Myth #16: Search will solve a website’s navigation problems http://tinyurl.com/2fv326v 在一个网站上, 使用者往往是先简单扫描一遍看有没有另他们感兴趣的词汇, 然後如果找不到想要的的navigational link, 就乾脆直接搜寻. 虽然使用者会很习惯地搜 寻书籍, CD, DVD的标题和作者, 但在大部分的网站上, 使用者仍然是先找navigational link. 比起回忆, 人们更善於辨认. 看到一个连结後点一下远比输入一个词汇搜寻来得快又简单 多了, 因为你不需要去想有哪些同义字可以用也不需要去考虑如何写搜寻的语法,更不用 担心有没有拼错字 以下是为何link会比search来的好的相关研究跟文章 1. Gerry McGovern谈到他们做了一个使用者测试, 测试者是一个technical user. 在测试里面他有70%是从link开始着手, 只有30%是用search. Gerry认为, 使用 navigation links会比在搜寻栏里打字快又直觉多了. http://tinyurl.com/337nh32 2. Jared Spool的团队在一个"搜寻偏好程度"的测试里没有发现search-dominant的使用 者, 但是他们有发现20%的使用者是link-dominant. 他们同时也发现搜寻通常是用来 找书籍, CD, DVD和影片, 而且是在他们卡住的情况 http://www.uie.com/articles/always_search/ http://tinyurl.com/2t8gmk (译注: 其实有别的研究是说大部分的使用者是search-dominant,不过他们所谓的 search-dominant是说这些使用者88%会先使用搜寻引擎, 而不是说在网站里的使用行为 这些使用者经由搜寻引擎常会到达一个网站的low-level页面, 而不是到首页, 所以Information Architecture的作者有提到navigation在这种情况的重要性, navigation必须要可以良好支援bottom-up的浏览行为, 因为使用者常常是先从 这些底层的页面开始看) 3. Universal principles of design这本书有讨论人们辨认能力优於回忆能力这件事. 这本书同时也建议设计者, 只要有任何一点可能, 就不要让使用者去回忆. 尽量去让 使用者有渐进的选单可用, 或"小帮手"(类似精灵这种)来让使用者可以"看到"有哪些 选择是可选的. http://www.amazon.com/Universal-Principles-Design-William-Lidwell/dp/1592530079 (译注: Nielsen的第六条usability heuristic也说到: Recognition rather than recall , 意思就是将available的选单或动作全部show出来, 来让使用者的记忆使用量降到最低, 他认为使用者不应该要去记忆这些资讯. 甚至系统应该要有指令告诉使用者接下来有哪些 行为是可执行的 cognitive walkthrough这个usability评估办法也把相同的概念当做是四个主要测试的 步骤之一. cognitive walkthrough的第二步就是说: Will users be able to notice that the correct action is available? ) 最後, Norman也提出有包含到此概念的一些设计原则: 就是visibility和natrual mapping visibility是要让使用这可以看到系统的状态, 并知道现在有哪些行动可以执行. natural mapping讲的东西有些不同, 但是他有涵盖一个概念就是, 系统要让使用者的 intention和他们察觉到的possible action可以做一个自然的对应, 而不需要去记忆 哪个钮是干嘛哪个连结是干嘛, 他有举电子手表的复杂功能为例, 可按的按钮不多, 但是 功能却一拖拉库, 让使用者难以记忆 (这边已经是扯到比较深入了, 不过有些微关连, 所 以在此也顺便提到), 至於他提倡耳熟能详的affordance就关系比较不大了. 对他提出的这些设计原则有兴趣的可以参考他的The Design of Everyday Thing这本书 4. 这个现象, 我们也可以从电脑从早期的command-line演化至Graphic user interface (GUI)可以看到. 因为command line需要你去记忆指令, 而GUI可以帮助你做选择, 你可以 直接在介面上选择你要执行的动作 5. Keith Lang的迷思清单里也有这点: 如果你有够好的搜寻功能, 你就不需要很棒的 资讯架构 (译注: 在 Information Architecture这本北极熊书里, 其实作者有强调search功能 的重要性, 不过他更强调的是两者的整合. 以上很多人都认为navigation的重要性 是超过於search, 也有使用者测试来辅佐这个想法. 但是北极熊这本书的作者也有提到, 搜寻是帮助你在一个拥有复杂navigaion和非常多资讯的网站里更快找到资讯. 那些使用者测试是不是在复杂的网站上做, 并没有说清楚. 如果想要更清楚北极熊的作者 是如何重视search功能的, 可以去借或买这本书. 里面有一整个章节在讨论search) --

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