作者diamonder (diamonder)
看板Hotel
標題Re: [討論] 定房網APP和飯店的溝通管道
時間Wed Apr 6 01:05:40 2016
Agoda Booking.com hotel.com Expedia...
Airbnb..攜程......自在客..Waka...去哪兒(已被併購）、馬蜂窩，阿里旅行....
以上都要專用後台給飯店使用，有的會追加簡訊 信件提醒
Agoda Booking.com ...歐美系列，訂房叫
直訂單，就是飯店開房，不用確認，消費者直接訂就有。那遇到你跑到飯店結果說沒有房
，那99.999%機率是飯店本身控方出了問題，因為飯店不會只有跟一個平台合作，所以沒
有精準控房，就會出現overbooking 的問題，那賠償政策，就列在平台的條款裡面。
另一種叫做詢問單，大陸網站還有Airbnb 就是這兩種並行，防止飯店管理人員出現控方
錯誤，平台會先預授權客人信用卡或是預收費，
如果沒有房，會取消預授權或是退款給消費者
如果飯店跟你說沒房，那一定是他搞不清楚狀況或是自己控房出問題
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1F：→ manuelzhang : 感覺都怪在飯店XD但是有時候是訂房網出狀況欸 04/06 01:07
2F：→ diamonder : 機率等於零 04/06 01:09
3F：→ manuelzhang : 才怪XD 我自己做飯店櫃檯跟訂房常遇到漏單好嗎 04/06 01:17
4F：→ diamonder : 那是妳們傳真機出問題，後台不可能出問題 04/06 01:22
5F：→ diamonder : 請問您是後台控房嗎？ 04/06 01:23
6F：→ diamonder : 以booking 一天80萬筆訂單，後台不可靠 04/06 01:24
7F：推 nagaokunaw : 我之前遇過SLH訂單出錯，結果是飯店值班人員不會用S 04/06 01:24
8F：→ nagaokunaw : LH的系統.... 04/06 01:24
9F：→ diamonder : 那他們開的下去嗎？ 04/06 01:24
10F：→ diamonder : 很多飯店也不會隨便讓前台去後台控房 04/06 01:25
11F：→ diamonder : 預訂平台，如果敢提供後台，代表系統絕對可靠 04/06 01:27
12F：→ diamonder : 還有一種就是大型飯店自己買軟體，跟各大平台 04/06 01:28
13F：→ diamonder : 的後台共享資料庫。自動開關房，那出問題，也是那 04/06 01:29
14F：→ diamonder : 個軟體有問題 04/06 01:29
15F：→ manuelzhang : 不好意思，a、b、e、h我都接過漏單、不是印表機的 04/06 02:17
16F：→ manuelzhang : 問題，而是當時候這些訂房中心系統要更動還是要更新 04/06 02:17
17F：→ manuelzhang : 有些訂單有漏掉，我之前就做訂房還做控房。現在不 04/06 02:17
18F：→ manuelzhang : 知道怎麼樣，但是系統不可能永遠都能100%沒問題，真 04/06 02:17
19F：→ manuelzhang : 的不要把話講那麼滿 04/06 02:17
20F：推 moola : 請問所謂的專用後台 是一個特別的軟體平台嗎？ 04/06 03:26
21F：→ moola : 如果有訂單進來 或是房間的客滿程度都可以馬上顯示? 04/06 03:27
22F：→ manuelzhang : moola他會有個平台，也就是agoda後台（例如），你可 04/06 10:57
23F：→ manuelzhang : 以看到在agoda上面的銷售資料跟房間數，還有競爭對 04/06 10:57
24F：→ manuelzhang : 手的比較 04/06 10:57
25F：推 moola : 喔喔 (^__^) 可是如何知道對手的銷售情況啊？ 04/06 11:00
26F：→ manuelzhang : 其實也就是每天你跟你競爭對手的賣出比例競爭，譬如 04/06 11:22
27F：→ manuelzhang : 我今天100%，對方66%，代表我今天的房間在這賣三間 04/06 11:22
28F：→ manuelzhang : ，對方賣兩間 04/06 11:22
29F：推 leocc70 : 那我遇過進去直接問櫃台說沒房，然後馬上用agoda訂 04/06 23:17
30F：→ leocc70 : ，請那個人馬上確認就有房，這誰的問題？超貴的經 04/06 23:17
31F：→ leocc70 : 驗 04/06 23:17
32F：→ manuelzhang : 這就是飯店問題，不想賣櫃檯價，網路價成本比較高 04/06 23:27
33F：推 warrenchen : 還有朋友遇過 關房後被OTA打開..共資系的OTA 04/07 02:07