無音樂好讀網誌版 http://www.wretch.cc/blog/janetweng/15903435 ====================================================== 2010始1/3~1/4，與媽媽到花蓮理想大地一遊 選擇住在理想，主要是2009年六月離職後一個人跑去花蓮，路過這邊覺得很好奇 加上長輩推薦，在燦星找到伊拉貝拉房型一晚及贈送二項活動的專案，總共是4800元 透過交通工具選擇，我們這次不開車 改搭高鐵至台北，再由台北坐太魯閣號至花蓮 沿途欣賞從西岸到東北岸的景色變化 從台中烏日家裡到花蓮火車站，共耗時4小時 扣去台北轉車、等車，淨交通時間僅3小時 雖然車資貴了一點，不過以較快的時間到純淨花蓮，也是值得 抵達花蓮後，租車去市區吃吃喝喝一番 什麼包子、扁食、紅茶等該吃的都吃了 殘念的是蔥油餅還沒開，反正有的是機會，下次吧 與理想booking下午一點的接駁車 沒想到中午12點30分接到飯店的電話 希望我們趕快到集合地點上車 匆忙衝到後火車站的集合地 沒想到車上已有半滿的旅客 很扯大家都在等我們，時間是12點40分 更扯的是旅客們還沒吃飯，要等接駁車到飯店才用餐 我跟媽媽走上接駁車，可以感受到車上等待長輩們微微的責備與不耐眼神 至飯店check in櫃檯，發現服務人員也亂烘烘 一邊是度假村會員資格有誤，連忙與客人確認電話與資格 一邊是客人booking的餐點有誤 等完一組客人處理完成，10分鐘都過了 標榜度假飯店請客人放慢腳步立意很好，但也太慢了一點 輪到我check in時，針對接駁車的問題很鎮定詢問服務人員 過去在SPIL與某人吃過飯的經驗，在她身上學到不少客訴的技巧與膽識 還有在學校面對歐巴桑可怕猛烈的攻擊與無理要求時，必須主張的規定 得到一連串抱歉與往後會審慎處理的回應，就這樣，我們升等到雙床客房 假期中影響遊興的事情已結束 美景當前，還是好好度假比較實在 經過接駁車事件，對於理想大地扣了不少分 經過體驗，硬體像是園區與房間推，軟體（服務、餐飲等）不推 香格里拉體系飯店，像是台南、曼谷等，比理想大地優很多 不過，在理想純度假，什麼都不管，做個純觀光客，也是OK的 只是，記得平日來，有優惠時再來，享受花蓮好山好水好空氣 以理想training表現，大節日來，個人認為品質堪慮 --

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