这次其实没住成这间中正豪美店 原因是这间店把我们订的房间卖给别人, 过程不太愉快T^T ============================ 事情是这样发生的 ========================== 我们在打电话订房时, 1号柜台先生说有没配合升等大间活动的1350房型 我想说反正想住便宜点, 就订了$1350的房型, 大约大概9~10点间入住 他帮我订10点半, 我问说提早去应该ok吧? 他说当然没问题! 晚上九点时, 2号柜台小姐打电话来确认是否有要住宿 说因为今天很热门, 我当然说要罗! 而且不是10点半前入房就可以了? 她说对, 你们确定要来就帮你们保留, 如果要再晚点到再打电话! 我回她ok. 晚上十点, 我们抵达饭店, 是3号柜台先生服务, 确认房间时, 竟然变成是1650 我们一整个傻眼, 跟他沟通的过程中, 他推三阻四还骗说他们周末没1350 明明登记本上就有很多写结帐为1350的价位= = 後来真的是很不高兴, 1650还不如去住烟波2000, 於是确认烟波有房间後就走了 ======================================================================== 当天在烟波就很不开心的po了这篇抱怨文(上面已经将事情经过简化了) 其实也有想打电话去反应, 但想想说不定打去还是柜台接的, 说了也等於白说orz 两天後, 豪美主管来电致歉, 说在ptt看到我的文章後, 有调阅监视器来看 也的确如我所述之经过, 并对夜班柜台(3号先生)做出惩处 此外, 也希望我们下次有机会再过去, 他们会提供免费且优质的住宿环境 并致赠小礼物来表示歉意, 我们不希望麻烦他们, 也就婉拒了小礼物 虽然很不满意之前被check in的过程, 但对豪美事後的处理态度是肯定的 可能是现在网路发达, 对谈的过程中发现他们很重视顾客在网路上的反应 也会即时作出处理, 在这方面的处理我觉得是值得嘉许的! --

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