這次選擇住海景酒店, 剛好發生一些小插曲可以分享, 由於我們是自由行八人團, 團中有老弱婦孺都第一次出國, 只好由我去過兩次香港的人擔任團長... 事實證明,憑著印象帶親友團是累的... 第一站在銅鑼灣海景酒店check in的時候就出包了, 我們遇到的大台經理態度非常漫不經心, 他必須要一個個查對護照,然後我們還得填寫資料, 雖然麻煩但是覺得還算合理, 都搞定之後,他說每房收500HK的押金最後退房還, 當時我們有點愣住了,記得去東南亞時可以刷空白卡, 於是我們稍微問他有條款是規定「一定要交現金嗎？」 經理的態度依然不友善,他回答說如果你們不知道就回去問旅行社, 同團的朋友就火大了,開始用英文跟他交涉... 沒想到經理的態度大轉變,他說我們可以不需要付押金, 但是對外電話或者付費頻道不能用喔... 可惡...英文果真比中文有用,難道他以為我們是內地客嗎？ 由於他態度實在很不好,我們決定向上層客訴, 雖然團中的長輩覺得算了～不要惹麻煩, 後來我們幾個年輕人還是客訴了... 隔天海景酒店集團的行政副總立刻趕來酒店這邊處理, 除了晚茶親自道歉之外,還加上延後退房跟招待水果, 可能態度不佳會是服務業最大的忌諱吧... 結論是海景酒店的各方面,我們是覺得還不錯, 危機處理也是很快,不過真的有種感想, 我們台灣人真的滿善良的,也許遇到一些不合理的事情, 會生氣然後抱怨了事,真的敢去客訴似乎不多, 像酒店副總就承認收押金是酒店業的內規, 一向如此,卻沒有明文規定「你一定要給」, 加上香港人很容易給人講英文才上等的概念, 總之,這次旅行中的小插曲, 應該也是一次學習吧~ 不過團員中有人開始覺得英文真的要好點才行... --

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