官網 http://www.sunrise-inn.com.tw/room.aspx?t=9 電話 (03)823-3388 地址 花蓮市民生路35號 迎曦三五別墅 入住日期 2016/07/18 六月就有計畫暑假要去花蓮玩 所以在團購網看到這麼便宜的價錢就買了券(不到1000) 還上了他們的官網看(原價要2800) 本來要連住三天(7/18~20) 訂房時服務人員說7/19客滿所以訂了18和20兩天 7/18上午，和昇的櫃台小姐就打電話來確認我們會入住 我還問她如果提早一點到能否先入住，她說如果房間整理好就可以 到這裡印象都很好，小姐很客氣 14:40到了，按電鈴沒人，打電話給櫃檯 她問我們好不好停車，我說有一輛車擋住，我們停在它後面 小姐說好，她要出來看一下 結果等了10分鐘，想說她是不是從另外的地方過來(有的民宿是這樣) 再等10分鐘，三點了，打電話過去 小姐說:咦?我以為你們在會館外面，難怪剛剛出去看沒人 要麻煩你們過來本館這邊拿鑰匙喔... 我:可是訂房時你們沒說，現在又要我開車過去 小姐:真的不好意思，要麻煩你們再跑一趟... 我們只好再開車過去七星潭那邊(開車約10分鐘) 到了以後，小姐給了鑰匙，說了早餐要過來本館吃，是buffet喔!! 然後我跟她抱怨，為什麼訂房時沒說清楚，她說會跟主管反應 我老公:我們剛剛在那邊等了20分鐘，你不是說要來看 小姐:我以為你們車子停外面 老公:那妳去外面沒看到人就應該再撥一次電話 小姐:... 我:本來我還有訂7/20，我要取消 小姐:好的，幫您處理 到了民生路35號 進房，嗯...房間很大，不錯 上廁所，XX，沒有衛生紙，房間、廁所都沒有 只好到一樓廁所拿一包上來 而且房間、廁所的垃圾桶都有衛生紙團，沒倒垃圾嗎? 睡午覺，冷氣直吹頭部(冷氣遙控器沒電，無法調整風向) 只好拿一件外套蓋住冷氣 算了，不想再打電話了 隔天去會館吃早餐順便還鑰匙 是buffet沒錯，但超虛的 比去台南住英代吃的早餐種類還少(英代真的不錯) 而且要倒飲料，杯子沒了 剩最後一個盤子，快拿 地上還掉了幾條炒麵，萬一有人踩到滑倒怎麼辦? 吃了十幾分鐘才有人來補杯子和盤子 不過沒然來擦地板 不知道花大錢來住本館的人是什麼感覺?? 還好我是用團購券，取消住宿也不會扣錢 下午竟然又接到電話:小姐，請問您退房了嗎?? =.= 我吃早餐的時候就把鑰匙還給櫃檯了呀(上下午的櫃台不同人) 結論，我只能說，和昇的硬體設備不錯 但是人員訓練有待加強 過了兩天總公司打電話來，我把覺得要改進的地方都說了 但我老公說:如果電話追蹤有效，他們的服務就不會這麼兩光了 --

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