有点长 毕竟是两年的心得 =======================分隔线========================== 承蒙各位的支持与爱护 小弟在PTT代买A&F的时间已经超过两年 并且服务超过 600位以上的顾客 收了数以千计的代买订单 其实对我而言收到的是数以千计的信任与托付 当我与顾客更深入的接触以後 我发现其实订单的背後有时候有蕴含着不同的故事 就这样我和不少客人也成为了好朋友 常常跟客人熟了以後 许多人都想问 究竟我是为什麽要做代买? 其实当时是因为家里的关系 常常要往返美国 所以常常都都受到朋友的托付要帮忙购买台湾买不到的东西 也因为这样给了我做代买的念头 就到代买板上来PO文代买 坦白说 做代买其实不是一件轻松的事情 就如同先前说的 一张订单 就是一个托付 从托买者下单 到 商品送到托买者的手上有很多的环节 这当中只要有一个环节出错 轻则花钱消灾 严重的话可能就会失去一个托买者对我的信任 为了要适应ANF每次的官网活动 在PO文前 我就必须先拟好这次代买的计价方式 光是这点就常常让我花很多时间在这上面 因为这牵扯到 汇率 ANF优惠内容 美国境运 国际运费...等等因素 我还得把这些因素设计一个excel表格 让每一个托买者在下单前就可以把自己欲购买的商品填入excel表中 并且计算出整个代买所需要的费用 当然excel也有凸槌的地方 有次因为通是没设定好 少算了2000多元 最後也只好认赔 :( 等这些做好了我才能在代买板上PO文 PO文当然也是有很多要注意的地方 除了代买版规定并填的资讯以外 还要详细的说明ANF每次优惠的内容与截止时间 并且预估从美国寄回台湾与托买者托买收到商品的时间 接下来就是托买者下单後的工作 在托买者下单後 我必需上ANF的官网一一的为每一位托买者将他们预购买商品的图片下载下来 并且email回覆他们好让他们能够确认他们预购买的商品 在这同时我还得确认是不是有任何一个商品已经缺货了 有缺货的就提醒有没有需要候补 因为怕托买者欲购买的商品会缺货 我常常都还没等到托买者的回覆就先为他们下订了 当然大部分的情况都是OK的 但是有时候还是会遇到有客人临时要改单的 那就麻烦了 我还得找出他的商品订在哪一张订单里 简单的就是 打电话给ANF的客服请他们为我更改订单商品 但是如果下单超过半天以後 往往ANF的客服会表示我的商品已经打包了无法变更 那我就得在收到衣服後拿回去ANF退掉 在这边我要澄清一点 虽然说美国大部分的商品都可以无条件退货 并且拿回100%的退款 但是退货是有成本的 以ANF为例 邮寄退回要花7美元 店面退没有邮资的问题 但是别忘了开车到店面所花的油钱与时间都是成本 美国很大 不像台北市公车捷运 几十块钱就可以来回了 另外下单也是一个很重要的环节 要一次一次再一次的确认每一件商品的颜色 尺寸 款式就怕帮客人订错商品了 除此以外还有寄件地址 多打一个数字 或打错一个字母 商品就整包收不到被退回 或是更严重的就寄到别人家去了 说到我还没跟托买者收一毛钱唷~ 因为ANF是有名的砍单公司 我真的不得次说ANF真的是一家在砍单上非常认真的公司 也因为这样 我在下单後到ANF出货之前常常都是提心吊胆的 一直要到ANF出货了 且fedex再转运了我才能放心 我朋友就有过ANF说出货了 但是货迟迟不到FEDEX手上的案子 且ANF还扣款了 最後把货扣住不出货的案子 这时ANF出货了我才会一一的发汇款通知给每个托买者 这时候 我变身成会计了 我得依据每个人的订单发email通知每一位客人他们所需要汇款的金额 与告知汇款的帐户 托买者汇款後我得一一确认 三天後没收到汇款的再email确认 在这边要大大赞扬PTT的乡民都是有信用的 因为做了两年 99.99的乡民都有汇款 :) 接下来的部分就是整个代买中最让我担心的地方 在商品寄到我美国的住处然後打包准备寄回後 我就得每天去关注包裹的状态 因为国际包裹无论是UPS FEDEX DHL USPS 没有人可以跟你保证不会寄丢的 从寄出那一个 我的心就随着那个包裹悬在各地 一下子到了 辛辛那提 一下子到了安克拉治 如果是DHL 就会悬到香港去 最後包裹到台湾了 还要保佑不要被海关抽检 抽检是小事 因为税该缴的我就缴 最怕是海关说~ 报值数量与金额不合 请到桃园一趟来一起拆箱清点... 