作者lovemika (Mika)
看板Hotel
標題[請益] Agd跟book轉單問題
時間Wed May 4 00:15:35 2016
就直接先承認我是旅宿業沒錯。
Agd跟book之間的轉單問題已經碰到了一陣子。
問題在於客人自己用agd訂，但是旅宿業者收到的是booking的單。
最大的困擾是book單是要現場收費的，客人會認為自己已付款給agd，所以拒絕付費，客
人不付費他不能進房，我們確實是拿到book的單
講直接一點，這房費真的非收不可。
但很常碰到客人拒付，也只好叫客服人員（agd的）自己跟客人解釋。
之前碰到一個死都不付房租，客服還說「我用我的人格保證agd絕對沒收款，請付費給飯
店！」
有聽說這兩家公司已經合併，所以會有轉單情事，我想，身為旅宿業這可以先不管。
重點是我們要如何面對客人去做解釋？
有人碰過這個問題過嗎？不管是業者還是客人。
說實在的我是客人的話也會覺得很懷疑？
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1F：→ manuelzhang : 這個..我沒遇過，但是這兩家的操作模式本來就很衝 05/04 00:24
2F：→ manuelzhang : 突..建議下次接到訂單一定要跟客人、訂房網了解清 05/04 00:24
3F：→ manuelzhang : 楚，不然客人被搞得不開心..你們也難為，都不討好 05/04 00:24
4F：→ manuelzhang : 最重要還是要跟Agoda講清楚，麻煩有收款請註明是ago 05/04 00:26
5F：→ manuelzhang : da的單不要轉單到Booking造成接待人員麻煩 05/04 00:26
6F：→ lovemika : Agd的回答是沒辦法不轉 05/04 00:32
7F：→ lovemika : 訂單也不會註明，若真的要防範就只能call確認的時 05/04 00:34
8F：→ lovemika : 候跟客人提醒現場收費 05/04 00:34
9F：→ manuelzhang : 那也只能用妳講的模式啊...話說Agoda這樣真的很不好 05/04 00:53
10F：→ manuelzhang : ，造成接單困擾，如果你遇到當天訂單妳就好笑了.. 05/04 00:53
11F：→ lovemika : 對啊很煩 05/04 01:02
12F：→ samemoon : 其實國際訂房網站幾乎都是同一家分出來的 連攜程網 05/04 03:27
13F：→ samemoon : 有的時候也會亂轉單到BOOKING或是易遊網之類的 05/04 03:27
14F：→ samemoon : 我們的處理方法是會對客人說 如果有重覆扣款 可以憑 05/04 03:29
15F：→ samemoon : 帳單來向我們做退款的動作 現場的記錄是未付款狀態 05/04 03:30
16F：推 yumihana : 我們飯店目前也還沒遇過、但是最常遇到客人不付錢 05/04 08:34
17F：→ yumihana : 的狀況是、像booking是現場收費我們會先做預授權。 05/04 08:34
18F：→ yumihana : 因為信用卡公司似乎無法分辨是預授權或一般交易、一 05/04 08:34
19F：→ yumihana : 樣會寄簡訊告知客人說已經付款成功。這樣的狀況都要 05/04 08:34
20F：→ yumihana : 跟客人解釋好久～ 05/04 08:34
21F：→ manuelzhang : 感覺訂房網站越來越有問題了... 05/04 09:55
22F：推 peibaby : 因客人若是從A預定選到店付款的，就會轉單到booking 05/04 20:27
23F：→ peibaby : Agoda本身都需要先付款，再提供一組類似虛擬卡號給 05/04 20:28
24F：→ peibaby : 飯店刷 05/04 20:28
25F：→ peibaby : 我也飯店業但倒是沒遇過客人不付，通常客人會以為他 05/04 20:29
26F：→ peibaby : 付了，但說明一下就好了 05/04 20:29
27F：→ laura1019 : 同是飯店業，樓上加一，目前遇到蠻理性都解釋一下可 05/06 17:07
28F：→ laura1019 : 以接受的 05/06 17:07
29F：推 southman720 : Agoda轉booking我們也遇過，最討厭的應該是攜程跟 05/11 20:37
30F：→ southman720 : 客人預收款再來跟我們要房間 05/11 20:37
31F：→ winston1 : A是為了躲稅嗎？因為之前不是被罰 05/21 23:07
32F：→ kate108256 : 真的很討厭這樣轉單……上次不清楚還以為訂錯住房網 05/27 11:47
33F：→ kate108256 : 站，結果就退訂，到現場才知道有轉單這種事…… 05/27 11:47