朋友刚刚临时决定1/1-1/2要来高雄玩希望我帮忙订房 打了好几通电话问有无房间 由於家里是居住在站前这边 刚用电话询问了几间 (以下是打电话的顺序) 1. 西子湾大饭店站前店/爱河店 站前店朋友们上次来住站前店间 朋友给的评价很高 首先打这间 但是可惜的是两间房间都已订满 不过可以让我留下资料 若是有人退房可电话通知我 服务态度很优 2. 康桥六合店/雄中馆 房间也都订满 无法留下我的资料 建议我当天10点再打电话询问有无房间 这间的服务态度满意 3. 御宿站前店 这间接电话的先生态度很凶@@ (服务业耶~这点让我很惊讶) 询问有无房间 接线先生表示电话订房都已额满 需现场去订房 我就说那我明天去现场预订 接线先生说要1/1当天才能去现场预订 彷佛念经般的说:我们仅接受30个房间的电话预订房 但是我们有100多间房! 我询问:请问1/1几点可以去预定? 接线先生表示:不知道(语气很不耐烦@@) 其实那时我已经决定不会去那间住 这种接电话态度让我对其的服务品质持保留态度 当时我就问:请问先生贵姓?为何不能给一个比较明确的时间? (若是确定没有房间 我也不需要浪费我的时间与手机通话费) 接线先生:我姓陈 小姐我帮你接我主管 接下来就是约3分钟的听音乐时间@@ (当时犹豫着要不要挂电话) 电话有人接了 听到:挂掉啦 一直要问订房时间@@ 听到这句说真的我很生气 虽然我与朋友尚未进去入住(尚不是客户?) 但是怎麽可以这样?? 於是我又再次打电话进去:请帮我接刚刚的陈先生 最後挂掉电话时觉得我自己很白痴 干嘛花钱受气 接线先生:我是他主管 我:请问为何挂我电话? 主管:可能是不小心按到的 直接切入主题:请问1/1当天我可以於几点去询问有无房间? 主管:最早当天中午12点 须视当天状况! 我:请问一下当天中午12点这个回答对陈先生而言很难吗?是否须教育训练一下员工? 还有这位陈先生讲电话很大声 都不知道我是客户还是服务人员 主管:刚刚我不在现场 我会再了解一下状况! 御宿这间我考虑要不要写? 我在想是否我的态度也是有问题? 最後的那通电话真的很不必要@@ PO出来也不知道对大家有无帮助 只是想让大家知道 真的有服务态度不好的人在那! 若是大家要出去玩一定要早早规画 尤其是这种假日 = =+ --

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