花蓮七星潭海之屋民宿 http://seahouse.hlbnb.tw/about.htm 現在是暑假出遊旺季 若是版友有意要訂這一間花蓮民宿的話 請務必審慎考慮 民宿的生命就是「信用」啊！ 我於入住前一天透過朋友介紹訂房「海之屋」 訂房時老闆娘阿珍說： 「有三個人說要訂還沒確定耶，不過我可以先保留房間給你們」 價格為假日價格2000元雙人房。 當天晚上到了海之屋，老闆娘正好和房客在海之屋外面陽台喝茶聊天， 當我們正準備走上海之屋時， 老闆娘卻帶了她另一個朋友跟我們說： 「來，我們去下面那一間」 然後也向她那位朋友說：「你的客人來了啦！，還不快走」 就帶我們到大約十公尺之隔的某間房子 那時我和我朋友都以為那間房子是海之屋分館之類的地方 一樓是普通餐廳，但是門口有掛「七星客棧」的招牌， 老闆娘的朋友帶我們上樓， 給了我們一間四人房 我朋友問海之屋老闆娘：「我們是住這裡嗎？」 海之屋老闆娘說：「是啊，因為我那邊滿了，你們就先住這邊」 原來那位老闆娘的朋友是七星客棧的老闆 海之屋老闆娘帶我們上樓之後就先離開了 我朋友問七星客棧老闆：「那我明天付錢要付給誰？」 七星客棧老闆：「付給我就可以了」 我朋友：「那也是付2000元嗎？」 七星客棧老闆遲疑了三秒， 回答「對，就是2000，拿給我就好」 我朋友問：「那你們晚上會在樓下嗎？」 七星客棧老闆：「不會啊，晚上我們會鎖門」 我朋友：「那我們晚上要出去或是早上要去看日出怎麼辦」 七星客棧老闆：「你就直接開門走出去就好了，大門不用鎖啊，這裡治安很好」 七星客棧的這間房間雖然是四人房，但是很狹長， 浴室還是向外搭建的，格局很奇怪，要先經過很長的浴室才會到廁所門口。 浴室天花板很矮，附的盥洗用具也很普通， 毛巾是不織布做的免洗毛巾， 房間用的衛生紙是捲筒衛生紙，而不是抽取式衛生紙， 房間內沒有冰箱，拖鞋是一般的藍白拖而非可以丟棄的紙拖鞋， 冷氣雖然風力很大但是很吵。 房外走廊光線很昏暗。 我們開始懷疑這間房間是否有兩千元的水準， 剛好在房間內看到「七星客棧」的名片 請一同前來的弟弟回宿舍後查詢才發現 「七星客棧」本身是獨立的民宿，並不是海之屋分館 價格是一個晚上一人450元 http://tinyurl.com/63uyga 很顯然有某一位老闆或是兩位老闆都說謊。 不過因為已經晚了，而且七星潭附近也沒幾間民宿， 所以我們決定還是先住下，明天早上再說。 那天晚上我朋友睡的非常不安穩， 可能恐怖片看太多， 七星客棧老闆又好像對門戶安全不是很注意 （當然可能真的治安非常好啦，所以老闆就比較隨興一點） 朋友還拿了衣架和床頭櫃之類擋在門口， 畢竟門口只是普通木板門，要踢破還滿容易的。 整層樓四五間房間也只有我們一組房客，實在有點可怕。 到了早上五點，因為要看七星潭日出的緣故所以早起 房間窗簾的遮光性很差，所以即使還沒日出， 但房間已經很亮，早上容易被陽光叫醒的人可能會醒來。 下樓之後一樓空無一人，很簡單的轉開大門門鎖就出門了 也沒辦法反鎖門，所以我們只能把門帶上前往七星潭看日出 看完日出回房間補眠之後準備Check-out， 雖然七星客棧老闆有說要在我們準備吃早餐之前三十分鐘通知她準備， 但是當然是沒心情吃， 所以行李打包好就直接聯絡七星客棧老闆說要Check-out， 七星客棧老闆出現之後， 我朋友問：「請問你們這邊是一晚2000元嗎？」 