有點長 畢竟是兩年的心得 =======================分隔線========================== 承蒙各位的支持與愛護 小弟在PTT代買A&F的時間已經超過兩年 並且服務超過 600位以上的顧客 收了數以千計的代買訂單 其實對我而言收到的是數以千計的信任與託付 當我與顧客更深入的接觸以後 我發現其實訂單的背後有時候有蘊含著不同的故事 就這樣我和不少客人也成為了好朋友 常常跟客人熟了以後 許多人都想問 究竟我是為什麼要做代買? 其實當時是因為家裡的關係 常常要往返美國 所以常常都都受到朋友的託付要幫忙購買台灣買不到的東西 也因為這樣給了我做代買的念頭 就到代買板上來PO文代買 坦白說 做代買其實不是一件輕鬆的事情 就如同先前說的 一張訂單 就是一個託付 從託買者下單 到 商品送到托買者的手上有很多的環節 這當中只要有一個環節出錯 輕則花錢消災 嚴重的話可能就會失去一個托買者對我的信任 為了要適應ANF每次的官網活動 在PO文前 我就必須先擬好這次代買的計價方式 光是這點就常常讓我花很多時間在這上面 因為這牽扯到 匯率 ANF優惠內容 美國境運 國際運費...等等因素 我還得把這些因素設計一個excel表格 讓每一個託買者在下單前就可以把自己欲購買的商品填入excel表中 並且計算出整個代買所需要的費用 當然excel也有凸槌的地方 有次因為通是沒設定好 少算了2000多元 最後也只好認賠 :( 等這些做好了我才能在代買板上PO文 PO文當然也是有很多要注意的地方 除了代買版規定並填的資訊以外 還要詳細的說明ANF每次優惠的內容與截止時間 並且預估從美國寄回台灣與託買者託買收到商品的時間 接下來就是託買者下單後的工作 在託買者下單後 我必需上ANF的官網一一的為每一位託買者將他們預購買商品的圖片下載下來 並且email回覆他們好讓他們能夠確認他們預購買的商品 在這同時我還得確認是不是有任何一個商品已經缺貨了 有缺貨的就提醒有沒有需要候補 因為怕託買者欲購買的商品會缺貨 我常常都還沒等到託買者的回覆就先為他們下訂了 當然大部分的情況都是OK的 但是有時候還是會遇到有客人臨時要改單的 那就麻煩了 我還得找出他的商品訂在哪一張訂單裡 簡單的就是 打電話給ANF的客服請他們為我更改訂單商品 但是如果下單超過半天以後 往往ANF的客服會表示我的商品已經打包了無法變更 那我就得在收到衣服後拿回去ANF退掉 在這邊我要澄清一點 雖然說美國大部分的商品都可以無條件退貨 並且拿回100%的退款 但是退貨是有成本的 以ANF為例 郵寄退回要花7美元 店面退沒有郵資的問題 但是別忘了開車到店面所花的油錢與時間都是成本 美國很大 不像台北市公車捷運 幾十塊錢就可以來回了 另外下單也是一個很重要的環節 要一次一次再一次的確認每一件商品的顏色 尺寸 款式就怕幫客人訂錯商品了 除此以外還有寄件地址 多打一個數字 或打錯一個字母 商品就整包收不到被退回 或是更嚴重的就寄到別人家去了 說到我還沒跟託買者收一毛錢唷~ 因為ANF是有名的砍單公司 我真的不得次說ANF真的是一家在砍單上非常認真的公司 也因為這樣 我在下單後到ANF出貨之前常常都是提心吊膽的 一直要到ANF出貨了 且fedex再轉運了我才能放心 我朋友就有過ANF說出貨了 但是貨遲遲不到FEDEX手上的案子 且ANF還扣款了 最後把貨扣住不出貨的案子 這時ANF出貨了我才會一一的發匯款通知給每個託買者 這時候 我變身成會計了 我得依據每個人的訂單發email通知每一位客人他們所需要匯款的金額 與告知匯款的帳戶 託買者匯款後我得一一確認 三天後沒收到匯款的再email確認 在這邊要大大讚揚PTT的鄉民都是有信用的 因為做了兩年 99.99的鄉民都有匯款 :) 接下來的部分就是整個代買中最讓我擔心的地方 在商品寄到我美國的住處然後打包準備寄回後 我就得每天去關注包裹的狀態 因為國際包裹無論是UPS FEDEX DHL USPS 沒有人可以跟你保證不會寄丟的 從寄出那一個 我的心就隨著那個包裹懸在各地 一下子到了 辛辛那提 一下子到了安克拉治 如果是DHL 就會懸到香港去 最後包裹到台灣了 還要保佑不要被海關抽檢 抽檢是小事 因為稅該繳的我就繳 最怕是海關說~ 報值數量與金額不合 請到桃園一趟來一起拆箱清點... 