作者yanziashin (小辣♥Lady)
看板Hong_Kong
标题[交通] HK Express香港快运航空(航班取消)
时间Tue Dec 17 15:20:53 2013
各位...我是小辣...(已吐血)
12/17 UO183& UO182 因为机械故障，故取消航班。
若乡民们有搭乘到这两班。
可免费为大家改票。
麻烦提供PNR(订单编号M or N 开头的6码)。
或者机票号码。
若要办理退票的。目前我还不知道退款机制如何：可退多少钱?
但我可以办理退票，一样提供PNR 或者 机票号码。
并请留下连络电话。
目前仅提供午餐与晚餐...
相关权益部分似乎得打去本公司的...投诉热线QQ
请不要打来台中~凹屋!
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分享几个事情。
上礼拜接到一位先生打来的电话，说是他10月就刷卡买了228连假位置。
但是没收到确认信，直到上礼拜才打到台中询问。
当下抓出记录看了，很好~位置是被取消的。
另外资料上根本没有他信用卡的资料。
所以当下跟他说我会发MAIL过去香港处理。
隔天香港回覆我，说是要跟客人拿取信用卡的资料。
但那天我很忙，也就疏於连络此位客人。
等到下午客人自己打电话来了。
我才猛的想起忘记跟他索取资料。忙跟他说不好意思，需要提供这些资料的时候。
此位先生执着於：香港有没有回覆?!
我诚实以告：香港确实有回覆，是叫我跟您拿这些资料细节。
这位先生就说：
所以如果我没打这通电话，你是不是就不把我当回事?!
我只好解释：先生我今天比较忙，的确是有看到信却漏跟您联系...
先生：
所以你就是不把我当这回事?
我：先生...我每天都在接是世界各地打来的电话。
刚刚也跟您说不好意思，真的是我的疏忽。
先生：
你就是不把我当这回事嘛?!要不是我没打这通电话，
你是不是就要假装没看见就不用处理了?!
我：先生，如果您觉得台中这边处理不好的话，麻烦自行联系香港。
先生：
我会的，我也会顺便投诉你这个恶劣的态度!!!
接着我就感冒了...(流鼻水) 也烧声了~~。
所以上礼拜整整有3天电话都是直接转接回台北。
这礼拜声音有稍微回覆。就刚好碰上取消航班的情况。
当然早上到现在已经接了一堆电话。
我觉得很有趣，大家总是把你当成罪人。
Btw，其实我在中午休息时间是可以不用接任何电话的。
但我知道今日状况不一样，所以还是想说先接电话再来用午餐。
有一个先生也是得理不饶人。
先生：香港快运航空吗? 你们今天航班取消，可不可以办退票?
我：退票可以，麻烦提供订单编号或机票号码。
先生：你给我等一下。
(找机票中)
後来因为他先生有台湾国语报起订单编号有问题 加上我感冒重听也还没全好。
导致他觉得我有点再刁难他。
还问我：我可以去告消保会吗? 说你们航空阿。
先生：那这可以退多少?
我：不好意思，我得帮你发去总部问，目前是不知道多少。
但我承诺我可以的话，三天内回覆您。
先生：还要三天喔? 齁齁 你们这什麽公司阿?
期间还听到他跟同行者说：现在这个(指我)有在处理拉 可是爱理不理的。
(／‵Д′)／~ ╧╧ 超想挂电话的阿!!!!!!!!
刚刚有乡民就甘心~~说要来帮我接电话QQ
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To 肥滋滋小天使: 这是我近期颇困扰的问题
★肥滋滋小天使 ....困扰甚麽
To 肥滋滋小天使: 就是不知道要挑冰雪聪明还是聪明伶俐
★肥滋滋小天使 我想两个都不太适合耶
To 肥滋滋小天使: 本来想说给你纪念品的....
★肥滋滋小天使 刚刚打错了 是两个都非常合用(?!
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 36.233.19.220
1F：→ yanziashin:顺带一提，现在公司说如果要刷电子机票 200/一张 12/17 15:27
2F：推 cka:其实查要三天是真的比较难让人接受 只能说定的人心脏要够强 12/17 15:49
3F：推 cka:我看你分享的情况也知道你很辛苦,但是以公司这种处理方式 12/17 15:51
4F：→ cka:我是比较不会定这样的机票的 问题出在制度跟竟然没有电脑化 12/17 15:53
我也不是来讨拍的，只是要让大家知道哪些管道。
我相信我PO的这些资讯事有助於旅客可以更快速的来得到回应。
电话只有我一个人在接，当我接电话，其他三线也一直在响。
旅客急我更急呀~~(茶)
关於制度电脑化这些问题就真的不是我能解决的了。
相信下一位香港快运的员工，将会比我更好~揪咪^_<*
5F：推 evann:我是受害者... 小辣很亲切声音又甜美 12/17 16:19
※ 编辑: yanziashin 来自: 36.233.19.220 (12/17 17:32)
6F：→ yanziashin:楼上QQ 辛苦你帮我传电话了XD 12/17 17:36
7F：推 joecyoyo:辛苦啦 我上礼拜有打去台中办公室问订票时性别选错问题 12/17 18:06
8F：→ joecyoyo:对方语气很虚弱 我还在想说是不是小辣耶 原来是感冒了 12/17 18:07
9F：→ joecyoyo:所以性别如果选错可以登机吗？有写信我香港客服但还没回 12/17 18:09
10F：→ joecyoyo:确认信去程和回程都收到 但没有乘客详细资讯 也不确定有 12/17 18:10
11F：→ joecyoyo:没有填错>< 12/17 18:10
其实你性别选错，目前系统都没显示出来。
所以不会怎样。
但是如果未来系统有更改，就不是我说了算了的。
12F：推 imjai:辛苦你了!!!!!! 12/17 18:34
13F：推 GEANS:辛苦了！ 12/17 20:42
14F：推 whiterose:小辣快快恢复健康～我也可以去帮你街电话～ 12/18 22:47
谢谢~~
15F：推 foreverper:你跑去UO啦~~以後有问题可以直接问你吗哈哈 12/22 01:35
你是哪位@@? 我被挖了 XDDDDDD
感谢乡民们的支持。
本人已於2013年12月31日离开此间公司。
所以恕无法在回答任何有关问题。
有问题还是烦请自行连络他们。谢谢。
目前台中的电话应该是直接转上去台北。
所以还是请大家直接拨台北电话即可。
请勿再来信，谢谢。
@ 辣
※ 编辑: yanziashin 来自: 61.224.4.86 (01/07 23:34)