作者wchien2 (move on)
看板Hong_Kong
标题Re: [心得] Hotels.com订房30~50USD折扣!
时间Mon Aug 25 09:33:41 2014
收到HOTELS.COM的来信
大家不要被骗了
我预定的21晚被取消了16晚
原因是因为"不当的使用COUPON"
: ※ 引述《walomi (walomi)》之铭言：
: : http://www.hotels.com/
: : 美国版 加拿大版
: : 5STARUS 5STARCA 折50美金
: : 4STARUS 4STARCA 折40美金
: : 3STARUS 3STARCA 折30美金
: : 有效日期:2014年8月31日前(北美时间)
: : 入住日期:2014年12月31日前
: : 实际试过香港和美国旅馆测试, 4星级一晚120美金折去40美金, 高达75折阿
: : 另外: AUG1410OFFUS 2014/8/24前 9折 美国版
: : 另外hotelscombined的比价也是推荐可以参考一下 http://goo.gl/yJOVp7
: : 可以同时开两边 确定最便宜就可以在hotels.com订了(请比较折扣後 :P)
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 114.46.194.232
※ 文章网址: http://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/Hong_Kong/M.1408930423.A.D80.html
1F：推 loomissayles: 是已经付款了被取消吗?? 08/25 10:01
2F：推 sony5566: 会不会你订太多了 08/25 10:18
客服回覆
当晚因未设低消的漏洞
总公司通知基本上会全部取消使用coupon的订房改发9折券补偿
第一批 预定条件为"到付"和"免费取消"的 在订房24小时内都已email通知取消
还没被取消的在9月初前都还有可能再收到通知
他们"建议"客人的做法是
全部取消再预定一次以免被临时取消
...............
※ 编辑: wchien2 (114.46.194.232), 08/25/2014 10:57:58
3F：推 elvire: 这样也太扯 他们设计的方案有漏洞 还可以不认帐的喔 08/25 13:50
4F：→ reinstall: T&C都是写的密密麻麻的 要玩绝对玩不过官方的XDD 08/25 14:14
5F：→ reinstall: 不过我猜是因为订太多了...要宰肯定是先从最肥的宰起 08/25 14:14
6F：→ elvire: 说的也是 一句"本公司保留活动取消权力"就safe了 08/25 14:52
7F：推 badfood: 客服已经讲得很白了 网站错误(error)原因要取消 所谓错误 08/25 16:20
8F：→ badfood: 就是忘记设定了最低消费才能折抵 网站标错价发生过很多次 08/25 16:22
9F：→ badfood: 网站不认帐也是常事 Hotel.com已经摆明了不认帐了 08/25 16:22
10F：→ badfood: 最惨的是看网上有人订到hOTEL这个方案 把原先的订房取消 08/25 16:23
11F：→ badfood: 了 结果两头空 (原先订房再定回来 就不是原本价钱了) 08/25 16:23
我也是苦主,AGODA的取消费USD$15已经付了 HOTELS又把预定取消
没房住还要付一笔钱T^T
还有一晚住宿没有被取消,但因为行程受影响,我请客服一并取消,他还要收我"全额罚金"
我觉得客服跟系统在过程中用的词汇 都非常不尊重顾客
通知信里对自己的错误不但没提 还说是coupon codes were inappropriately used
好像订房的人是犯了罪一样
今天电话客服说取消要收我"全额罚金"时 整个就让人很怒
结论是 客服都是转大陆的 无法解决实质问题 因为总公司目前都没有给他们解决方案
[email protected]
这是他叫我寄的"可能"会比较有回应的信箱
美国的客服信箱我也有寄 不过订房我就不抱希望了
只是跟他们反映 自己公司犯错还说是inappropriately used太污辱人太失礼了
※ 编辑: wchien2 (59.126.5.151), 08/25/2014 18:47:32
12F：推 badfood: 我比较在意的是邮件中的"speculative" 这个字 我订的房 08/25 19:21
13F：→ badfood: 是一天一百元以上的 扣掉40等於打六折 我的认知是这是 08/25 19:21
14F：→ badfood: big sale (饭店推出住一送一或住二送一很常见) 08/25 19:22
15F：→ badfood: 我不是speculative booking 但一样取消 08/25 19:23
16F：→ badfood: 感觉这个事情找客服是没用的 他们的说法都固定了 08/25 19:23
17F：→ badfood: 总部给的指示就是这样 除了给九折代码外无任何补救 08/25 19:25
18F：→ badfood: 基本上和这些外国网站打交道就是有这些风险 讲难听点 08/25 19:25
19F：→ badfood: 不爽来美国咬我啊 美国律师 你请的起吗 08/25 19:26