跟著公司旅遊去過礁溪老爺兩次，印象一直非常好，家裡也想來個輕鬆的定點旅遊，本來 也計畫去礁溪老爺，無奈家人時間配合的因素，一直喬不攏。想到曾經看網友提到長榮在 礁溪開了一間高級溫泉旅館，房價也跟老爺差不多，於是家人就先訂下長榮鳳凰酒店(礁 溪)。 去之前我先搜尋了一下網路上的分享文章，只要去過礁溪老爺的人，都覺得長榮鳳凰比不 上。雖然已經做好心理準備了，但以雙人房兩家飯店一樣花八千多塊，還真的很糟糕。 1. 車子下停車場竟然只剩機械車位，老爺可是全部客人都是停平面車位。 2. 服務人員非常兩光，我們在櫃檯check in時，想順便預約活動，櫃檯服務人員竟然叫 我們上3F找活動組，我露出不愉快的表情，問他難道你不能幫我訂嗎? 他才拿起電話幫 我訂。我們一共訂四間房，其中一間免費升級並有加小孩一人，check out時，看結帳細 目有一間房間比較貴，我一時忘了是因為有加人，所以問服務人員這間房是因為升級加價 嗎? 她說對，因為房間是面海的、房間比較大等等，繼續追問了老半天才證實確實是因為 加人所以加錢，不是因為房間升級加錢，令人覺得服務人員非常沒有專業程度。 3. 因為搭配童玩節方案有送門票，所以是一大早先去check in，行李也順便寄放，服務 人員說會等先幫我們拿到房間。等到下午我們回飯店房間時，房間空空如也，打電話服務人 員才送上門，送來先按門鈴，我打開房門，服務人員才把行李從行李車卸下，雖然只等了 30秒，還是覺得不夠專業。 4. 之前礁溪老爺是跟公司去，都是在包廂用合菜，不知道老爺的自助餐晚餐用餐方式。 但對於長榮晚餐用餐很不明白，為什麼要排時段，而且是5:30和7:30兩個時段，7點半我 們下樓，電梯一開就是大排長龍，排隊進場後，所有的人都衝去拿食材，又是繼續的排隊 。連去泡湯時，因為要登記，櫃檯卻只有一個人，服務人員先處理先到的客人，然後又接 電話，我連泡個湯都要等超過5分鐘。在長榮就是永無止盡的排隊與等待。 5. 硬體設備方面，光就"設備"本身兩家飯店的等級差不多，但是美感與動線設計上，長 榮又是大大的輸家，同行的家人從事各行各業，卻一致覺得長榮很商務，沒有什麼休閒感 ，也不知道為什麼，這裡穿浴衣的客人很少，可能太商務感了吧。這還是主觀意見，但動 線設計，光是等電梯就是一肚子火，不但等很久，常常門打開就是客滿，但電梯倒是很大 一座(可以擠很多人)。另外景觀方面，長榮其實不面山也不面海(都離很遠)，他就在礁溪 市區內，所以其實是面一堆的工地，和剛完工的集合住宅。房間內部感覺也比老爺小，老 爺有個舒適的起居客廳，長榮只有一組非常小的和室座椅，小到我們只想當做置物區。 6. 食物方面種類選擇不多，確實是都長的漂漂亮亮的，但每樣食物入口，都....普通， 不會太難吃，但也肯定不好吃，這也是同行九人的共同意見。 7. 這麼多缺點，那總有一些比老爺好的地方吧，有的，住房的拖鞋送妳，冰箱很多飲料 送你，泡湯區置物櫃是電子感應式，然後......想不到了。 除非免錢，否則此生我是不會再去住長榮鳳凰了。 有機會再補照片給大家參考。 --

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