作者olivelovers (憂鬱少女)
看板Hong_Kong
標題[心得] 飯店取消
時間Wed Aug 21 16:52:58 2019
雖然我是香港人，但我每次到香港出差都會住飯店。
這次九月的情勢加上公司在香港的活動有可能取消，我老闆叫我先取消我的飯店部分。
（減少出差支出…減少虧損）
但我們當初訂的是AGODA不可取消的條款啊啊啊啊！！！
而且我們半年前（今年３月）的時候就訂好的，
所以只好由我去問問看能否因香港現在的情勢（不可抗因素）而免費取消。
因為我習慣用英/日文介面，所以當下是用英文界面的。
先找到客服的「聯絡我們」＞「我想取消訂單」＞「其他問題」
然後他會有一個大大的「管理訂單」的按鈕，
我們跳過直接找右下的「顯示更多服務選項」，
然後會跳出一個隱藏選單「聯絡客戶服務中心」。
我選了「郵件」，然後再把訂單編號打上去，
再寫了一封很正式的英文信說因香港的情勢（已經是內戰等級），
加上因日本外務省已經發出警示，本人想全額退費取消這樣這樣。
然後２天後就收到回信說全額退費十萬円跟已過期不能用的回饋金
（那也有5000多円啊啊啊）。
跟老闆報告了後，他問他的最晚是多少日前可以退？（因為他還是有可能會去出差）
我就說本來我們的都是不可退款，所以要退的時候要盡早跟我說，我再幫忙問問看。
至於機票的話，我們是都坐JAL/國泰（不是促銷票），所以要退/換時間比較好問。
而這次剛好我還沒訂，正當我要問什麼時候可以訂的時候就叫我不要去了…
所以結論是「不可取消」的還是有機會可以免費取消這樣，旅遊的人還是先取消看看吧。
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 120.51.70.250 (日本)
※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/Hong_Kong/M.1566377581.A.0D6.html
※ 編輯: olivelovers (120.51.70.250 日本), 08/21/2019 16:59:34
※ 編輯: olivelovers (120.51.70.250 日本), 08/21/2019 16:59:42
1F：推 shan1457: 今年五月初已預定九月底中環附近的飯店，昨天詢問飯店， 08/21 16:59
2F：→ shan1457: 飯店回覆香港目前僅部分地區有危險，但不影響旅客安危， 08/21 17:00
3F：→ shan1457: 所以不給退款QQQ 08/21 17:01
我的是在灣仔(很近警察總署)，不過我在信中沒有提及地點，
只有說以下三個原因：ongoing protests (持續的抗議活動)
such as acts of war what's happening in Hong Kong (現在香港像戰爭中)
due to the travel advisory from Ministry of Foreign Affair of Japan
(根據日本外務省的外遊指示)
我一開始去問Hotel，Hotel跟我說我當初是在旅行社訂，叫我去問旅行社(AGODA)，
Since your reservation is made through by another travel agent, please advise
the booking agent apply free cancellation and send us modification for
record. Otherwise, the booking still holding in our hotel.
