背景: 我跟我姊姊兩個人決定4/17-4/19去香港 我們跟易遊網訂購4/17晚上九點的班機到香港 +2晚飯店+4/19晚上九點班機回程(也就是機+酒自由行) 1個人8000 事情發生: 4/14號傍晚 我臨時接到18號早上的面試通知 4/15號 我姊姊跟專員聯絡 詢問是否能延期或取消 但他回答說 因為票已經開好,所以不能延航班也不能取消住宿(因為是團體) 而且三天前如果延期或取消都要收取70%以上費用 也就是若延期或取消,我們至少會多花6000以上,等於去一趟香港要14000! 最後最佳的選擇是我多買一張機票,星期六在飛去香港, 那至於我姊就跟原訂的行程星期五晚上飛 4/16號 早上10點多 我打去 易遊網的電話系統超爛,每次都是不同人接!我每一次都要重複一次我的訂單編號 每一次都要一直轉接 一直聽音樂(我的手機費!!!!) 每一次都要重複我的情形,講到我都累了,火氣也就上來!! 好!早上十點多,我打電話詢問,我確定我要買機票! 然後我問他們我能不能搭乘星期日晚上跟我姊一起回程的機票 他說他待會連機票錢報價在跟我連絡 11點多 易遊網回電 我去裝水沒接到 我回撥是易遊網的總機!但我不知道撥給我的人的分機 所以我也沒有辦法回撥 後來,他傳簡訊給我:小姐您好,若您沒有搭乘去程,回程也不能搭喔! 就這樣!機票也沒有幫我問!也沒有清楚交代是哪位專員! 我就默默等待回撥--------------- 下午四點!!我期中考都考完了 他還沒有回撥!!!!!!!!完全不把旅客的錢看作一回事 我就不高興了~再打去,又是一連串的轉接,一連串的音樂,響了好久好久 我這次直接轉機票組(易遊網的專員是把機票組跟旅遊組分開, 我是跟旅遊組訂購機+酒行程,但現在好了,我要訂機票了, 旅遊組一副事不關己的態度!令人討厭) 現在好了!!光訂機票就要一萬一千元 當你要跟他訂購行程的時候,他就殷勤的詢問你! 但你臨時有事情的時候,他們就很冷淡,連我原本訂購的行程專員 他今天休假,他也沒有的事情交代給其他人去跟! 我想請問一下,萬一我今天不積極詢問!我訂購的8000不是就浪費了 易遊網真的服務差到一個極限!!!!!!!! 後來我決定去跟別間旅行社訂購機票!然後我就在打去問延住的事情!!!! 又是一連串轉接的音樂,最後就說不能延住喔!我就把我所有的事情講了一次給專員 結果他居然掛我電話!!!!掛我電話!!!!掛我電話!!!!!! 後來我又打了一次 我開頭就問:原來你們可以隨便掛人電話!!! 某專員(又是另一個接):不好意思喔!請問剛剛你談到哪?? 然後他就去問剛剛那個掛我電話的專員,結果那個沒禮貌的專員就說 他就在抱怨啊!!!!!!!好巧不巧~電話那頭的我就聽到了 WELL~~~~~易遊網啊易遊網 令人生氣的點: 1.易遊網的專員完全不緊張,也不會幫忙處理,我最後的想到在多買一張機票! 還是其他旅行社幫忙想的 2.我4/15詢問是否能延住,他跟我說我不能確定,因為時間晚了,系統已經關了 他說明天問完再回覆!但也沒有回覆,我4/16號打去他也沒有提及這個問題 還要我追問他才說:馬上幫你問!我有聽了3分鐘的音樂他才問好 結果:答案居然是-你們買的行程無法延住喔!如果要多留一晚要加訂 但你們訂的飯店沒有國際訂房系統!所以不行訂購喔 我想請問一下!如果我們的行程不能延住!為什麼你4/14號不跟我說清楚! 3.我原本的專員要休假!為什麼不把事情交代下去 4.態度惡劣至極!也不會站在旅客的角度 5.關於機票處理,就完全推託給機票組 6.易遊網的電話,能不能馬上有專人服務!每次接起來的人都不同,很困擾 一直轉接也很煩 7.我前前後後共打了5-7次電話過去!每一次都是不同人接的!每一次都要 重複我的情形!每一次都得不到確定的答案!最後還掛我電話 結論 易遊網,也沒有比較便宜!只是據點比較多叫方便 若都沒有狀況發生!還真的不錯 但萬一有突發狀況 他的服務消極到令人不敢恭維 一直拖拖拉拉~感覺專員也不是很在狀況內! 我下次不會在跟他們買任何行程了 態度極差!!!!!!!!!!!! --

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