭店确认房间，表示要使用住宿券
饭店却马上反悔说没房间，直接呛明：你去缴钱啊！缴钱才有！
卖住宿劵时，都可以用，真正要订房时，每天都客满
这样消费者的权益在哪？
住宿劵已经过了银行履约时间
这样还能退费吗？
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 101.9.66.45
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/Hotel/M.1475647904.A.2B3.html
※ 编辑: myapple (101.9.66.45), 10/05/2016 14:13:09
1F：推 moola : 你上花莲 县长信箱反应看看10/05 14:51
2F：推 eken : 问过高雄业务部有几个日期确定客满..但他们也不会这10/05 16:01
3F：→ eken : 样回覆 建议可以直接找饭店现场柜台或业务订房10/05 16:02
4F：推 sunnt : 找消保官10/05 18:04
5F：→ manuelzhang : 所以我不太想去旅展买住宿券也是这个原因。10/05 18:09
6F：推 wsx1983 : 有这麽黑暗10/05 18:22
7F：→ manuelzhang : 建议原po可以录音把过程告知消保官，10/05 18:32
8F：推 jennyshirely: 业者好呛@@想知道敢这样讲的是谁?不可能是柜台吧..10/05 19:55
电话是转到订房的专线
不管是谁，就算是老板
也不该这样回答
服务业 怎麽会是这样的态度
致电询问总公司，询问可否退费
但他们表示，因买三合一套票
要就三张一起退，无法单独只退一张
所以我这花钱的消费者
还是得「配合」他们有空房的时间
我才能入住
谁叫我现在才知道
在陆客团减少这麽多的时候
花莲的饭店+民宿 两三百间
这麽竞争下
这间饭店还是这麽热门，生意这麽好
连平日住宿，都一房难求
住房率100%
以後再也不去旅展买住宿劵了！
※ 编辑: myapple (101.9.66.45), 10/05/2016 20:35:44
9F：推 rosemoppet : 原po拍拍...我也是用旅展住宿券被阿里山美丽亚拒绝10/05 21:24
10F：→ rosemoppet : 遭遇过程跟你一样，真的是很烂10/05 21:24
11F：推 bryan648 : 录音+消保会？不知道有没有用10/06 00:24
12F：推 wsx1983 : 花莲富野我有住过，很普通的饭店10/06 01:30
13F：推 eken : 可以说一下你订房的专线是几号吗 我跟他们合作10/06 11:06
14F：→ eken : 态度都很不错说10/06 11:06
15F：→ ooo79113 : 怎麽闻到台湾鲷的味道？10/06 11:54
电话就是他们饭店的电话
打进去就是电话语音
订房请按1
按完1，就会有人接电话了。
我提前两周订，订的是10/19周三
他们第一时间回答 有房间
听到我要用住宿券
马上改口说 10/19客满
是10/9有房间
（周日又连假，反而没客满？可是我看官网及所有订房网，全部都客满）
所以他们到底在搞什麽花样
我真的不懂
※ 编辑: myapple (101.9.66.45), 10/06/2016 15:58:51
16F：→ northe1 : 因为10月9日算假日你住宿卷不能用。 10/06 18:05
17F：→ northe1 : 另外网站上的房间都客满，也不见得真的都没房间。 10/06 18:07
18F：→ northe1 : 有些是留给电话预定的。 10/06 18:07
我知道假日住宿券不能用
我又不是要订10/9
我是订10/19周三啊！
所以他们就是在刁难
明明10/19是有空房的
但电话订房都说客满
摆明拒绝 使用住宿劵订房
※ 编辑: myapple (101.9.66.45), 10/06/2016 18:27:27
http://i.imgur.com/Mx0Chil.jpg
http://i.imgur.com/VJr03Zn.jpg
http://i.imgur.com/eaaKVDS.jpg
※ 编辑: myapple (101.9.66.45), 10/06/2016 18:29:13
19F：推 jennyshirely: 这态度0.0原po拍拍 如果上他们官方脸书贴文投诉不10/07 00:35
20F：→ jennyshirely: 知效果如何 很多人看 或许会得到正面回应?10/07 00:35
21F：推 gutalic : 一定要找消保官投诉，旅展买过其他饭店还没遇过10/07 08:14
官方FB 的回应，是说看错日期
会再加强员工教育 bala bala.....
这麽制式的回答,哈哈！
※ 编辑: myapple (101.9.66.45), 10/07/2016 11:30:55
22F：→ hoyumi : 为什麽订房网订房能使用住宿券？10/07 15:21
因为电话订房时，他们饭店一直说客满
但订房网上是「有空房」
故订房网上 订房成功後，再告知饭店
要用住宿卷
遭到饭店以「客满」为由 ，拒绝入住
※ 编辑: myapple (101.9.66.45), 10/07/2016 17:06:00
23F：→ jinju : 订房网的额度归订房网 使用订房网要用住宿卷被拒绝10/07 19:51
24F：→ jinju : 是正常的10/07 19:51
25F：推 hoyumi : 你在订房网站订的房间 是你跟订房网站作的契约10/07 20:09
26F：→ hoyumi : 并不是你跟饭店方订的契约 你拿两种不相干的放一起10/07 20:10
27F：→ hoyumi : 怎麽看都觉得很搞笑吧?除非你直接跟饭店订房10/07 20:10
28F：→ hoyumi : 我支持你针对订房人员态度或是有房不卖部份客诉10/07 20:11
29F：→ hoyumi : 但饭店多少也是会把房间保留额度在订房网站上 10/07 20:11
30F：→ hoyumi : 当然有时候是忘记关房 不是网路上看到有就不爽现场 10/07 20:12
31F：→ hoyumi : 不给你订 饭店要把房间放在网路上也是该饭店的做法 10/07 20:12
32F：→ hoyumi : 你在网路订房成功 就是依照该订房网站方式支付10/07 20:13
33F：→ hoyumi : 而不是吵着说要用住宿券去付订房网站的房费 不合理10/07 20:14
饭店保留给订房网的，那是饭店的做法
我们消费者，怎麽会晓得呢？
官网及住宿卷上，都没有注明
而看到官网及订房网皆有空房
我会认为就是「有房间」
但打电话去，却不给订
难道不是「有房不卖」?
让我觉得是「拒绝使用住宿卷入住」
没更新网站，那是饭店内部的问题
难道消费者就该知道?
我不是硬要用住宿卷，去折抵订房网的
我的重点是「有房，却说客满」
还态度恶劣
服务业不该是这样的吧？
之前我在富野的台东店及武陵店
皆可使用住宿卷，成功订房
服务态度都很好
唯独花莲这家富野是这样
※ 编辑: myapple (101.9.66.45), 10/08/2016 15:04:43
34F：→ amyuki7212 : 服务人员态度不佳我赞成你客诉, 但我不懂怎麽不在饭 10/08 23:50
35F：→ amyuki7212 : 店官网订房(你说官网跟订房网都有房),却选在订房网 10/08 23:50
36F：→ amyuki7212 : 订房後打给饭店说要用住宿卷? 总觉得这逻辑怪怪的.. 10/08 23:50
37F：推 noxwhere : 就直接先订完房，留下资料，隔天再打去补充告知用 10/09 13:18
38F：→ noxwhere : 住宿卷，相信他们不敢说什麽，因为前一天已订房成功 10/09 13:18
39F：→ noxwhere : 了。 10/09 13:18
40F：推 noxwhere : 我说的是电话订房 10/09 13:24