所以如果你是透過Agoda、Hotels.com的話可以問問他們客服
※ 編輯: olivelovers (120.51.70.250 日本), 08/21/2019 17:10:30
4F：→ passenger10: 我的也是不給退XD 真的很麻煩 08/21 17:43
5F：推 yrus: 我的飯店也很強硬也不給退，但剛好遇到機場停飛，打了很多電 08/21 18:00
6F：→ yrus: 話給客服，跟他說現在的情勢外國人真的很害怕，總共打了快10 08/21 18:00
7F：→ yrus: 次，終於給退一半 08/21 18:00
8F：→ yrus: 真的取決於客服願不願意替你爭取，雖然不能全退，但我還是 08/21 18:00
9F：→ yrus: 很感謝客服 08/21 18:00
10F：→ olivelovers: 用英文網頁去問他們看看，感覺他們比較好說話～！ 08/21 19:10
11F：推 shan1457: 目前有傳訊再次問飯店，但飯店沒有回應...我是透過hotel 08/21 21:46
12F：→ shan1457: s.com預訂的，客服僅寫信告知我飯店方的拒絕以及原因， 08/21 21:46
13F：→ shan1457: 可能只能再多問看看了 08/21 21:46
15F：→ shan1457: 不過位於中環的飯店居然會說不影響旅客安危，還說危險 08/21 21:52
16F：→ shan1457: 的區域只在部份香港地區，這讓我蠻訝異的......明明中 08/21 21:52
17F：→ shan1457: 環那邊現在局勢很緊張的說...... 08/21 21:52
18F：推 jinychang: 八月底的飯店，第一次致電客服，幫忙發出特殊需求，隔 08/21 22:11
19F：→ jinychang: 天收到飯店方拒絕訊息。第二次致電主動表示退費可轉 08/21 22:11
20F：→ jinychang: A金，順利退費，但A金期限只有三個月。 08/21 22:12
22F：→ pc76829: 上個月底也是訂了不可取消的飯店，直接找agoda去和飯店 08/21 23:47
23F：→ pc76829: 協調後也是退回A金，覺得有用agoda的可以嘗試詢問看看， 08/21 23:47
24F：→ pc76829: 反觀原本7/27-7/28因中環很亂，想請Klook要幫忙協商澳門 08/21 23:47
25F：→ pc76829: 香港來回船票免費取消，但是客服拖到我人已經澳門玩回來 08/21 23:47
26F：→ pc76829: 了，竟然回覆我無法取消船票.....非常瞎，以後不在想使 08/21 23:47
27F：→ pc76829: 用klook... 08/21 23:47
28F：推 kius: 用Booking訂了國慶連假的城市花園酒店（不退款方案），後來 08/21 23:54
29F：→ kius: 也成功退訂了 08/21 23:54
30F：→ kius: 看來是看各酒店給不給退，我因帶孩子不想冒這個險，唉 08/21 23:55
31F：推 cuteymi: 我的是agoda訂木的地，詢問了很多次都不給退，但願意讓 08/22 07:44
32F：→ cuteymi: 我改到10月以前 08/22 07:44
我是堅定地叫對方全退信用卡並且那不是我的個人問題而取消，所以是全退刷。
以下的英文範本給有需要的人參考，雖然我也是參考網路上的範本修改XDD
可能英文的客服比較好說話（？），如果不成功的話可以改英文介面聯絡看看？
（英文不好如有錯請默默改掉吧XDD）
To whom it may concern,
Due to the travel advisory from Ministry of Foreign Affair of 國家名字
(because of ongoing protests, it such as acts of war what's happening in
Hong Kong), I wish the cancel my reservation with your property.
My reservation confirmation is 訂票號碼 (reservation name: 你的名字). The
period of stay is 開始日期 to 退房日期. Please make sure you return
(release) my credit card funds authorization if there is any. Since this is
no fault on my side to cancel this reservation, I wish to get a full refund
for all the cost encounter according to your cancellation policy.
Thank you very much for your assistance on this matter.
※ 編輯: olivelovers (120.51.70.250 日本), 08/22/2019 10:51:01
33F：推 shan1457: 非常謝謝原po提供英文範本，決定今天再次寄信詢問看看>< 08/22 12:55
34F：推 www750710: 我是住園景軒酒店，問了AGODA推給酒店，問了酒店推給AG 08/23 16:18
35F：→ www750710: ODA，所以明天出發... 08/23 16:18
36F：推 chunillone: 有訂寶軒酒店退成功的案例嗎......飯店採好硬 08/24 15:22
37F：推 vgil: 跟agoda連絡兩次 飯店那邊死不肯退 08/24 19:28
38F：推 aa911247: Booking訂中環的 30分鐘就直接回不可退QQ 08/25 11:50
39F：推 a0506a0354: 我的也是中環不給退...現在說可以改期 08/25 14:48
40F：→ a0506a0354: 問題是根本不知道可以改到什麼時候...... 08/25 14:49
41F：推 yutakayu: 也是agoda訂城市花園，打了客服，雖然飯店那邊有點無奈 08/26 14:39
42F：→ yutakayu: ，但是還是讓我取消了 08/26 14:39