朋友剛剛臨時決定1/1-1/2要來高雄玩希望我幫忙訂房 打了好幾通電話問有無房間 由於家裡是居住在站前這邊 剛用電話詢問了幾間 (以下是打電話的順序) 1. 西子灣大飯店站前店/愛河店 站前店朋友們上次來住站前店間 朋友給的評價很高 首先打這間 但是可惜的是兩間房間都已訂滿 不過可以讓我留下資料 若是有人退房可電話通知我 服務態度很優 2. 康橋六合店/雄中館 房間也都訂滿 無法留下我的資料 建議我當天10點再打電話詢問有無房間 這間的服務態度滿意 3. 御宿站前店 這間接電話的先生態度很兇@@ (服務業耶~這點讓我很驚訝) 詢問有無房間 接線先生表示電話訂房都已額滿 需現場去訂房 我就說那我明天去現場預訂 接線先生說要1/1當天才能去現場預訂 彷彿念經般的說:我們僅接受30個房間的電話預訂房 但是我們有100多間房! 我詢問:請問1/1幾點可以去預定? 接線先生表示:不知道(語氣很不耐煩@@) 其實那時我已經決定不會去那間住 這種接電話態度讓我對其的服務品質持保留態度 當時我就問:請問先生貴姓?為何不能給一個比較明確的時間? (若是確定沒有房間 我也不需要浪費我的時間與手機通話費) 接線先生:我姓陳 小姐我幫你接我主管 接下來就是約3分鐘的聽音樂時間@@ (當時猶豫著要不要掛電話) 電話有人接了 聽到:掛掉啦 一直要問訂房時間@@ 聽到這句說真的我很生氣 雖然我與朋友尚未進去入住(尚不是客戶?) 但是怎麼可以這樣?? 於是我又再次打電話進去:請幫我接剛剛的陳先生 最後掛掉電話時覺得我自己很白癡 幹嘛花錢受氣 接線先生:我是他主管 我:請問為何掛我電話? 主管:可能是不小心按到的 直接切入主題:請問1/1當天我可以於幾點去詢問有無房間? 主管:最早當天中午12點 須視當天狀況! 我:請問一下當天中午12點這個回答對陳先生而言很難嗎?是否須教育訓練一下員工? 還有這位陳先生講電話很大聲 都不知道我是客戶還是服務人員 主管:剛剛我不在現場 我會再了解一下狀況! 御宿這間我考慮要不要寫? 我在想是否我的態度也是有問題? 最後的那通電話真的很不必要@@ PO出來也不知道對大家有無幫助 只是想讓大家知道 真的有服務態度不好的人在那! 若是大家要出去玩一定要早早規畫 尤其是這種假日 = =+ --

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