冗長抱怨原文請自行翻上篇吧 XD 前情超簡短提要: 先前持住宿卷入住台北艾美，住到無障礙房，也就是沒浴缸的房型，後來發現其實同樣房 型有些是有浴缸的。所以就發了封客訴信函給台北艾美。 以下為客訴後續: 話說2/20很不爽的發了封客訴抱怨信，隔天上班日中午休息時間發現手機有數通未接來電 與語音留言，語音留言內容為台北艾美酒店客房部經理。留言內容主要為聯絡不到我本人 ，所以直接回了mail給我。 當天下班後信箱確實有此客房部經理的回信，以下直接節錄原文(姓名部份已手動馬賽克) *******************************原文節錄線********************************** 對於您所感受到的服務經驗，除在此向您致上我們最大的歉意以外，請容許我做以下的說 明。當初在飯店設計上的理念，因考量一張大床之房間從星期一至星期五多為商務旅客居 多，而商務旅客需要較大之空間，如果加上浴缸，浴室空間就會較窄，故全館豪華客房一 張大床的房間只有12間是有浴缸的。 在此，我們要再度向XXX表達我們的歉意，我們已將XXX的喜好設定於電腦系統中，並希望 您能接受我們的招待於探索廚房自助餐廳享用２客免費之午餐或晚餐。還請XXX提供住址 ，我們將盡快寄上餐券給您。 最後亦請您繼續給予我們支持與建議。如果您有任何疑問或需求，請您與我連繫。 **************************************************************************** 老實說，看完回信，我還是不太能理解商務客跟浴缸兩者之間的關係。 但至少得到的回應已遠超出我的預期，原本想說大概只會得到官方道歉回函，就是說啥以 後會加強這方面的訊息，教育訓練、請您多包含八啦叭啦....之類的道歉信。 結果除了致歉，台北艾美還願意送兩張餐卷，畢竟探索廚房假日用餐兩位的話也要3張小 朋友，都快跟我們旅展買的住宿卷差不多貴了，也算頗有誠意。 後來也確實收到這兩張餐卷。(因為隔兩天就出國一個禮拜，昨天回國後才確認收到，也 拖到現在才寫客訴後續) 就這次客訴事件，台北艾美回應的速度與處理的結果，還算讓我們滿意囉。 (迷之音:餐卷都收了，你還想抱怨嗎~XD) 當然還是再次提醒各位，要入住台北艾美酒店，先將需求備註清楚，避免入住自己不喜歡 的房型 !! --

※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 114.24.182.47 ※ 編輯: terry910134 來自: 114.24.182.47 (03/04 20:43) ※ 編輯: terry910134 來自: 114.24.182.47 (03/04 20:43)