各位板友好 實在不想多說廢話,直接切入重點 11月底致電公教會館預定12/31房間一間 先前在網路上有看到,入住時間是下午3:00 如果超過3:00當天要打電話過去講一下,才能保留房間 所以,我一直記著31當天一定要打電話過去說我們六點才會check in 接著 12/３０當天,有位男櫃檯員打電話跟我確認當天是否入住 我與對方確定會入柱時,還特別跟他說 我們六點才會到,且會準時入住 男櫃:喔好好好~沒關係~我知道~沒關係~ 我問:需要當天在確認一次嗎? 男櫃:沒關係～沒關係 電話結束 31號當天我們5:40左右 check in 櫃檯小姐找不到我門訂房資料... 沒多久似乎找到了,然後對我們說,以後如果有要晚到,要跟我們說一聲 我回答:昨天你們一位先生打來跟我確認時,我已說過,還確認過. 這時有位先生搶話了:啊.不是啦,如果你們有要晚到是要"當天"打來 跟我們講,我們只是打電話問你有沒有要住... 總之!我的猜測跟想法是,那位搶話先生就是打給我的,可能他自知理虧 所以不讓我講下去 (因為我臉本身長的臭,加上當時我的臉真的臭) 算了,有房間就好~我不滿的只是他們的態度從頭到尾都好像我們欠他們一樣 櫃檯都是有年紀的的男男女女..臉部表情臭到令人不抱怨都不行, 不講還以為家裡出了甚麼事勒.. 好了,這是第一天,接下來更誇張的來了 隔天早上 我門還在睡,突然聽到有人用鑰匙開門,接著門就被打開了 我叫了一聲 幹甚麼!! 原來是房務員進門了...聽到我講話馬上又把門關上. 可能沒和櫃檯溝通好吧以為我們退房了 那時候看一下時間.才10:30..退房時間是12點還很早呢.. 我馬上打電話到櫃檯跟他們說:你們房務是怎麼回事，我們還沒退房 他怎麼進來了.. 櫃檯先生回答妙了喔~~沒有道歉喔~只說了 你們是5xx房.啊打掃的進去了喔..喔喔..我跟他講　電話結束!! 一句道歉都沒有..真它媽的爛櫃檯,這些櫃的老傢伙們真令人火大 我曾待過飯店 房務走錯房間,不盡然是房務的錯 房務只是聽從櫃檯指示哪間房間退房了,需要清潔,就只是聽指揮做事而以 我們退房時在房間門口,房務親自跟我們道歉,我完全沒怪房務 並且笑著對她說沒有關係,因為我知道問題不在房務身上,是櫃檯 到了一樓辦退房手續後,兩個櫃檯人員,女的寫東西 男的看報紙 我說:5xx退房,男的頭連抬都沒有...女的只是把鑰匙收走.. 說聲謝謝 完全沒有道歉 就當沒這回事... .態度完完全全出了問題..員工教育太失敗了.. 嗯..還有一個實在很想說.就當我嘴碎好了,他們是用手寫登計資料 所以我在check in時旁邊很多人也再等..他們應付不來.手忙腳亂的 連信用卡都沒還我..哎~~好差的經驗.. 真想建議他們就用電腦吧..都民國幾年了還在手寫.. 然後要確認房客資料時就在那邊一張紙一張紙的翻來翻去 翻到天荒地老 海枯石爛 孩子都生出來成家了還在翻... 有夠沒競爭力的.年紀有了就不想學新東西了.. 好啦,上面７行是我太無聊了... 最後祝大家新年快樂 住這家時不會受氣 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 --

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