作者wchien2 (move on)
看板Hong_Kong
標題Re: [心得] Hotels.com訂房30~50USD折扣!
時間Mon Aug 25 09:33:41 2014
收到HOTELS.COM的來信
大家不要被騙了
我預定的21晚被取消了16晚
原因是因為"不當的使用COUPON"
: ※ 引述《walomi (walomi)》之銘言：
: : http://www.hotels.com/
: : 美國版 加拿大版
: : 5STARUS 5STARCA 折50美金
: : 4STARUS 4STARCA 折40美金
: : 3STARUS 3STARCA 折30美金
: : 有效日期:2014年8月31日前(北美時間)
: : 入住日期:2014年12月31日前
: : 實際試過香港和美國旅館測試, 4星級一晚120美金折去40美金, 高達75折阿
: : 另外: AUG1410OFFUS 2014/8/24前 9折 美國版
: : 另外hotelscombined的比價也是推薦可以參考一下 http://goo.gl/yJOVp7
: : 可以同時開兩邊 確定最便宜就可以在hotels.com訂了(請比較折扣後 :P)
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.46.194.232
※ 文章網址: http://webptt.com/m.aspx?n=bbs/Hong_Kong/M.1408930423.A.D80.html
1F：推 loomissayles: 是已經付款了被取消嗎?? 08/25 10:01
2F：推 sony5566: 會不會你訂太多了 08/25 10:18
客服回覆
當晚因未設低消的漏洞
總公司通知基本上會全部取消使用coupon的訂房改發9折券補償
第一批 預定條件為"到付"和"免費取消"的 在訂房24小時內都已email通知取消
還沒被取消的在9月初前都還有可能再收到通知
他們"建議"客人的做法是
全部取消再預定一次以免被臨時取消
...............
※ 編輯: wchien2 (114.46.194.232), 08/25/2014 10:57:58
3F：推 elvire: 這樣也太扯 他們設計的方案有漏洞 還可以不認帳的喔 08/25 13:50
4F：→ reinstall: T&C都是寫的密密麻麻的 要玩絕對玩不過官方的XDD 08/25 14:14
5F：→ reinstall: 不過我猜是因為訂太多了...要宰肯定是先從最肥的宰起 08/25 14:14
6F：→ elvire: 說的也是 一句"本公司保留活動取消權力"就safe了 08/25 14:52
7F：推 badfood: 客服已經講得很白了 網站錯誤(error)原因要取消 所謂錯誤 08/25 16:20
8F：→ badfood: 就是忘記設定了最低消費才能折抵 網站標錯價發生過很多次 08/25 16:22
9F：→ badfood: 網站不認帳也是常事 Hotel.com已經擺明了不認帳了 08/25 16:22
10F：→ badfood: 最慘的是看網上有人訂到hOTEL這個方案 把原先的訂房取消 08/25 16:23
11F：→ badfood: 了 結果兩頭空 (原先訂房再定回來 就不是原本價錢了) 08/25 16:23
我也是苦主,AGODA的取消費USD$15已經付了 HOTELS又把預定取消
沒房住還要付一筆錢T^T
還有一晚住宿沒有被取消,但因為行程受影響,我請客服一併取消,他還要收我"全額罰金"
我覺得客服跟系統在過程中用的詞彙 都非常不尊重顧客
通知信裡對自己的錯誤不但沒提 還說是coupon codes were inappropriately used
好像訂房的人是犯了罪一樣
今天電話客服說取消要收我"全額罰金"時 整個就讓人很怒
結論是 客服都是轉大陸的 無法解決實質問題 因為總公司目前都沒有給他們解決方案
[email protected]
這是他叫我寄的"可能"會比較有回應的信箱
美國的客服信箱我也有寄 不過訂房我就不抱希望了
只是跟他們反映 自己公司犯錯還說是inappropriately used太污辱人太失禮了
※ 編輯: wchien2 (59.126.5.151), 08/25/2014 18:47:32
12F：推 badfood: 我比較在意的是郵件中的"speculative" 這個字 我訂的房 08/25 19:21
13F：→ badfood: 是一天一百元以上的 扣掉40等於打六折 我的認知是這是 08/25 19:21
14F：→ badfood: big sale (飯店推出住一送一或住二送一很常見) 08/25 19:22
15F：→ badfood: 我不是speculative booking 但一樣取消 08/25 19:23
16F：→ badfood: 感覺這個事情找客服是沒用的 他們的說法都固定了 08/25 19:23
17F：→ badfood: 總部給的指示就是這樣 除了給九折代碼外無任何補救 08/25 19:25
18F：→ badfood: 基本上和這些外國網站打交道就是有這些風險 講難聽點 08/25 19:25
19F：→ badfood: 不爽來美國咬我啊 美國律師 你請的起嗎 08/25 19:26