※ 引述《KuaLanx (跨联)》之铭言： : 相信不少人有看到这则新闻 其实我没有看到，虽然我每天都会稍微喵一下荷兰的新闻网站XD : 大意是，荷兰铁路有些车厢没有厕所，同时也有误点问题， : NS决定在列车长室放尿袋供乘客方便 : 我今天根据一点个人想法把感想打在部落格 : 出门後回家一看，不得了，竟然有人转到热门版 这对台湾人来说 大概就和阿姆斯特丹路旁设有小便斗一样新鲜有趣 而且除了stoptrein，其他的长途火车大多设置有厕所 不过很多stoptrein经过的小站没有公厕，那才是大问题呢 到底设置尿袋和常误点有没有关系，我觉得是这新闻的重点 感觉上该新闻是想批评NS，然後以这个点切入写新闻 : 以下是我本来的连结 : http://blog.kualanx.com/fanti.html : 撷取一段个人觉得比较重要的 : 「我几个月前去一家商店买东西。虽然知道那家店应该有某个产品，但我找不到。询问店 : 员之後，她很不情愿地带领我走到我要的产品的那区，说：这里。我说，我就是在这里 : 找不到。她很不耐烦地回答：那就没有了啦。我几乎不敢问，商店的仓库有没有？她没 : 有去看，马上说，就是没了。我和她的对白到此爲止。虽然我已经习惯荷兰社会普遍缺 : 乏「服务」的现象，但我还是被吓到了，很不开心地离开那家店。若是在亚洲，或者在 : 英国，发生商品缺货的事情店员可能会道歉，说：不好意思，目前缺货；也可能会告诉 : 我，这个产品通常是哪一天进货的，希望我到时再光临。如果之後这个商品停产，店员 : 则可能会改推荐另一个相似的产品。荷兰的店员并非完全不会这麽做，但有一部分的店 : 员很明显地毫不在乎客户是否满意，也不在乎一个客户可能再也不上门光顾。」 : 不知各位在荷兰是不是也有同样的感受? 商店的店员不是不太亲切，就是非常冷漠 : 当然火车「服务」心态又是一个老问题了 : 其他内容若是各位有兴趣再点连结吧 所以，我想你会注意这个新闻 应该也是因为想以此切入谈论荷兰人的「服务态度」问题 其实，「服务」这个概念是很现代的 甚至可以说....很「资本主义」XD 以美国来说，「服务」与「小费文化」密不可分 讲求服务，为的是多赚小费 这和我们所想的服务态度是有差别的 因为出发点是「私人利益」考量 因此，在荷兰这样一个社会主义国家 怎麽可能会注重服务呢？ 就是「做到该做的」而已 其他额外的都是个人问题而不是公司制度了 荷兰的企业文化是不太注重服务方面所增加的业绩的 同样的，也不会太在意客诉（客人的抱怨） 以台湾而言，台湾和美国很像 好的服务态度容易增加客源，服务人员就可以增加业绩 有好业绩就会有奖金 另一方面，台湾也很注意客诉 就算客人的要求很无理，或着只是没事打电话来抱怨 但一旦接到客人的抱怨电话，该服务人员的业绩就要打折扣了 基本上，欧洲国家都差不多 并不是只有荷兰不注意服务 而是因为欧洲国家都没有特别因为服务产生其他私人利益的情况 那麽，不管做多做少，领的钱都一样多的话 就算是服务业人员也不可能会多主动亲切 除非是公司制度本身有这样的奖励或规定 或许有时候也是文化问题 台湾人有可能会因为是熟客而愿意主动加班为他服务 荷兰人就算是亲友也未必会这麽做吧 : 其实满想听听各位的意见和感想的 : 我会不定期写些东西，和荷兰有关的才会po上来 : 如有违反版规请告知我，我会删除 : (顺带一提，我是荷兰学生，中文还请大家不吝指教:) : 其实我碰BBS好几个月了，一直觉得很复杂，第一次试着po文，希望不要出问题才好 ) : 谢谢各位! Uw Chinees is heel duidelijk!:) --

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