作者itasu (雨雨)
看板Hotel
標題[抱怨] 高雄國賓房務的後續
時間Thu Jan 28 15:24:28 2010
本週一打過電話去詢問後，隨即在網路上填寫客訴信件，
隔天早上收到業務部副理的回覆，說會盡快處理並回覆我。
結果，兩天過去了，沒有接到任何回覆。
而今天早上收到掛號信時，
本來想說，算了，收到失物就好，也不用太計較有沒有專函回覆。
沒想到，打開信封後，才讓我傻眼。
我的DIOR耳環是一個單C和單D的經典款，
結果，我收到的是C和D都和耳針分家的屍體。
那是一體成形的耳環，分屍就代表無法復原，
我望著這對具有意義的耳環，真的是欲哭無淚。
雖然說遺失東西在房內是我的不對，
但是高雄國賓自詡是五星級飯店，
卻草草地用一小截已經沒有氣泡的氣泡袋隨便包一包就裝入信封，
裡面連張說明的便條紙都沒有。
而且信封上不但把我家的住址寫錯，還直接寫我的名字後面沒有加稱謂，
是把客人當成什麼了？（我是在日商工作，所以特別注意這種小節）
這是懲罰我遺失東西造成他們的困擾，還是懲罰我沒有自付郵資？
在電話中我也已經表明願意自付郵資，何必這樣懲罰客人呢？
再說，有用氣泡袋包起來就代表他們也知道這是容易損毀的東西，
那為什麼不用紙盒子裝起來呢？
用七十元的便利箱都不會讓我的耳環分屍吧？
雖然第二天在飯店開會時服務還挺周到的，
但對於櫃臺還有房務的服務態度，以及客訴處理方式，
讓我對高雄國賓失望到了極點。
以後再也不會入住高雄國賓了。
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 61.62.94.14
1F：→ mavvis :會不會也許他們撿到的時候就已經是 220.136.65.91 01/28 17:24
2F：→ mavvis :損毀的了? 而不是因為包裹的問題 220.136.65.91 01/28 17:24
3F：→ itasu :如果真是這樣，也該跟我說一聲吧！ 61.62.148.230 01/28 18:50
4F：→ itasu :而不是什麼解釋或說明都沒有吧！ 61.62.148.230 01/28 19:00
5F：→ mavvis :我也只是提供我的假設 並不是在幫他 220.136.65.91 01/28 22:43
6F：→ mavvis :們說話 =.= 220.136.65.91 01/28 22:44
7F：→ itasu :不好意思，推文沒有針對您的意思。 61.62.207.52 01/29 00:11
8F：→ itasu :只是對國賓的處理方式感到不滿而已。 61.62.207.52 01/29 00:12
9F：→ itasu :如果讓您不舒服我深感抱歉。 61.62.207.52 01/29 00:13