那就麻烦了 接下来 包裹顺利到我台北的住处 开始分装 小心翼翼的对照每一个客人购买的商品并且装箱 贴上地址 寄出 这部分也不能分心 不然不小心把A客人的东西放在B客人的包裹里就麻烦了 常常就遇到A和B买一样的的商品但是不同尺寸 就很容易出差错~ 包裹包好 邮差来取件 这又会让我担心一下 如果邮差不小心把我的包裹弄丢怎麽办 我就接过邮局来的电话 单子上写寄23件 为什麽只有收到10件 结果是把整个三重中山路邮局都翻过来找 才发现原来是糊涂的邮差忘了 把另一包放在车上没有拿下来 寄出後 我还得邮局的官网查询每个包裹的状态 是不是大家都收到了 直到这一刻 我才放心 好消息是 ANF又有新的优惠了 这个流程又得跑一遍 大多数的时候是每天都有不同的流程再进行着 我可以在同一天里 要设计新的EXCEL PTT上PO文 上ANF订货 发汇款通知 确认代买者是汇款 整理包裹 担心包裹会弄丢 担心客人会改单...等等 好听 我是老板 其实我是客服 + 会计 + 出货人员 + 打杂 这就是代买的生活 对了 顺便回复一下KJ (我管你用啥分身推文 我明人不做暗事 你把国际购物版搞到隐版了 还跑来这里装好人) 为什麽我会有这麽多奇奇怪怪的规定 很简单这些是我做了两年下来 不给自己找麻烦& 保护所有托买者的利益所制定出来的规定 或许不是每个人都可以接受 但是人非圣贤 我本来就无法满足100%的人 例如: 不给退差价 当然ANF是给作price adjustment的 但是有条件的 1.必须在购买後 14天内提出 2.官网没有写 但是客服会告诉你 只有买"原价"的商品 才可以做price adjustment 如果你不是用原价购买的话 (包括sales的价钱或是使用折价卷)都不可以做 PJ 店面也可以做但是我告诉你 90%以上的客人都是买清仓/Sales/使用折价卷的商品 就算有可能店里会让我PJ非原价品(我没做过 我不知道)试问这段跑店成本谁要付呢?? 非原价品在14天之内会调动的价钱的机率本来就不大 就算会大多在10美元之内 坦白说 实在没必要 另外 我表明了我不给退差价 不代表我真的没为客人做过 我曾就为一位新竹的客人做过 PJ并且把差额退还给他 最後感谢两年来所有支持与爱护小弟的朋友们 感谢你们 我会更加努力 提供更好的服务 并且向这个风波收到KJ骚扰信的的朋友们致上最深的歉意 --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 114.24.220.138 《ＩＤ昵称》ben316316f (香槟) 《经济状况》小康 《登入次数》2254 次 (同天内只计一次) 《有效文章》1601 篇 (劣:0) 《目前动态》看板列表 《私人信箱》最近无新信件 《上次上站》05/02/2012 15:08:37 Wed 《上次故乡》180.176.130.44 《 五子棋 》 0 胜 0 败 0 和 《象棋战绩》 0 胜 0 败 0 和 跑单就承认呀 警察又没去你家找你 明人不做暗事 干嘛用分身嘘人呀 ※ 编辑: eltonlo 来自: 114.24.220.138 (05/02 16:43) 坦白说 我当然相信你请朋友买的价钱一定会比我代买便宜 我也不敢说我是整个代买版最便宜的代买 但是我会黑你 是你处理事情的态度 你在你下单的时候就已经知道整个代买要付多少钱 你同意了 也确认了 从下单到我发汇款通知你的过程中您有三到四间的时间可以告诉我您欲取消代买的机会 结果你没说 又过了三天ANF将您欲代买的商品寄到我家的时候我再一次EMAIL给您请您汇款 您也没回应 接下来与您电话联络请您汇款的时候 你自己是怎麽回应的? 你说 好 我晚点汇 你有这麽多机会简单的告诉我你不要代买了 一个道歉我就可以不跟你追究了 我甚至根本不会上代买板来黑你 但是你现在搞得这麽大 你是想让大家都知道你是谁吗? 历史回顾 #1DdgiCQd ※ 编辑: eltonlo 来自: 114.24.220.138 (05/02 18:53) 干嘛这麽快去删文呀?? 心虚了??? 全被删光光 只剩下一封版主的警告信 ┌─────────────────────────────────────┐ │ 文章代码(AID): #1E_DhAi9 (HsinTien) [ptt.cc] [公告] ben316316f水桶一个月 │ │ 文章网址: http://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/HsinTien/M.1325193930.A.B09.html │ │ 这一篇文章值 78 Ptt币 │ └─────────────────────────────────────┘ ※ 编辑: eltonlo 来自: 114.24.220.138 (05/02 19:56)