（內文長，請多包涵） 下個禮拜(2/13)跟朋友說好要去寶來泡溫泉，爬了一下旅遊板+旅館+溫泉板上的文 發現大家都滿推薦"國蘭花園溫泉會館"， 於是我在2/4(三)打電話去詢問13號是否還有空房。 我沒有指定任何房型，小姐就給的答案是目前四季套房可排候補， 因為有一位客人尚未匯訂金，最晚會在隔天(2/5)給我答覆。 今天下午(2/5)大約12:50，因為正在午睡誤把一通來電當作手機鬧鈴不小心按了取消， 後來發現是(07)開頭來電，心想可能是飯店，立刻回撥，中間隔了大約兩分鐘。 沒想到打回去時，訂房小姐告訴我， ”因為你剛剛沒有接電話，有另一位客人在線上等，所以我就把房間排給他了” 當時我很震驚，我再次詢問： ”請問我因為候補一通電話沒有接到，兩分鐘後回撥，房間就馬上排給下一位？” 訂房小姐很理所當然的回答我，他已經盡了告知的義務， 是我沒有接電話，他也沒有辦法讓另一位客人在線上繼續等待。 也許是我自己沒有接到那一通電話，但後來訂房小姐的態度也不是很好， 他一直強調自己打給我２次，這一點讓我實在是非常懷疑， 我的手機有設定來電捕手，打來卻沒有接到的電話，會收到簡訊通知， 再者我在２分鐘內回撥飯店，可以非常肯定這中間完全沒有任何電話打進來！ 於是我請他幫我轉接給貴店經理，一個副理接的，他給我的解釋更讓我覺得誇張。 我問：請問你們是不是都是聯絡一次沒有接到，就直接排給下一個客戶？ 經：我們通常會打３次，或者隔天再詢問一次，都無回應就視為棄權， 聽了實在讓我更火： 以上兩個條件我沒有一個達到的，所以今天就算我倒楣，因為我後面有一個人打來， 在線上等，所以我的房間就馬上在兩分鐘內排給他？ 經：並不是說您倒楣的意思，只是我們已經有告知您，是您沒有接電話。 　　而且我們電話都有通聯記錄，可以調出來看我們真的有打兩通。 　　如果另外那一位客戶正在排房的時候您就回電，我們當然會優先排給您。 我：關於打幾通的問題我已經不想爭辯，但是你們急著想做生意也不是這樣的吧， 　　我去過其他溫泉飯店也排過後補，從來都沒有發生過這種事情， 　　如果不是有人掛在線上，我兩分鐘回撥還不夠快？那請問要多快打回去， 　　才會有你所謂的優先排給我？ 　　 經：兩分鐘也是有１２０秒的啊，我們當然不可能一直等你回電。 　　我們已經盡到告知您有排上候補的義務，只是這幾天房都很滿， 　　所以無法讓另一位客戶等待太久。 　 聽到甚麼鬼１２０秒，真是徹底扯斷我的理智線，第一次聽到飯店人員有這種回答！ 　 我：所以結論就是說以後我訂房，只要跟小姐說我要在線上等，請他馬上給我回覆， 　　就可以不用排甚麼你們所謂的候補了是嗎？ 經：也不是這個意思，只是我們真的已經有盡到通知您的責任...blablabla... ------------------------------------------------------------------------ 我承認我真的很火大，但是以上對話內容完全沒有誇大。 在對話的過程中雖然訂房小姐和副理都是用很客氣的字眼在講話， 但讓我覺得兩位員工的態度都不是很好，講難聽一點就是讓人覺得很傲。 我不知道是不是因為國蘭的生意太好了，所以永遠沒有空房永遠不怕沒有人住。 後來我詢問是否還有其他房型可排候補， 副理表示還有一間客人尚未匯款，他等等會幫詢問後再通知我。 我請他2點後再打，結果也沒有收到任何回應， 後來大約4點多，我主動打去，才告訴我那一間也已經匯訂金了。 這次的經驗讓我實在非常失望＋火大， 我了解飯店想作生意的心情。但是真的有這麼急嗎？ 我沒有住過國蘭，雖然這一次的交易並沒有成功， 但這一次的訂房卻讓我之後再也不會有想去住的念頭！！！！ --

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