作者yanziashin (小辣♥Lady)
看板Hong_Kong
標題[交通] HK Express香港快運航空(航班取消)
時間Tue Dec 17 15:20:53 2013
各位...我是小辣...(已吐血)
12/17 UO183& UO182 因為機械故障，故取消航班。
若鄉民們有搭乘到這兩班。
可免費為大家改票。
麻煩提供PNR(訂單編號M or N 開頭的6碼)。
或者機票號碼。
若要辦理退票的。目前我還不知道退款機制如何：可退多少錢?
但我可以辦理退票，一樣提供PNR 或者 機票號碼。
並請留下連絡電話。
目前僅提供午餐與晚餐...
相關權益部分似乎得打去本公司的...投訴熱線QQ
請不要打來台中~凹屋!
****
分享幾個事情。
上禮拜接到一位先生打來的電話，說是他10月就刷卡買了228連假位置。
但是沒收到確認信，直到上禮拜才打到台中詢問。
當下抓出記錄看了，很好~位置是被取消的。
另外資料上根本沒有他信用卡的資料。
所以當下跟他說我會發MAIL過去香港處理。
隔天香港回覆我，說是要跟客人拿取信用卡的資料。
但那天我很忙，也就疏於連絡此位客人。
等到下午客人自己打電話來了。
我才猛的想起忘記跟他索取資料。忙跟他說不好意思，需要提供這些資料的時候。
此位先生執著於：香港有沒有回覆?!
我誠實以告：香港確實有回覆，是叫我跟您拿這些資料細節。
這位先生就說：
所以如果我沒打這通電話，妳是不是就不把我當回事?!
我只好解釋：先生我今天比較忙，的確是有看到信卻漏跟您聯繫...
先生：
所以妳就是不把我當這回事?
我：先生...我每天都在接是世界各地打來的電話。
剛剛也跟您說不好意思，真的是我的疏忽。
先生：
妳就是不把我當這回事嘛?!要不是我沒打這通電話，
妳是不是就要假裝沒看見就不用處理了?!
我：先生，如果您覺得台中這邊處理不好的話，麻煩自行聯繫香港。
先生：
我會的，我也會順便投訴妳這個惡劣的態度!!!
接著我就感冒了...(流鼻水) 也燒聲了~~。
所以上禮拜整整有3天電話都是直接轉接回台北。
這禮拜聲音有稍微回覆。就剛好碰上取消航班的情況。
當然早上到現在已經接了一堆電話。
我覺得很有趣，大家總是把妳當成罪人。
Btw，其實我在中午休息時間是可以不用接任何電話的。
但我知道今日狀況不一樣，所以還是想說先接電話再來用午餐。
有一個先生也是得理不饒人。
先生：香港快運航空嗎? 你們今天航班取消，可不可以辦退票?
我：退票可以，麻煩提供訂單編號或機票號碼。
先生：妳給我等一下。
(找機票中)
後來因為他先生有台灣國語報起訂單編號有問題 加上我感冒重聽也還沒全好。
導致他覺得我有點再刁難他。
還問我：我可以去告消保會嗎? 說你們航空阿。
先生：那這可以退多少?
我：不好意思，我得幫你發去總部問，目前是不知道多少。
但我承諾我可以的話，三天內回覆您。
先生：還要三天喔? 齁齁 你們這什麼公司阿?
期間還聽到他跟同行者說：現在這個(指我)有在處理拉 可是愛理不理的。
(／‵Д′)／~ ╧╧ 超想掛電話的阿!!!!!!!!
剛剛有鄉民就甘心~~說要來幫我接電話QQ
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To 肥滋滋小天使: 這是我近期頗困擾的問題
★肥滋滋小天使 ....困擾甚麼
To 肥滋滋小天使: 就是不知道要挑冰雪聰明還是聰明伶俐
★肥滋滋小天使 我想兩個都不太適合耶
To 肥滋滋小天使: 本來想說給你紀念品的....
★肥滋滋小天使 剛剛打錯了 是兩個都非常合用(?!
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 36.233.19.220
1F：→ yanziashin:順帶一提，現在公司說如果要刷電子機票 200/一張 12/17 15:27
2F：推 cka:其實查要三天是真的比較難讓人接受 只能說定的人心臟要夠強 12/17 15:49
3F：推 cka:我看你分享的情況也知道你很辛苦,但是以公司這種處理方式 12/17 15:51
4F：→ cka:我是比較不會定這樣的機票的 問題出在制度跟竟然沒有電腦化 12/17 15:53
我也不是來討拍的，只是要讓大家知道哪些管道。
我相信我PO的這些資訊事有助於旅客可以更快速的來得到回應。
電話只有我一個人在接，當我接電話，其他三線也一直在響。
旅客急我更急呀~~(茶)
關於制度電腦化這些問題就真的不是我能解決的了。
相信下一位香港快運的員工，將會比我更好~揪咪^_<*
5F：推 evann:我是受害者... 小辣很親切聲音又甜美 12/17 16:19
※ 編輯: yanziashin 來自: 36.233.19.220 (12/17 17:32)
6F：→ yanziashin:樓上QQ 辛苦你幫我傳電話了XD 12/17 17:36
7F：推 joecyoyo:辛苦啦 我上禮拜有打去台中辦公室問訂票時性別選錯問題 12/17 18:06
8F：→ joecyoyo:對方語氣很虛弱 我還在想說是不是小辣耶 原來是感冒了 12/17 18:07
9F：→ joecyoyo:所以性別如果選錯可以登機嗎？有寫信我香港客服但還沒回 12/17 18:09
10F：→ joecyoyo:確認信去程和回程都收到 但沒有乘客詳細資訊 也不確定有 12/17 18:10
11F：→ joecyoyo:沒有填錯>< 12/17 18:10
其實你性別選錯，目前系統都沒顯示出來。
所以不會怎樣。
但是如果未來系統有更改，就不是我說了算了的。
12F：推 imjai:辛苦你了!!!!!! 12/17 18:34
13F：推 GEANS:辛苦了！ 12/17 20:42
14F：推 whiterose:小辣快快恢復健康～我也可以去幫妳街電話～ 12/18 22:47
謝謝~~
15F：推 foreverper:你跑去UO啦~~以後有問題可以直接問你嗎哈哈 12/22 01:35
你是哪位@@? 我被挖了 XDDDDDD
感謝鄉民們的支持。
本人已於2013年12月31日離開此間公司。
所以恕無法在回答任何有關問題。
有問題還是煩請自行連絡他們。謝謝。
目前台中的電話應該是直接轉上去台北。
所以還是請大家直接撥台北電話即可。
請勿再來信，謝謝。
@ 辣
※ 編輯: yanziashin 來自: 61.224.4.86 (01/07 23:34)