背景: 我跟我姊姊两个人决定4/17-4/19去香港 我们跟易游网订购4/17晚上九点的班机到香港 +2晚饭店+4/19晚上九点班机回程(也就是机+酒自由行) 1个人8000 事情发生: 4/14号傍晚 我临时接到18号早上的面试通知 4/15号 我姊姊跟专员联络 询问是否能延期或取消 但他回答说 因为票已经开好,所以不能延航班也不能取消住宿(因为是团体) 而且三天前如果延期或取消都要收取70%以上费用 也就是若延期或取消,我们至少会多花6000以上,等於去一趟香港要14000! 最後最佳的选择是我多买一张机票,星期六在飞去香港, 那至於我姊就跟原订的行程星期五晚上飞 4/16号 早上10点多 我打去 易游网的电话系统超烂,每次都是不同人接!我每一次都要重复一次我的订单编号 每一次都要一直转接 一直听音乐(我的手机费!!!!) 每一次都要重复我的情形,讲到我都累了,火气也就上来!! 好!早上十点多,我打电话询问,我确定我要买机票! 然後我问他们我能不能搭乘星期日晚上跟我姊一起回程的机票 他说他待会连机票钱报价在跟我连络 11点多 易游网回电 我去装水没接到 我回拨是易游网的总机!但我不知道拨给我的人的分机 所以我也没有办法回拨 後来,他传简讯给我:小姐您好,若您没有搭乘去程,回程也不能搭喔! 就这样!机票也没有帮我问!也没有清楚交代是哪位专员! 我就默默等待回拨--------------- 下午四点!!我期中考都考完了 他还没有回拨!!!!!!!!完全不把旅客的钱看作一回事 我就不高兴了~再打去,又是一连串的转接,一连串的音乐,响了好久好久 我这次直接转机票组(易游网的专员是把机票组跟旅游组分开, 我是跟旅游组订购机+酒行程,但现在好了,我要订机票了, 旅游组一副事不关己的态度!令人讨厌) 现在好了!!光订机票就要一万一千元 当你要跟他订购行程的时候,他就殷勤的询问你! 但你临时有事情的时候,他们就很冷淡,连我原本订购的行程专员 他今天休假,他也没有的事情交代给其他人去跟! 我想请问一下,万一我今天不积极询问!我订购的8000不是就浪费了 易游网真的服务差到一个极限!!!!!!!! 後来我决定去跟别间旅行社订购机票!然後我就在打去问延住的事情!!!! 又是一连串转接的音乐,最後就说不能延住喔!我就把我所有的事情讲了一次给专员 结果他居然挂我电话!!!!挂我电话!!!!挂我电话!!!!!! 後来我又打了一次 我开头就问:原来你们可以随便挂人电话!!! 某专员(又是另一个接):不好意思喔!请问刚刚你谈到哪?? 然後他就去问刚刚那个挂我电话的专员,结果那个没礼貌的专员就说 他就在抱怨啊!!!!!!!好巧不巧~电话那头的我就听到了 WELL~~~~~易游网啊易游网 令人生气的点: 1.易游网的专员完全不紧张,也不会帮忙处理,我最後的想到在多买一张机票! 还是其他旅行社帮忙想的 2.我4/15询问是否能延住,他跟我说我不能确定,因为时间晚了,系统已经关了 他说明天问完再回覆!但也没有回覆,我4/16号打去他也没有提及这个问题 还要我追问他才说:马上帮你问!我有听了3分钟的音乐他才问好 结果:答案居然是-你们买的行程无法延住喔!如果要多留一晚要加订 但你们订的饭店没有国际订房系统!所以不行订购喔 我想请问一下!如果我们的行程不能延住!为什麽你4/14号不跟我说清楚! 3.我原本的专员要休假!为什麽不把事情交代下去 4.态度恶劣至极!也不会站在旅客的角度 5.关於机票处理,就完全推托给机票组 6.易游网的电话,能不能马上有专人服务!每次接起来的人都不同,很困扰 一直转接也很烦 7.我前前後後共打了5-7次电话过去!每一次都是不同人接的!每一次都要 重复我的情形!每一次都得不到确定的答案!最後还挂我电话 结论 易游网,也没有比较便宜!只是据点比较多叫方便 若都没有状况发生!还真的不错 但万一有突发状况 他的服务消极到令人不敢恭维 一直拖拖拉拉~感觉专员也不是很在状况内! 我下次不会在跟他们买任何行程了 态度极差!!!!!!!!!!!! --

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