真的是一個大地雷 巴沙諾瓦這間民宿 從六月中就開始計畫的墾丁之旅 因為正逢暑假 一直到8月初才有空房 沒辦法囉等就等吧既然要去玩的話 於是馬上匯了房價的一半款項預訂了一間四人房 終於8/8這天到了 很不幸的巧遇颱風 其實本來心想颱風都要走了 中午過後看天氣再決定是否繼續行程 但天不從人願的是屏東很多道路都已經封起來了 只好將行程往後延 誰知道一打電話到民宿詢問 結果竟然沒有我們的訂房資料 我們要求更改日期 於是報了好幾個星期的禮拜六 但她們的答覆是都沒有四人房 然後問我們要不要改定兩間雙人房 上網一看兩間雙人房 預算是遠超過一間四人房的價錢 我們告訴他是否能通融讓我們以四人房價錢入住 結果他一口回絕告訴我們頂多只能打折 但還是要5000多元 心裡想這真的很衰好吧 既然你們的房間跟我們的時間都不能配合 那要求退款總可以吧 電話撥過去 我:既然沒有房間，我要退全額 民宿:我們只能退一半， 我:為什麼不能退全額， 今天颱風天我們怎麼去， 如果今天沒有颱風， 我們到那裡不是沒有房間嗎? 你們不覺得你們有錯嗎 民宿:可是我們今天有房間阿，你可以現在來阿 我:為什麼我要今天去，道路都封住了阿 民宿:那你們自己在去改時間吧 還沒講完我就掛下電話了 心裡很不爽也不願再多說什麼 覺得她們真的很不負責 好像一切都是我們的錯時間橋不好 所以我們自己要負責 但是你們沒有四人房要我們怎麼辦 讓我最氣的是他竟然叫我這種天氣去墾丁 有沒有搞錯 最離譜的是她們死不認錯 只會說我們退一半款項什麼之類的 如果今天還沒入住都這麼受氣了 誰知道入住之後要是發生什麼事 她們是不是會用這種態度來面對客戶 幸好最後 我們的小幫手去查了民宿條款 上面很清楚規定遇到不可抗劇的天災 民宿無論如何都是要全額退款給消費者的 於是我們打電話過去明確的告訴她 沒多久他們就很識相要我們報上帳號 心裡頓時痛快了許多 也從這次事件學到了 消費者絕對不要輕易低頭 沒有錯就是有理直氣壯的對抗那種會壓榨客人的濫商人 不要讓自己的權益睡著了 --

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