※ 引述《Armuro (人是天生探索者)》之銘言： : 2. 在 Yes!: 50 Scientifically Proven Ways to Be Persuasive 這本書裡提到人們 : 其實非常不善於了解他們行為會被哪些因素給影響的 : 3. Gerry McGovern說: 最糟的設計方式就是找五個聰明的人用便利貼來討論該怎麼設計 : , 第二糟的設計方式就是找十個顧客問他們覺得新設計應該要怎麼樣才對 : 4. http://en.wikipedia.org/wiki/Introspection_illusion 這個網站有提到一些研究 : 說使用者是多麼不善於解釋他們自己的行為還有預測他們未來的態度 認知科學在進行調查時 訪談問卷可以是其中的一環 但是要預測人的決策 訪談問卷可能是最弱的一環 在我修實驗法的課程中 任課老師有次還強調 訪談問卷在認知領域中 不算是在做研究 基本上都要回歸到行為實驗+統計分析 我個人的感覺是 好幾次去餐廳用餐 餐後服務人員會給我們填寫滿意度調查(五點量表) 我一直認為這是消費者跟商家對抗的好機會 所以我給的成績從來不會出現"非常滿意" 深怕填太好 這家餐廳就不會進步 但這種填法 顯然是我算計之後的結果 跟商家要調查的目的 顯然不同 : 5. Jonah Lehrer在他的How we decide這本書裡提到一個絕妙的實驗, 就是讓一群學生 : 來排名草莓果醬. 在實驗裡, 一組的學生跟Customer Report的專家裡做的結果差不多一樣. : , 但是另外一組學生, 也就是被要求要邊排名邊解釋的那組學生, 做的非常地糟, 而且 : 甚至把最差的果醬排在前面 這本書的中文版是【大腦決策手冊】 如果版友跟我一樣 在HCI的領域是初學者的話 我推薦這一本書 這本書舉了很多相關的例子 我認為如果要引申的話 使用問卷的時機與問卷內容 決定了問卷的結果 面對一個產品的第一眼 情感有可能是主導了購買的決策 但是了解產品資訊之後 思考會影響情感所做的決策 但這個決策很有可能會被"我就是不喜歡它"的想法所淹沒 所以根據情感所做的決策 應該是消費者最不會後悔的決策 所以如果真的要用問卷來評估一項產品 我的想法是問卷應該分兩階段 第一個階段是在受試者看完產品之後 了解功能與內容之前 先給一份問卷 問卷內容只要寫 "你喜不喜歡它" 或 "你喜歡哪一個" 等受試者了解產品功能與內容之後 再進行產品功能性的評估 我相信如果把喜不喜歡放在所有問卷的最後 得到的答案會讓公司付出一點代價 以上 個人意見 -- http://www.brainfitnesscenter.org 腦適能學院 --

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