冗长抱怨原文请自行翻上篇吧 XD 前情超简短提要: 先前持住宿卷入住台北艾美，住到无障碍房，也就是没浴缸的房型，後来发现其实同样房 型有些是有浴缸的。所以就发了封客诉信函给台北艾美。 以下为客诉後续: 话说2/20很不爽的发了封客诉抱怨信，隔天上班日中午休息时间发现手机有数通未接来电 与语音留言，语音留言内容为台北艾美酒店客房部经理。留言内容主要为联络不到我本人 ，所以直接回了mail给我。 当天下班後信箱确实有此客房部经理的回信，以下直接节录原文(姓名部份已手动马赛克) *******************************原文节录线********************************** 对於您所感受到的服务经验，除在此向您致上我们最大的歉意以外，请容许我做以下的说 明。当初在饭店设计上的理念，因考量一张大床之房间从星期一至星期五多为商务旅客居 多，而商务旅客需要较大之空间，如果加上浴缸，浴室空间就会较窄，故全馆豪华客房一 张大床的房间只有12间是有浴缸的。 在此，我们要再度向XXX表达我们的歉意，我们已将XXX的喜好设定於电脑系统中，并希望 您能接受我们的招待於探索厨房自助餐厅享用２客免费之午餐或晚餐。还请XXX提供住址 ，我们将尽快寄上餐券给您。 最後亦请您继续给予我们支持与建议。如果您有任何疑问或需求，请您与我连系。 **************************************************************************** 老实说，看完回信，我还是不太能理解商务客跟浴缸两者之间的关系。 但至少得到的回应已远超出我的预期，原本想说大概只会得到官方道歉回函，就是说啥以 後会加强这方面的讯息，教育训练、请您多包含八啦叭啦....之类的道歉信。 结果除了致歉，台北艾美还愿意送两张餐卷，毕竟探索厨房假日用餐两位的话也要3张小 朋友，都快跟我们旅展买的住宿卷差不多贵了，也算颇有诚意。 後来也确实收到这两张餐卷。(因为隔两天就出国一个礼拜，昨天回国後才确认收到，也 拖到现在才写客诉後续) 就这次客诉事件，台北艾美回应的速度与处理的结果，还算让我们满意罗。 (迷之音:餐卷都收了，你还想抱怨吗~XD) 当然还是再次提醒各位，要入住台北艾美酒店，先将需求备注清楚，避免入住自己不喜欢 的房型 !! --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 114.24.182.47 ※ 编辑: terry910134 来自: 114.24.182.47 (03/04 20:43) ※ 编辑: terry910134 来自: 114.24.182.47 (03/04 20:43)