这次选择住海景酒店, 刚好发生一些小插曲可以分享, 由於我们是自由行八人团, 团中有老弱妇孺都第一次出国, 只好由我去过两次香港的人担任团长... 事实证明,凭着印象带亲友团是累的... 第一站在铜锣湾海景酒店check in的时候就出包了, 我们遇到的大台经理态度非常漫不经心, 他必须要一个个查对护照,然後我们还得填写资料, 虽然麻烦但是觉得还算合理, 都搞定之後,他说每房收500HK的押金最後退房还, 当时我们有点愣住了,记得去东南亚时可以刷空白卡, 於是我们稍微问他有条款是规定「一定要交现金吗？」 经理的态度依然不友善,他回答说如果你们不知道就回去问旅行社, 同团的朋友就火大了,开始用英文跟他交涉... 没想到经理的态度大转变,他说我们可以不需要付押金, 但是对外电话或者付费频道不能用喔... 可恶...英文果真比中文有用,难道他以为我们是内地客吗？ 由於他态度实在很不好,我们决定向上层客诉, 虽然团中的长辈觉得算了～不要惹麻烦, 後来我们几个年轻人还是客诉了... 隔天海景酒店集团的行政副总立刻赶来酒店这边处理, 除了晚茶亲自道歉之外,还加上延後退房跟招待水果, 可能态度不佳会是服务业最大的忌讳吧... 结论是海景酒店的各方面,我们是觉得还不错, 危机处理也是很快,不过真的有种感想, 我们台湾人真的满善良的,也许遇到一些不合理的事情, 会生气然後抱怨了事,真的敢去客诉似乎不多, 像酒店副总就承认收押金是酒店业的内规, 一向如此,却没有明文规定「你一定要给」, 加上香港人很容易给人讲英文才上等的概念, 总之,这次旅行中的小插曲, 应该也是一次学习吧~ 不过团员中有人开始觉得英文真的要好点才行... --

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