北投金都温泉旅馆 房 型﹕ 豪华套房 住宿日期： 2010-11-13 时 分 左右 住宿天数： 1 晚 退房日期： 2010-11-14 房 间 数： 1 间 应付总价： NT$ 4580 元 付款方式： Check in 付款 上面是我网路订房时他给的资料 ◎我对这家旅馆的评价是 『硬体一流软体二流』 ◎优点 这家旅馆是新的，新的有新的好处，至少很乾净 房间内装都很精致，有独立的温泉池(和厕所是分开的)，而且蛮大的 房内附的盥洗用具也都很大方，诗芙侬的而且很大罐 早餐是麦当劳的早餐，沙拉+主餐+饮料 Check in时可选 如果只是这样的话我保证一定会再去住的，因为设备真的很好 但都是房内的设备就是了，因为我真的"没时间"去找旅馆提供的其他服务或设施 至於为什麽，等一下就知道了! ◎缺点 先说「硬体方面」的小缺失 我订的是豪华套房，他的双人床是两张小床并的 另外我没找到一个总电源(可能我眼残没发现)，所以灯要一个一个找开关有点麻烦 不过这两个缺点对我来说都还好 再来就是「软体方面」，也就是『服务态度』 『他们的服务真的是我看过最差的』 我11/10订房的，之後他有跟我确认Check in时间， 然後他跟我说最早20:00可以进房，因为我也没急着进房所以说OK， 如果晚到会在电话连络。 (他官网是写18:00~12:00，我是不知为啥他跟我说20:00) 官网http://www.imvr.net/archive/hotel/327/1829_news_file1.jpg 然後就是到13号这天，20:30左右他有打来跟我确认 那时我没接到，但我回拨给他，跟他说我一定会去 然後跟他说：「我22点多或23点前会到，我如果晚到会打电话跟他们说 但是我一定会到！」 一直到22:30他也没有打给我，我想说打电话去跟他确认说我在路上了快到了 结果他回我说 『他把房间先租出去了，而且客人有加时，要大约23点多才可以进房』 我当场.....无言，是怎样阿，我又不是没打电话跟他们确认 也不是说他们打电话给我找不到人， 结果就这样都没通知我就先把房间租出去给人休息 我当下很气，但也只有先到旅馆在说了 22:50我到了旅馆 他跟我说『因为客人有加时所以来不及给我们房间』 有人这样对待有订房的客人的吗? 我说：「既然我定了房间，也跟你确认过会来，而且打了不只一通 那你就不应该把我们的房间租出去阿」 金都：「因为你们20:00没来，所以我们才先租出去的，没想到客人加时...」 然後我想都这麽晚了，我一个人就算了，但是还带着女朋友 就想说退一步 我说：「既然都发生了，那总该给我们些优惠做补偿吧？」 金都：「我们没有优惠喔！是因为你们20:00没来我们才租出去的，我们这都会这样...」 是怎样阿，错是错在我们没有20:00去和那位客人突然加时就对了？ 反正怎麽说他们就是不道歉，然後一直说我们20:00没来才租出去休息的 他们也不知道客人会加时..... 然後说他们把房间租出去休息很正常之类的 但是你已经租出去的房间难到该再租给其他客人吗？ 就算你租出去我说22~23点会去，你应该让他们加时吗？ 就算上面的事情都发生了，你们应该用这种态度对待我们吗? 然後我们走到旅馆外面讨论了"一下子"，想说要不要换到别家看看的 他们才出来说要折300 我有没有听错阿！『没道歉』，只说让我们等了一下所以折300 他们泡汤休息1.5小时也要1280，出来说个没诚意的300 其实我们只是要个道歉霸了，你认为300元能换回我们游玩的兴致吗？ 但真的太晚了也只能将就的住下去了 结果 『我们等到23:50才Check in』 所以我上面才会说我"没时间"去看旅馆有没有其他服务 因为我们进房时已经半夜12点了，连汤都不用泡了! 从这个结果我可以推断 20:00租出房间休息1.5小时=21:30加时1hr=22:30 *20:30租出房间休息1.5小时=22:00加时1hr=23:00 21:00租出房间休息1.5小时=22:30加时1hr=23:30 我是不知道他们打扫要多久，算30~60分钟好了 他可能是20:30左右租出去的因为23:00+50分钟打扫时间差不多 那你觉得这家旅馆可不可恶 如果我22:00到旅馆，等他打扫完是不是一样要让我们在那等50分钟打扫 结果都已经22:00他居然还让客人加时！ 那我如果20:10分到勒？如果你刚答应客人加时我就到了勒？ 是要让我们在你们大厅等2小时吗？ ◎总结 这个旅馆的硬体设备还不错 但是『服务态度极差』，作业流程有问题 会随便把顾客订的房间租出去，且他们觉得这很正常 他们觉得顾客说几点到就应该几点到，决不能迟到 你只要一迟到他就会把房间先租出去，且他不会通知你跟你确认 如果你不在乎这些的话，极力推荐你去住北投金都 如果你不想和我一样花了4280 结果住了别人刚休息过且不确定哪时能Check in的房间的话 请你别考虑金都，也请你告诉你的朋友，让他有更好的选择 --

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