七星客棧老闆：「是啊，海之屋老闆娘跟你說多少就是多少」 我朋友；「可是我弟弟昨天有上網查，你們這邊一晚一人是450吧」 七星客棧老闆：「那已經是多久以前的價錢了，現在不是這個價錢了」 （有興趣的人可以拜請辜狗大神查價錢，奇摩和露天拍賣都有刊登） 我朋友：「但是我弟弟在網路上看到的價格就是這樣」 七星客棧老闆：「那我找海之屋老闆娘過來」 ......... 海之屋老闆娘過來之後說：「我沒有跟你說改住七星客棧嗎？」 我朋友：「沒有，你只有說『我帶你去下面那一間』， 而且你超收客人也應該先告知吧」 接下來就是一連串海之屋老闆娘的理由等等等… 我朋友懶得再聽一堆藉口，直接問七星客棧老闆 我朋友：「那昨天住宿費是多少？」 七星客棧老闆：「2000啊，就海之屋的報價」 我朋友；「這跟網路上的價錢也差太多」 七星客棧老闆：「1500啦」 我朋友：「這跟我弟弟查的數字還是不一樣啊」 七星客棧老闆：「但是現在是假日，價錢本來就會比較高」 我朋友此時已經不想再跟他們談價錢了 直接付1500走人。 離開七星潭大約二十分鐘之後， 海之屋老闆娘打電話來道歉， 以及再重複很多次剛剛已經說過的 「不小心忘記，所以沒有告知換民宿以及報價錯誤」 她在電話那頭還一直強調：「從來沒有客人這樣對我這麼不滿意，你們是第一個」 我朋友只回她： 「民宿最重要的就是信用，你這樣我真的很難原諒你」 結果海之屋老闆娘就在電話另一端哭了。 後來我們到下一間民宿時查七星客棧資料 發現價格很亂 七星客棧沒有官方網站這種玩意兒，所以也找不到統一的價格表 奇摩拍賣上的價格都是在問與答中老闆報價， 我們看了很久之後歸納出 假日雙人房是1200元，四人房是1500元 所以看來七星客棧老闆是按照假日四人房的價格計算， 但是我們明明是兩個人，訂海之屋時也是訂雙人房， 為何要硬塞四人房給我們也未事先告知？ 海之屋老闆娘一直以「當時她很急所以忘了告知換民宿」為理由， 老實說，我一點都不認為她當時很急， Check-in當時還很悠閒的跟我們說等等可以去海之屋外面聊天之類， 而且我們在和七星客棧老闆詢問價錢時， 七星客棧老闆的反應讓我們覺得這是談好之後要兩邊拆帳的價格。 （如果七星客棧老闆一開始不確定價格是多少，他應該是再去詢問海之屋老闆娘， 而不是我們詢問是否為2000元就直接點頭說是這個報價） 我和我朋友覺得他們這樣做應該行之有年， 只是之前沒有被發現，這次剛好遇到我們不幸踢到鐵板。 當然在入住之前我們沒有先確認那間不是海之屋的分館而是七星客棧， 這點是我們不對， 但是海之屋老闆娘以「我帶你們去下面那一間」這樣的說法含混過去 又要求我們付和海之屋相同的住宿款項 就七星客棧的水準來看，雙人房2000元真的太誇張。 我不是不能接受換民宿， 我也能體諒房客超收的問題，畢竟假日花蓮民宿真的很難訂， 但是一定要事先告知把一切資訊都講清楚，並且徵求客人同意換民宿， 而不是到了現場已經準備要Check-in才帶去另一間連名字都不講清楚的民宿。 為了要收到一定的價格而擅自把雙人房改成四人房， 價格又很混亂漫天喊價沒個準則或是任何價目表 （我在七星客棧一樓時有注意看過，沒有任何民宿價格資訊） 這樣客人怎麼會放心呢？ 民宿之所以受歡迎的原因就是因為有個人特色和人情味， 但是因為沒有強制性的管理單位， 所以民宿的信用就變得非常重要。 花蓮七星潭的海之屋和七星客棧打破了他們應該秉持的信用， 希望日後考慮要去住這兩間民宿的人要深切考慮， 不希望再出現下一個被胡亂丟來丟去的民宿客人。 --

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