想去飛燕城堡住的人阿 最好不要訂了又退 不然你會跟我一樣 最好先上奇摩知識家看看評價 (我就是事先都沒查 只看了官網照片就定了) 氣到有點內傷 要你匯錢是要的很快 取消訂房還你錢卻不知道要等多久 而且要"一個月"以前取消訂房 不然就要開始扣你錢 比五星級的規定的五星級 下次去梨山 我也不會想定這家 我以為梨山山上都是人情味濃厚純樸的人家才會開民宿 現在感覺起來城堡的服務精神 比台中市區的汽車旅館還糟 接下來 我要去定看起來很傳統的賓館 也不會想去住那個生意人開的城堡 以下是詳實紀錄..... 我們定了飛燕城堡 雙人房 日期12月11日 在11月11日左右吧 就打電話去訂房間 他要求三天內要付房價的一半 所以我們馬上就匯款了1240元 沒想到過了幾天...被公司通知12月11日當天有事不能去 所以我們在11月16開始就打好幾次電話告知 城堡 說要取消訂房 接電話的人 一下子說要查帳號 一下子會再回電 結果 到11月21日的今天 都過五天了 還是沒有匯錢環給我們 我門再打去問一次 電話被轉接轉接之後 終於有個或許像男主人的人解釋清楚 說"他們 要累積到一定的退房的數量 才會一起做退款匯款的動作" 所以叫我們再等等 應該不會超過一個月........ 然後要扣我十% 我說為何阿 我二十五天前就告知你了 夠早了 而且你網頁上沒有公告任何定退房相關事宜 (據我所知 人家五星級飯店 十四日前取消 都還退還全部 你這不知道幾星的旅館居然想扣我十趴) 對方口吻也不是很親切或是客氣的 就說那是規定 我也只能跟他爐說 才一千多元 是想壓到什麼時候 對方也說 才一千多元 我們不會不還 只是要等...... 最後我在電話只能先說那就這樣 麻煩你們快還錢 ______________________________________________________________________ 抱怨完了 還是想問點實際的問題 我去查過很多飯店都是十四天前取消訂房可以退還全額 有些飯店頂多扣個幾十元 一百元 說要是扣手續費 很少像這樣 三十天前要取消 不然就扣你十趴 而且還要押著錢 壓到他們作帳日子到了才要還你錢 我們很想去消基會投訴 不知道勝算多少... 等我們領到錢在上來告訴大家 他們到底拖了幾天才匯款還我們 ____________________________________________________________ 本來已經做好功課要去消基會投訴他 但是發現他在消基會早就是有名的"取消訂房代價高"的名單中 http://www.consumers.org.tw/unit412.aspx?id=955 我現在只能祈禱 他趕快還我一千多元.... －－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ 事情的結論是 經過連續打了幾天打電話都要不到錢 11/23中午(離告知他取消房間 剛好一個禮拜) 我寫好申訴書送給消保會 也順便傳真一份給飛燕城堡 下午飛燕城堡的小姐就打電話來問清楚帳號 匯錢給我們了 但是已經扣十趴.... (／‵Д′)／~ ╧╧ ▲ 來吧！讓火山爆發吧！▲ ╯-____-)╯~═╩══╩═ ！！ --

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