作者olivelovers (忧郁少女)
看板Hong_Kong
标题[心得] 饭店取消
时间Wed Aug 21 16:52:58 2019
虽然我是香港人，但我每次到香港出差都会住饭店。
这次九月的情势加上公司在香港的活动有可能取消，我老板叫我先取消我的饭店部分。
（减少出差支出…减少亏损）
但我们当初订的是AGODA不可取消的条款啊啊啊啊！！！
而且我们半年前（今年３月）的时候就订好的，
所以只好由我去问问看能否因香港现在的情势（不可抗因素）而免费取消。
因为我习惯用英/日文介面，所以当下是用英文界面的。
先找到客服的「联络我们」＞「我想取消订单」＞「其他问题」
然後他会有一个大大的「管理订单」的按钮，
我们跳过直接找右下的「显示更多服务选项」，
然後会跳出一个隐藏选单「联络客户服务中心」。
我选了「邮件」，然後再把订单编号打上去，
再写了一封很正式的英文信说因香港的情势（已经是内战等级），
加上因日本外务省已经发出警示，本人想全额退费取消这样这样。
然後２天後就收到回信说全额退费十万円跟已过期不能用的回馈金
（那也有5000多円啊啊啊）。
跟老板报告了後，他问他的最晚是多少日前可以退？（因为他还是有可能会去出差）
我就说本来我们的都是不可退款，所以要退的时候要尽早跟我说，我再帮忙问问看。
至於机票的话，我们是都坐JAL/国泰（不是促销票），所以要退/换时间比较好问。
而这次刚好我还没订，正当我要问什麽时候可以订的时候就叫我不要去了…
所以结论是「不可取消」的还是有机会可以免费取消这样，旅游的人还是先取消看看吧。
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 120.51.70.250 (日本)
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/Hong_Kong/M.1566377581.A.0D6.html
※ 编辑: olivelovers (120.51.70.250 日本), 08/21/2019 16:59:34
※ 编辑: olivelovers (120.51.70.250 日本), 08/21/2019 16:59:42
1F：推 shan1457: 今年五月初已预定九月底中环附近的饭店，昨天询问饭店， 08/21 16:59
2F：→ shan1457: 饭店回覆香港目前仅部分地区有危险，但不影响旅客安危， 08/21 17:00
3F：→ shan1457: 所以不给退款QQQ 08/21 17:01
我的是在湾仔(很近警察总署)，不过我在信中没有提及地点，
只有说以下三个原因：ongoing protests (持续的抗议活动)
such as acts of war what's happening in Hong Kong (现在香港像战争中)
due to the travel advisory from Ministry of Foreign Affair of Japan
(根据日本外务省的外游指示)
我一开始去问Hotel，Hotel跟我说我当初是在旅行社订，叫我去问旅行社(AGODA)，
Since your reservation is made through by another travel agent, please advise
the booking agent apply free cancellation and send us modification for
record. Otherwise, the booking still holding in our hotel.
