這次其實沒住成這間中正豪美店 原因是這間店把我們訂的房間賣給別人, 過程不太愉快T^T ============================ 事情是這樣發生的 ========================== 我們在打電話訂房時, 1號櫃檯先生說有沒配合升等大間活動的1350房型 我想說反正想住便宜點, 就訂了$1350的房型, 大約大概9~10點間入住 他幫我訂10點半, 我問說提早去應該ok吧? 他說當然沒問題! 晚上九點時, 2號櫃檯小姐打電話來確認是否有要住宿 說因為今天很熱門, 我當然說要囉! 而且不是10點半前入房就可以了? 她說對, 妳們確定要來就幫妳們保留, 如果要再晚點到再打電話! 我回她ok. 晚上十點, 我們抵達飯店, 是3號櫃檯先生服務, 確認房間時, 竟然變成是1650 我們一整個傻眼, 跟他溝通的過程中, 他推三阻四還騙說他們週末沒1350 明明登記本上就有很多寫結帳為1350的價位= = 後來真的是很不高興, 1650還不如去住煙波2000, 於是確認煙波有房間後就走了 ======================================================================== 當天在煙波就很不開心的po了這篇抱怨文(上面已經將事情經過簡化了) 其實也有想打電話去反應, 但想想說不定打去還是櫃檯接的, 說了也等於白說orz 兩天後, 豪美主管來電致歉, 說在ptt看到我的文章後, 有調閱監視器來看 也的確如我所述之經過, 並對夜班櫃檯(3號先生)做出懲處 此外, 也希望我們下次有機會再過去, 他們會提供免費且優質的住宿環境 並致贈小禮物來表示歉意, 我們不希望麻煩他們, 也就婉拒了小禮物 雖然很不滿意之前被check in的過程, 但對豪美事後的處理態度是肯定的 可能是現在網路發達, 對談的過程中發現他們很重視顧客在網路上的反應 也會即時作出處理, 在這方面的處理我覺得是值得嘉許的! --

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