※ 引述《KuaLanx (跨聯)》之銘言： : 相信不少人有看到這則新聞 其實我沒有看到，雖然我每天都會稍微喵一下荷蘭的新聞網站XD : 大意是，荷蘭鐵路有些車廂沒有廁所，同時也有誤點問題， : NS決定在列車長室放尿袋供乘客方便 : 我今天根據一點個人想法把感想打在部落格 : 出門後回家一看，不得了，竟然有人轉到熱門版 這對台灣人來說 大概就和阿姆斯特丹路旁設有小便斗一樣新鮮有趣 而且除了stoptrein，其他的長途火車大多設置有廁所 不過很多stoptrein經過的小站沒有公廁，那才是大問題呢 到底設置尿袋和常誤點有沒有關係，我覺得是這新聞的重點 感覺上該新聞是想批評NS，然後以這個點切入寫新聞 : 以下是我本來的連結 : http://blog.kualanx.com/fanti.html : 擷取一段個人覺得比較重要的 : 「我幾個月前去一家商店買東西。雖然知道那家店應該有某個產品，但我找不到。詢問店 : 員之後，她很不情願地帶領我走到我要的產品的那區，說：這裡。我說，我就是在這裡 : 找不到。她很不耐煩地回答：那就沒有了啦。我幾乎不敢問，商店的倉庫有沒有？她沒 : 有去看，馬上說，就是沒了。我和她的對白到此爲止。雖然我已經習慣荷蘭社會普遍缺 : 乏「服務」的現象，但我還是被嚇到了，很不開心地離開那家店。若是在亞洲，或者在 : 英國，發生商品缺貨的事情店員可能會道歉，說：不好意思，目前缺貨；也可能會告訴 : 我，這個產品通常是哪一天進貨的，希望我到時再光臨。如果之後這個商品停產，店員 : 則可能會改推薦另一個相似的產品。荷蘭的店員並非完全不會這麽做，但有一部分的店 : 員很明顯地毫不在乎客戶是否滿意，也不在乎一個客戶可能再也不上門光顧。」 : 不知各位在荷蘭是不是也有同樣的感受? 商店的店員不是不太親切，就是非常冷漠 : 當然火車「服務」心態又是一個老問題了 : 其他內容若是各位有興趣再點連結吧 所以，我想你會注意這個新聞 應該也是因為想以此切入談論荷蘭人的「服務態度」問題 其實，「服務」這個概念是很現代的 甚至可以說....很「資本主義」XD 以美國來說，「服務」與「小費文化」密不可分 講求服務，為的是多賺小費 這和我們所想的服務態度是有差別的 因為出發點是「私人利益」考量 因此，在荷蘭這樣一個社會主義國家 怎麼可能會注重服務呢？ 就是「做到該做的」而已 其他額外的都是個人問題而不是公司制度了 荷蘭的企業文化是不太注重服務方面所增加的業績的 同樣的，也不會太在意客訴（客人的抱怨） 以台灣而言，台灣和美國很像 好的服務態度容易增加客源，服務人員就可以增加業績 有好業績就會有獎金 另一方面，台灣也很注意客訴 就算客人的要求很無理，或著只是沒事打電話來抱怨 但一旦接到客人的抱怨電話，該服務人員的業績就要打折扣了 基本上，歐洲國家都差不多 並不是只有荷蘭不注意服務 而是因為歐洲國家都沒有特別因為服務產生其他私人利益的情況 那麼，不管做多做少，領的錢都一樣多的話 就算是服務業人員也不可能會多主動親切 除非是公司制度本身有這樣的獎勵或規定 或許有時候也是文化問題 台灣人有可能會因為是熟客而願意主動加班為他服務 荷蘭人就算是親友也未必會這麼做吧 : 其實滿想聽聽各位的意見和感想的 : 我會不定期寫些東西，和荷蘭有關的才會po上來 : 如有違反版規請告知我，我會刪除 : (順帶一提，我是荷蘭學生，中文還請大家不吝指教:) : 其實我碰BBS好幾個月了，一直覺得很複雜，第一次試著po文，希望不要出問題才好 ) : 謝謝各位! Uw Chinees is heel duidelijk!:) --

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