==前言== 最近我們家族在計畫月底要去台中進香， 想說既然都出門了那就順道下去高雄晃晃也不錯， 沒想到才剛開始計畫住宿部分就遇到這樣的烏龍...真是讓人還沒開始玩就掃興了!!!! ==以下正文開始== 前些日子在網路上作了功課， 覺得85大樓的景觀民宿很不賴， 就立刻選了兩間民宿(彩色窩與另一間)， 在上星期六(5/8)就打電話詢問月底是否還有空房? 當時彩色窩表示還有空房， 我們詢問需要付多少訂金? 彩色窩：訂金一千元。 在跟彩色窩表示我們了解了也確定要訂了之後結束通話。 然後在星期三(5/12)當天一早去匯了款， 接著就在當天接近中午的時候收到一封簡訊， 說房間已經被訂走了目前沒有空房。 我們覺得很納悶不是當初已經電話聯繫說確定訂房了嗎? 結果彩色窩給我們的答案是"妳們已經超過一星期的時間限制了。" 這.....是老闆算數不太好還是我腦子有問題...... 8號電話訂房、12號匯款....這樣算超過一星期時間限制??????????? 話說完後，老闆又改口說： 我們訂房都必須要在隔天匯款的！網頁上都有寫！(此時口氣超級差) 聽到老闆莫名奇妙的發怒我們當然也上火了說： 網頁上寫的兩天內匯款是線上訂房的部份， 我們是直接打電話訂房的， 您並沒有告知我們要在第二天立刻匯款。 沒想到此時老闆補充一句： 沒有，我們現在都改成線上訂房了，沒有電話訂房。 疑??????那當初是哪位員工跟我們說尚有空房還告訴我們訂金是一千元???????? 而且民宿網頁最下方還清清楚楚寫著： 訂房專線：0938.763XXX http://www.5658.com.tw/85resort/ 我們問：所以這號碼只是擺好看的囉？ 結果老闆態度很差的就開始跟我們說一串什麼... 我們網頁都有打了是你們@#$@%#$^...你們這樣是損害我們的權益!!!! ...問題是它網頁真的沒有打要隔天立刻匯款以及不接受電話訂房 現在是做賊的喊捉賊嗎??????? 然後我們就表示，過去幾年來訂過這麼多間民宿從來沒遇過這樣的問題... (我們家族連小孩十幾人平均一年會出遊到兩次以上[中南部或東部各地]) 現在這樣子你們是不是要作出合理的賠償？ 還是可以退還兩倍訂金？ 老闆這時烙了一句話說： 我們85大樓這裡的民宿都是這樣的，不信你自己去問。 這句話說的真好！！！ 其實我們星期六在跟彩色窩電話訂房時， 也打了電話訂了另一間就在彩色窩隔壁的民宿， **當時另一間民宿是請我們付一半金額作為訂金** 所以在匯款給彩色窩一千元後， 也立刻匯了一半訂金給另一間民宿。 而另一間民宿就有幫我們保留房間也已經確認了我們的訂金......... 我就不懂彩色窩的老闆所謂的"我們85大樓的民宿都是這樣!!!!!" 究竟是哪樣呢???? 為何一樣的訂房方式，別間都沒問題????? 就在我們跟彩色窩老闆講到我們在隔壁那間訂房都沒問題的時候 偉大的老闆就當場掛了我們的電話......... 之後無論我們再怎麼撥電話過去都打死不接..... 請問,這是一個民宿服務業該有的態度嗎??? 況且一開始我們只是詢問為何沒幫我們保留房間？ 若是民宿人員在處理程序上的疏失， 好，那至少也表達一下歉意，把訂金還給我們就沒事了。 反正還有其他那麼多間民宿，也不是非住這間不可。 可是彩色窩卻是用這個態度去跟客人處理問題， 我怎麼想都不覺得這是應該的行為。 更何況在解決問題的時候， 彩色窩的態度很差不說， 還找盡理由把錯推到客人身上.......最後直接掛人電話 這真的太扯了....... 整個出遊的興致都被彩色窩搞差了(／‵Д′)／~ ╧╧ 想請問板友們有人住過這間民宿嗎??? 真不知是倒了什麼楣遇到這樣的事情...... --

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