┌──────────────────────────────────┐ ∣板友請注意：文章內文容許過多情緒性用語及對該飯店較多負面評價探討， ∣ ∣ 但請在陳述內容上屬實並提供詳細日期內容以茲公信，如牽涉 ∣ ∣ 任何毀謗等法律責任請自行負責與看板及站務管理人員無關。 ∣ └──────────────────────────────────┘ --------------------------------------------------------------------------- (／‵Д′)／~ ╧╧ ▲ 來吧！讓火山爆發吧！▲ ╯-____-)╯~═╩══╩═ ！！ 各位好，本人在雄師旅遊網頁訂購雄師專案 六福美食雙饗炮專案 行程內容包含早餐及風味晚餐(假日提供自助式) 重點就在於假日提供自助式晚餐，由於當日仍屬清明三天連假 理論上飯店應該準備自助式晚餐(這也是我們為何訂購此專案) 但飯店當晚卻僅準備個人套餐，讓我們有點措手不及 當下我們立刻與雄獅及飯店反應，表明我們的立場，可以不吃這頓內容不實的餐 雄獅方面也喬了兩小時之多，約莫七點後，雄獅方面請我們先行去用餐 飯店客務主任及雄獅方面也口頭承諾會有補償行為 我們才使用他們頗差的風味套餐 -------------------------------以下為用餐心得 當我們仍帶有點不爽的心情來到餐廳門口，理論上應該有人員接待 我們站在門口約五分鐘，門口從頭到尾都沒飯店人員出沒 這是什麼狀況，我們又跑到大廳與客服人員反應，說為何沒半個人帶位 大廳人員才又打電話去餐飲部，過了幾分鐘才有人衝忙跑出來 就定位後，接待人員將menu放著人就急忙的離開，完全沒做介紹 計時開始......從此15分鐘後就沒人鳥我們 直到按耐不住，叫個資深的人員過來，直接問他， 就定位後，為何15分鐘沒人、連水都沒有會不會太誇張， 他才趕緊請點餐的年輕人過來及水遞上 而最不爽的，這位小伙子站在那邊也一句話不說，介紹他們的餐 直到我們開口問，牛排大約幾盎司，他說八盎司 問雞腿是連接雞胸部位還是僅棒棒腿部分，他回答是大雞腿 還用手筆畫了一下，哇～比的超大，當下我們都信任他所說的份量 於是點了牛跟雞，點完後又再次閃人 整個過程連最基本的服務都喪失殆盡，外頭標價560+10%斗大字樣 真叫人不甚欷噓 唉～～ 前菜的沙拉，好精緻阿，盤子好大內容卻僅有中間一小撮水果沙拉 湯品，竟然是燉雞湯，跟餐包搭起來還真妙，餐包還是冰冷的，真遜～ 主菜上桌，噹噹噹.... 由前面的菜色及擺盤，不意外內容也是精緻小物 牛排預估份量由八盎司縮小至六盎司 傳說中的大雞腿更令人傻眼，大小跟夜市100塊的大小竟然一樣耶 整頓用餐我們快速結束，立刻就衝到大廳客服主任再次反應 對於這頓餐點極為失敗，不願接受這樣的方式， 我們從早上開始就為了這頓，捨棄了諸多美食如：豬腳、海鮮等等 餓到晚上又被欺騙吃了這麼遜的餐點，連skylark都不如，價格卻如此昂貴 在一陣交涉下，客務主任當下也很有誠意說會補償，至於如何補償要做討論 ------------------------------------------------------------------- 在這結束後，我們就等著看飯店與雄獅會給什麼滿意的答案 雄獅在4/9致電，說明飯店認為當日應屬假日卻提供平日套餐 是飯店疏失，僅退餐點費用1,200，其他補償措施都沒有 我的立場表明不接受，因為我付的價格是假日價4600 我花了時間與金錢規劃這次旅遊，捨棄眾多可以享受的美食及心情上的損失 豈可以僅退餐點費作為補償，我要求雄獅要在加退平假日價差1000元 因為我享受到的是平日的服務，且服務還如此差勁 在與雄獅交涉過程，態度明顯想推給飯店疏失，且雄獅也不替消費者反應 要求消費者自行解決的態度，而從業務人員、業務主管、雄獅客服 一層層反應，交涉過程態度都避重就輕，且客服人員態度明顯不佳(有錄音存證) 我與友人打算提告，告雄獅與飯店內容不實，不照旅約內容 也歡迎4/4入住訂購六福美食美食雙饗炮專案的朋友 你的權益已經被侵犯，歡迎與我聯繫，台灣消費者不能被這樣漠視 我記得當晚也有人反應這件事，希望能一同為這件事爭取權益 雄獅旅遊在我身上就發生不止一次的經驗，希望藉由此事讓雄獅注意消費者權益 聯絡方式請站內寄信留下您的聯絡方式或寄信至[email protected] --

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