那就麻煩了 接下來 包裹順利到我台北的住處 開始分裝 小心翼翼的對照每一個客人購買的商品並且裝箱 貼上地址 寄出 這部分也不能分心 不然不小心把A客人的東西放在B客人的包裹裡就麻煩了 常常就遇到A和B買一樣的的商品但是不同尺寸 就很容易出差錯~ 包裹包好 郵差來取件 這又會讓我擔心一下 如果郵差不小心把我的包裹弄丟怎麼辦 我就接過郵局來的電話 單子上寫寄23件 為什麼只有收到10件 結果是把整個三重中山路郵局都翻過來找 才發現原來是糊塗的郵差忘了 把另一包放在車上沒有拿下來 寄出後 我還得郵局的官網查詢每個包裹的狀態 是不是大家都收到了 直到這一刻 我才放心 好消息是 ANF又有新的優惠了 這個流程又得跑一遍 大多數的時候是每天都有不同的流程再進行著 我可以在同一天裡 要設計新的EXCEL PTT上PO文 上ANF訂貨 發匯款通知 確認代買者是匯款 整理包裹 擔心包裹會弄丟 擔心客人會改單...等等 好聽 我是老闆 其實我是客服 + 會計 + 出貨人員 + 打雜 這就是代買的生活 對了 順便回復一下KJ (我管你用啥分身推文 我明人不做暗事 你把國際購物版搞到隱版了 還跑來這裡裝好人) 為什麼我會有這麼多奇奇怪怪的規定 很簡單這些是我做了兩年下來 不給自己找麻煩& 保護所有託買者的利益所制定出來的規定 或許不是每個人都可以接受 但是人非聖賢 我本來就無法滿足100%的人 例如: 不給退差價 當然ANF是給作price adjustment的 但是有條件的 1.必須在購買後 14天內提出 2.官網沒有寫 但是客服會告訴你 只有買"原價"的商品 才可以做price adjustment 如果你不是用原價購買的話 (包括sales的價錢或是使用折價卷)都不可以做 PJ 店面也可以做但是我告訴你 90%以上的客人都是買清倉/Sales/使用折價卷的商品 就算有可能店裡會讓我PJ非原價品(我沒做過 我不知道)試問這段跑店成本誰要付呢?? 非原價品在14天之內會調動的價錢的機率本來就不大 就算會大多在10美元之內 坦白說 實在沒必要 另外 我表明了我不給退差價 不代表我真的沒為客人做過 我曾就為一位新竹的客人做過 PJ並且把差額退還給他 最後感謝兩年來所有支持與愛護小弟的朋友們 感謝你們 我會更加努力 提供更好的服務 並且向這個風波收到KJ騷擾信的的朋友們致上最深的歉意 --

※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 114.24.220.138 《ＩＤ暱稱》ben316316f (香檳) 《經濟狀況》小康 《登入次數》2254 次 (同天內只計一次) 《有效文章》1601 篇 (劣:0) 《目前動態》看板列表 《私人信箱》最近無新信件 《上次上站》05/02/2012 15:08:37 Wed 《上次故鄉》180.176.130.44 《 五子棋 》 0 勝 0 敗 0 和 《象棋戰績》 0 勝 0 敗 0 和 跑單就承認呀 警察又沒去你家找你 明人不做暗事 幹嘛用分身噓人呀 ※ 編輯: eltonlo 來自: 114.24.220.138 (05/02 16:43) 坦白說 我當然相信你請朋友買的價錢一定會比我代買便宜 我也不敢說我是整個代買版最便宜的代買 但是我會黑你 是你處理事情的態度 你在你下單的時候就已經知道整個代買要付多少錢 你同意了 也確認了 從下單到我發匯款通知你的過程中您有三到四間的時間可以告訴我您欲取消代買的機會 結果你沒說 又過了三天ANF將您欲代買的商品寄到我家的時候我再一次EMAIL給您請您匯款 您也沒回應 接下來與您電話聯絡請您匯款的時候 你自己是怎麼回應的? 你說 好 我晚點匯 你有這麼多機會簡單的告訴我你不要代買了 一個道歉我就可以不跟你追究了 我甚至根本不會上代買板來黑你 但是你現在搞得這麼大 你是想讓大家都知道你是誰嗎? 歷史回顧 #1DdgiCQd ※ 編輯: eltonlo 來自: 114.24.220.138 (05/02 18:53) 幹嘛這麼快去刪文呀?? 心虛了??? 全被刪光光 只剩下一封版主的警告信 ┌─────────────────────────────────────┐ │ 文章代碼(AID): #1E_DhAi9 (HsinTien) [ptt.cc] [公告] ben316316f水桶一個月 │ │ 文章網址: http://webptt.com/m.aspx?n=bbs/HsinTien/M.1325193930.A.B09.html │ │ 這一篇文章值 78 Ptt幣 │ └─────────────────────────────────────┘ ※ 編輯: eltonlo 來自: 114.24.220.138 (05/02 19:56)