北投金都溫泉旅館 房 型﹕ 豪華套房 住宿日期： 2010-11-13 時 分 左右 住宿天數： 1 晚 退房日期： 2010-11-14 房 間 數： 1 間 應付總價： NT$ 4580 元 付款方式： Check in 付款 上面是我網路訂房時他給的資料 ◎我對這家旅館的評價是 『硬體一流軟體二流』 ◎優點 這家旅館是新的，新的有新的好處，至少很乾淨 房間內裝都很精緻，有獨立的溫泉池(和廁所是分開的)，而且蠻大的 房內附的盥洗用具也都很大方，詩芙儂的而且很大罐 早餐是麥當勞的早餐，沙拉+主餐+飲料 Check in時可選 如果只是這樣的話我保證一定會再去住的，因為設備真的很好 但都是房內的設備就是了，因為我真的"沒時間"去找旅館提供的其他服務或設施 至於為什麼，等一下就知道了! ◎缺點 先說「硬體方面」的小缺失 我訂的是豪華套房，他的雙人床是兩張小床併的 另外我沒找到一個總電源(可能我眼殘沒發現)，所以燈要一個一個找開關有點麻煩 不過這兩個缺點對我來說都還好 再來就是「軟體方面」，也就是『服務態度』 『他們的服務真的是我看過最差的』 我11/10訂房的，之後他有跟我確認Check in時間， 然後他跟我說最早20:00可以進房，因為我也沒急著進房所以說OK， 如果晚到會在電話連絡。 (他官網是寫18:00~12:00，我是不知為啥他跟我說20:00) 官網http://www.imvr.net/archive/hotel/327/1829_news_file1.jpg 然後就是到13號這天，20:30左右他有打來跟我確認 那時我沒接到，但我回撥給他，跟他說我一定會去 然後跟他說：「我22點多或23點前會到，我如果晚到會打電話跟他們說 但是我一定會到！」 一直到22:30他也沒有打給我，我想說打電話去跟他確認說我在路上了快到了 結果他回我說 『他把房間先租出去了，而且客人有加時，要大約23點多才可以進房』 我當場.....無言，是怎樣阿，我又不是沒打電話跟他們確認 也不是說他們打電話給我找不到人， 結果就這樣都沒通知我就先把房間租出去給人休息 我當下很氣，但也只有先到旅館在說了 22:50我到了旅館 他跟我說『因為客人有加時所以來不及給我們房間』 有人這樣對待有訂房的客人的嗎? 我說：「既然我定了房間，也跟你確認過會來，而且打了不只一通 那你就不應該把我們的房間租出去阿」 金都：「因為你們20:00沒來，所以我們才先租出去的，沒想到客人加時...」 然後我想都這麼晚了，我一個人就算了，但是還帶著女朋友 就想說退一步 我說：「既然都發生了，那總該給我們些優惠做補償吧？」 金都：「我們沒有優惠喔！是因為你們20:00沒來我們才租出去的，我們這都會這樣...」 是怎樣阿，錯是錯在我們沒有20:00去和那位客人突然加時就對了？ 反正怎麼說他們就是不道歉，然後一直說我們20:00沒來才租出去休息的 他們也不知道客人會加時..... 然後說他們把房間租出去休息很正常之類的 但是你已經租出去的房間難到該再租給其他客人嗎？ 就算你租出去我說22~23點會去，你應該讓他們加時嗎？ 就算上面的事情都發生了，你們應該用這種態度對待我們嗎? 然後我們走到旅館外面討論了"一下子"，想說要不要換到別家看看的 他們才出來說要折300 我有沒有聽錯阿！『沒道歉』，只說讓我們等了一下所以折300 他們泡湯休息1.5小時也要1280，出來說個沒誠意的300 其實我們只是要個道歉霸了，你認為300元能換回我們遊玩的興致嗎？ 但真的太晚了也只能將就的住下去了 結果 『我們等到23:50才Check in』 所以我上面才會說我"沒時間"去看旅館有沒有其他服務 因為我們進房時已經半夜12點了，連湯都不用泡了! 從這個結果我可以推斷 20:00租出房間休息1.5小時=21:30加時1hr=22:30 *20:30租出房間休息1.5小時=22:00加時1hr=23:00 21:00租出房間休息1.5小時=22:30加時1hr=23:30 我是不知道他們打掃要多久，算30~60分鐘好了 他可能是20:30左右租出去的因為23:00+50分鐘打掃時間差不多 那你覺得這家旅館可不可惡 如果我22:00到旅館，等他打掃完是不是一樣要讓我們在那等50分鐘打掃 結果都已經22:00他居然還讓客人加時！ 那我如果20:10分到勒？如果你剛答應客人加時我就到了勒？ 是要讓我們在你們大廳等2小時嗎？ ◎總結 這個旅館的硬體設備還不錯 但是『服務態度極差』，作業流程有問題 會隨便把顧客訂的房間租出去，且他們覺得這很正常 他們覺得顧客說幾點到就應該幾點到，決不能遲到 你只要一遲到他就會把房間先租出去，且他不會通知你跟你確認 如果你不在乎這些的話，極力推薦你去住北投金都 如果你不想和我一樣花了4280 結果住了別人剛休息過且不確定哪時能Check in的房間的話 請你別考慮金都，也請你告訴你的朋友，讓他有更好的選擇 --

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