所以如果你是透过Agoda、Hotels.com的话可以问问他们客服
※ 编辑: olivelovers (120.51.70.250 日本), 08/21/2019 17:10:30
4F：→ passenger10: 我的也是不给退XD 真的很麻烦 08/21 17:43
5F：推 yrus: 我的饭店也很强硬也不给退，但刚好遇到机场停飞，打了很多电 08/21 18:00
6F：→ yrus: 话给客服，跟他说现在的情势外国人真的很害怕，总共打了快10 08/21 18:00
7F：→ yrus: 次，终於给退一半 08/21 18:00
8F：→ yrus: 真的取决於客服愿不愿意替你争取，虽然不能全退，但我还是 08/21 18:00
9F：→ yrus: 很感谢客服 08/21 18:00
10F：→ olivelovers: 用英文网页去问他们看看，感觉他们比较好说话～！ 08/21 19:10
11F：推 shan1457: 目前有传讯再次问饭店，但饭店没有回应...我是透过hotel 08/21 21:46
12F：→ shan1457: s.com预订的，客服仅写信告知我饭店方的拒绝以及原因， 08/21 21:46
13F：→ shan1457: 可能只能再多问看看了 08/21 21:46
15F：→ shan1457: 不过位於中环的饭店居然会说不影响旅客安危，还说危险 08/21 21:52
16F：→ shan1457: 的区域只在部份香港地区，这让我蛮讶异的......明明中 08/21 21:52
17F：→ shan1457: 环那边现在局势很紧张的说...... 08/21 21:52
18F：推 jinychang: 八月底的饭店，第一次致电客服，帮忙发出特殊需求，隔 08/21 22:11
19F：→ jinychang: 天收到饭店方拒绝讯息。第二次致电主动表示退费可转 08/21 22:11
20F：→ jinychang: A金，顺利退费，但A金期限只有三个月。 08/21 22:12
22F：→ pc76829: 上个月底也是订了不可取消的饭店，直接找agoda去和饭店 08/21 23:47
23F：→ pc76829: 协调後也是退回A金，觉得有用agoda的可以尝试询问看看， 08/21 23:47
24F：→ pc76829: 反观原本7/27-7/28因中环很乱，想请Klook要帮忙协商澳门 08/21 23:47
25F：→ pc76829: 香港来回船票免费取消，但是客服拖到我人已经澳门玩回来 08/21 23:47
26F：→ pc76829: 了，竟然回覆我无法取消船票.....非常瞎，以後不在想使 08/21 23:47
27F：→ pc76829: 用klook... 08/21 23:47
28F：推 kius: 用Booking订了国庆连假的城市花园酒店（不退款方案），後来 08/21 23:54
29F：→ kius: 也成功退订了 08/21 23:54
30F：→ kius: 看来是看各酒店给不给退，我因带孩子不想冒这个险，唉 08/21 23:55
31F：推 cuteymi: 我的是agoda订木的地，询问了很多次都不给退，但愿意让 08/22 07:44
32F：→ cuteymi: 我改到10月以前 08/22 07:44
我是坚定地叫对方全退信用卡并且那不是我的个人问题而取消，所以是全退刷。
以下的英文范本给有需要的人参考，虽然我也是参考网路上的范本修改XDD
可能英文的客服比较好说话（？），如果不成功的话可以改英文介面联络看看？
（英文不好如有错请默默改掉吧XDD）
To whom it may concern,
Due to the travel advisory from Ministry of Foreign Affair of 国家名字
(because of ongoing protests, it such as acts of war what's happening in
Hong Kong), I wish the cancel my reservation with your property.
My reservation confirmation is 订票号码 (reservation name: 你的名字). The
period of stay is 开始日期 to 退房日期. Please make sure you return
(release) my credit card funds authorization if there is any. Since this is
no fault on my side to cancel this reservation, I wish to get a full refund
for all the cost encounter according to your cancellation policy.
Thank you very much for your assistance on this matter.
※ 编辑: olivelovers (120.51.70.250 日本), 08/22/2019 10:51:01
33F：推 shan1457: 非常谢谢原po提供英文范本，决定今天再次寄信询问看看>< 08/22 12:55
34F：推 www750710: 我是住园景轩酒店，问了AGODA推给酒店，问了酒店推给AG 08/23 16:18
35F：→ www750710: ODA，所以明天出发... 08/23 16:18
36F：推 chunillone: 有订宝轩酒店退成功的案例吗......饭店采好硬 08/24 15:22
37F：推 vgil: 跟agoda连络两次 饭店那边死不肯退 08/24 19:28
38F：推 aa911247: Booking订中环的 30分钟就直接回不可退QQ 08/25 11:50
39F：推 a0506a0354: 我的也是中环不给退...现在说可以改期 08/25 14:48
40F：→ a0506a0354: 问题是根本不知道可以改到什麽时候...... 08/25 14:49
41F：推 yutakayu: 也是agoda订城市花园，打了客服，虽然饭店那边有点无奈 08/26 14:39
42F：→ yutakayu: ，但是还是让我取消了 08/26 14:39