作者lovemika (Mika)
看板Hotel
标题[请益] Agd跟book转单问题
时间Wed May 4 00:15:35 2016
就直接先承认我是旅宿业没错。
Agd跟book之间的转单问题已经碰到了一阵子。
问题在於客人自己用agd订，但是旅宿业者收到的是booking的单。
最大的困扰是book单是要现场收费的，客人会认为自己已付款给agd，所以拒绝付费，客
人不付费他不能进房，我们确实是拿到book的单
讲直接一点，这房费真的非收不可。
但很常碰到客人拒付，也只好叫客服人员（agd的）自己跟客人解释。
之前碰到一个死都不付房租，客服还说「我用我的人格保证agd绝对没收款，请付费给饭
店！」
有听说这两家公司已经合并，所以会有转单情事，我想，身为旅宿业这可以先不管。
重点是我们要如何面对客人去做解释？
有人碰过这个问题过吗？不管是业者还是客人。
说实在的我是客人的话也会觉得很怀疑？
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1F：→ manuelzhang : 这个..我没遇过，但是这两家的操作模式本来就很冲 05/04 00:24
2F：→ manuelzhang : 突..建议下次接到订单一定要跟客人、订房网了解清 05/04 00:24
3F：→ manuelzhang : 楚，不然客人被搞得不开心..你们也难为，都不讨好 05/04 00:24
4F：→ manuelzhang : 最重要还是要跟Agoda讲清楚，麻烦有收款请注明是ago 05/04 00:26
5F：→ manuelzhang : da的单不要转单到Booking造成接待人员麻烦 05/04 00:26
6F：→ lovemika : Agd的回答是没办法不转 05/04 00:32
7F：→ lovemika : 订单也不会注明，若真的要防范就只能call确认的时 05/04 00:34
8F：→ lovemika : 候跟客人提醒现场收费 05/04 00:34
9F：→ manuelzhang : 那也只能用你讲的模式啊...话说Agoda这样真的很不好 05/04 00:53
10F：→ manuelzhang : ，造成接单困扰，如果你遇到当天订单你就好笑了.. 05/04 00:53
11F：→ lovemika : 对啊很烦 05/04 01:02
12F：→ samemoon : 其实国际订房网站几乎都是同一家分出来的 连携程网 05/04 03:27
13F：→ samemoon : 有的时候也会乱转单到BOOKING或是易游网之类的 05/04 03:27
14F：→ samemoon : 我们的处理方法是会对客人说 如果有重覆扣款 可以凭 05/04 03:29
15F：→ samemoon : 帐单来向我们做退款的动作 现场的记录是未付款状态 05/04 03:30
16F：推 yumihana : 我们饭店目前也还没遇过、但是最常遇到客人不付钱 05/04 08:34
17F：→ yumihana : 的状况是、像booking是现场收费我们会先做预授权。 05/04 08:34
18F：→ yumihana : 因为信用卡公司似乎无法分辨是预授权或一般交易、一 05/04 08:34
19F：→ yumihana : 样会寄简讯告知客人说已经付款成功。这样的状况都要 05/04 08:34
20F：→ yumihana : 跟客人解释好久～ 05/04 08:34
21F：→ manuelzhang : 感觉订房网站越来越有问题了... 05/04 09:55
22F：推 peibaby : 因客人若是从A预定选到店付款的，就会转单到booking 05/04 20:27
23F：→ peibaby : Agoda本身都需要先付款，再提供一组类似虚拟卡号给 05/04 20:28
24F：→ peibaby : 饭店刷 05/04 20:28
25F：→ peibaby : 我也饭店业但倒是没遇过客人不付，通常客人会以为他 05/04 20:29
26F：→ peibaby : 付了，但说明一下就好了 05/04 20:29
27F：→ laura1019 : 同是饭店业，楼上加一，目前遇到蛮理性都解释一下可 05/06 17:07
28F：→ laura1019 : 以接受的 05/06 17:07
29F：推 southman720 : Agoda转booking我们也遇过，最讨厌的应该是携程跟 05/11 20:37
30F：→ southman720 : 客人预收款再来跟我们要房间 05/11 20:37
31F：→ winston1 : A是为了躲税吗？因为之前不是被罚 05/21 23:07
32F：→ kate108256 : 真的很讨厌这样转单……上次不清楚还以为订错住房网 05/27 11:47
33F：→ kate108256 : 站，结果就退订，到现场才知道有转单这种事…… 05/27 11:47