各位板友好 实在不想多说废话,直接切入重点 11月底致电公教会馆预定12/31房间一间 先前在网路上有看到,入住时间是下午3:00 如果超过3:00当天要打电话过去讲一下,才能保留房间 所以,我一直记着31当天一定要打电话过去说我们六点才会check in 接着 12/３０当天,有位男柜台员打电话跟我确认当天是否入住 我与对方确定会入柱时,还特别跟他说 我们六点才会到,且会准时入住 男柜:喔好好好~没关系~我知道~没关系~ 我问:需要当天在确认一次吗? 男柜:没关系～没关系 电话结束 31号当天我们5:40左右 check in 柜台小姐找不到我门订房资料... 没多久似乎找到了,然後对我们说,以後如果有要晚到,要跟我们说一声 我回答:昨天你们一位先生打来跟我确认时,我已说过,还确认过. 这时有位先生抢话了:啊.不是啦,如果你们有要晚到是要"当天"打来 跟我们讲,我们只是打电话问你有没有要住... 总之!我的猜测跟想法是,那位抢话先生就是打给我的,可能他自知理亏 所以不让我讲下去 (因为我脸本身长的臭,加上当时我的脸真的臭) 算了,有房间就好~我不满的只是他们的态度从头到尾都好像我们欠他们一样 柜台都是有年纪的的男男女女..脸部表情臭到令人不抱怨都不行, 不讲还以为家里出了甚麽事勒.. 好了,这是第一天,接下来更夸张的来了 隔天早上 我门还在睡,突然听到有人用钥匙开门,接着门就被打开了 我叫了一声 干甚麽!! 原来是房务员进门了...听到我讲话马上又把门关上. 可能没和柜台沟通好吧以为我们退房了 那时候看一下时间.才10:30..退房时间是12点还很早呢.. 我马上打电话到柜台跟他们说:你们房务是怎麽回事，我们还没退房 他怎麽进来了.. 柜台先生回答妙了喔~~没有道歉喔~只说了 你们是5xx房.啊打扫的进去了喔..喔喔..我跟他讲　电话结束!! 一句道歉都没有..真它妈的烂柜台,这些柜的老家伙们真令人火大 我曾待过饭店 房务走错房间,不尽然是房务的错 房务只是听从柜台指示哪间房间退房了,需要清洁,就只是听指挥做事而以 我们退房时在房间门口,房务亲自跟我们道歉,我完全没怪房务 并且笑着对她说没有关系,因为我知道问题不在房务身上,是柜台 到了一楼办退房手续後,两个柜台人员,女的写东西 男的看报纸 我说:5xx退房,男的头连抬都没有...女的只是把钥匙收走.. 说声谢谢 完全没有道歉 就当没这回事... .态度完完全全出了问题..员工教育太失败了.. 嗯..还有一个实在很想说.就当我嘴碎好了,他们是用手写登计资料 所以我在check in时旁边很多人也再等..他们应付不来.手忙脚乱的 连信用卡都没还我..哎~~好差的经验.. 真想建议他们就用电脑吧..都民国几年了还在手写.. 然後要确认房客资料时就在那边一张纸一张纸的翻来翻去 翻到天荒地老 海枯石烂 孩子都生出来成家了还在翻... 有够没竞争力的.年纪有了就不想学新东西了.. 好啦,上面７行是我太无聊了... 最後祝大家新年快乐 住这家时不会受气 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 --

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