Myth #16: Search will solve a website’s navigation problems http://tinyurl.com/2fv326v 在一個網站上, 使用者往往是先簡單掃描一遍看有沒有另他們感興趣的詞彙, 然後如果找不到想要的的navigational link, 就乾脆直接搜尋. 雖然使用者會很習慣地搜 尋書籍, CD, DVD的標題和作者, 但在大部分的網站上, 使用者仍然是先找navigational link. 比起回憶, 人們更善於辨認. 看到一個連結後點一下遠比輸入一個詞彙搜尋來得快又簡單 多了, 因為你不需要去想有哪些同義字可以用也不需要去考慮如何寫搜尋的語法,更不用 擔心有沒有拼錯字 以下是為何link會比search來的好的相關研究跟文章 1. Gerry McGovern談到他們做了一個使用者測試, 測試者是一個technical user. 在測試裡面他有70%是從link開始著手, 只有30%是用search. Gerry認為, 使用 navigation links會比在搜尋欄裡打字快又直覺多了. http://tinyurl.com/337nh32 2. Jared Spool的團隊在一個"搜尋偏好程度"的測試裡沒有發現search-dominant的使用 者, 但是他們有發現20%的使用者是link-dominant. 他們同時也發現搜尋通常是用來 找書籍, CD, DVD和影片, 而且是在他們卡住的情況 http://www.uie.com/articles/always_search/ http://tinyurl.com/2t8gmk (譯註: 其實有別的研究是說大部分的使用者是search-dominant,不過他們所謂的 search-dominant是說這些使用者88%會先使用搜尋引擎, 而不是說在網站裡的使用行為 這些使用者經由搜尋引擎常會到達一個網站的low-level頁面, 而不是到首頁, 所以Information Architecture的作者有提到navigation在這種情況的重要性, navigation必須要可以良好支援bottom-up的瀏覽行為, 因為使用者常常是先從 這些底層的頁面開始看) 3. Universal principles of design這本書有討論人們辨認能力優於回憶能力這件事. 這本書同時也建議設計者, 只要有任何一點可能, 就不要讓使用者去回憶. 盡量去讓 使用者有漸進的選單可用, 或"小幫手"(類似精靈這種)來讓使用者可以"看到"有哪些 選擇是可選的. http://www.amazon.com/Universal-Principles-Design-William-Lidwell/dp/1592530079 (譯註: Nielsen的第六條usability heuristic也說到: Recognition rather than recall , 意思就是將available的選單或動作全部show出來, 來讓使用者的記憶使用量降到最低, 他認為使用者不應該要去記憶這些資訊. 甚至系統應該要有指令告訴使用者接下來有哪些 行為是可執行的 cognitive walkthrough這個usability評估辦法也把相同的概念當做是四個主要測試的 步驟之一. cognitive walkthrough的第二步就是說: Will users be able to notice that the correct action is available? ) 最後, Norman也提出有包含到此概念的一些設計原則: 就是visibility和natrual mapping visibility是要讓使用這可以看到系統的狀態, 並知道現在有哪些行動可以執行. natural mapping講的東西有些不同, 但是他有涵蓋一個概念就是, 系統要讓使用者的 intention和他們察覺到的possible action可以做一個自然的對應, 而不需要去記憶 哪個鈕是幹嘛哪個連結是幹嘛, 他有舉電子手錶的複雜功能為例, 可按的按鈕不多, 但是 功能卻一拖拉庫, 讓使用者難以記憶 (這邊已經是扯到比較深入了, 不過有些微關連, 所 以在此也順便提到), 至於他提倡耳熟能詳的affordance就關係比較不大了. 對他提出的這些設計原則有興趣的可以參考他的The Design of Everyday Thing這本書 4. 這個現象, 我們也可以從電腦從早期的command-line演化至Graphic user interface (GUI)可以看到. 因為command line需要你去記憶指令, 而GUI可以幫助你做選擇, 你可以 直接在介面上選擇你要執行的動作 5. Keith Lang的迷思清單裡也有這點: 如果你有夠好的搜尋功能, 你就不需要很棒的 資訊架構 (譯註: 在 Information Architecture這本北極熊書裡, 其實作者有強調search功能 的重要性, 不過他更強調的是兩者的整合. 以上很多人都認為navigation的重要性 是超過於search, 也有使用者測試來輔佐這個想法. 但是北極熊這本書的作者也有提到, 搜尋是幫助你在一個擁有複雜navigaion和非常多資訊的網站裡更快找到資訊. 那些使用者測試是不是在複雜的網站上做, 並沒有說清楚. 如果想要更清楚北極熊的作者 是如何重視search功能的, 可以去借或買這本書. 裡面有一整個章節在討論search) --

※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 118.168.195.232