（内文长，请多包涵） 下个礼拜(2/13)跟朋友说好要去宝来泡温泉，爬了一下旅游板+旅馆+温泉板上的文 发现大家都满推荐"国兰花园温泉会馆"， 於是我在2/4(三)打电话去询问13号是否还有空房。 我没有指定任何房型，小姐就给的答案是目前四季套房可排候补， 因为有一位客人尚未汇订金，最晚会在隔天(2/5)给我答覆。 今天下午(2/5)大约12:50，因为正在午睡误把一通来电当作手机闹铃不小心按了取消， 後来发现是(07)开头来电，心想可能是饭店，立刻回拨，中间隔了大约两分钟。 没想到打回去时，订房小姐告诉我， ”因为你刚刚没有接电话，有另一位客人在线上等，所以我就把房间排给他了” 当时我很震惊，我再次询问： ”请问我因为候补一通电话没有接到，两分钟後回拨，房间就马上排给下一位？” 订房小姐很理所当然的回答我，他已经尽了告知的义务， 是我没有接电话，他也没有办法让另一位客人在线上继续等待。 也许是我自己没有接到那一通电话，但後来订房小姐的态度也不是很好， 他一直强调自己打给我２次，这一点让我实在是非常怀疑， 我的手机有设定来电捕手，打来却没有接到的电话，会收到简讯通知， 再者我在２分钟内回拨饭店，可以非常肯定这中间完全没有任何电话打进来！ 於是我请他帮我转接给贵店经理，一个副理接的，他给我的解释更让我觉得夸张。 我问：请问你们是不是都是联络一次没有接到，就直接排给下一个客户？ 经：我们通常会打３次，或者隔天再询问一次，都无回应就视为弃权， 听了实在让我更火： 以上两个条件我没有一个达到的，所以今天就算我倒楣，因为我後面有一个人打来， 在线上等，所以我的房间就马上在两分钟内排给他？ 经：并不是说您倒楣的意思，只是我们已经有告知您，是您没有接电话。 　　而且我们电话都有通联记录，可以调出来看我们真的有打两通。 　　如果另外那一位客户正在排房的时候您就回电，我们当然会优先排给您。 我：关於打几通的问题我已经不想争辩，但是你们急着想做生意也不是这样的吧， 　　我去过其他温泉饭店也排过後补，从来都没有发生过这种事情， 　　如果不是有人挂在线上，我两分钟回拨还不够快？那请问要多快打回去， 　　才会有你所谓的优先排给我？ 　　 经：两分钟也是有１２０秒的啊，我们当然不可能一直等你回电。 　　我们已经尽到告知您有排上候补的义务，只是这几天房都很满， 　　所以无法让另一位客户等待太久。 　 听到甚麽鬼１２０秒，真是彻底扯断我的理智线，第一次听到饭店人员有这种回答！ 　 我：所以结论就是说以後我订房，只要跟小姐说我要在线上等，请他马上给我回覆， 　　就可以不用排甚麽你们所谓的候补了是吗？ 经：也不是这个意思，只是我们真的已经有尽到通知您的责任...blablabla... ------------------------------------------------------------------------ 我承认我真的很火大，但是以上对话内容完全没有夸大。 在对话的过程中虽然订房小姐和副理都是用很客气的字眼在讲话， 但让我觉得两位员工的态度都不是很好，讲难听一点就是让人觉得很傲。 我不知道是不是因为国兰的生意太好了，所以永远没有空房永远不怕没有人住。 後来我询问是否还有其他房型可排候补， 副理表示还有一间客人尚未汇款，他等等会帮询问後再通知我。 我请他2点後再打，结果也没有收到任何回应， 後来大约4点多，我主动打去，才告诉我那一间也已经汇订金了。 这次的经验让我实在非常失望＋火大， 我了解饭店想作生意的心情。但是真的有这麽急吗？ 我没有住过国兰，虽然这一次的交易并没有成功， 但这一次的订房却让我之後再也不会有想去住的念头！！！！ --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 61.57.217.45 ※ shuuubon:转录至看板 hotspring 02/05 21:50 ※ 编辑: shuuubon 来自: 61.57.217.45 (02/05 22:00) [部份违规或广告推文已被系统自动删除]