※ 引述《Armuro (人是天生探索者)》之铭言： : 2. 在 Yes!: 50 Scientifically Proven Ways to Be Persuasive 这本书里提到人们 : 其实非常不善於了解他们行为会被哪些因素给影响的 : 3. Gerry McGovern说: 最糟的设计方式就是找五个聪明的人用便利贴来讨论该怎麽设计 : , 第二糟的设计方式就是找十个顾客问他们觉得新设计应该要怎麽样才对 : 4. http://en.wikipedia.org/wiki/Introspection_illusion 这个网站有提到一些研究 : 说使用者是多麽不善於解释他们自己的行为还有预测他们未来的态度 认知科学在进行调查时 访谈问卷可以是其中的一环 但是要预测人的决策 访谈问卷可能是最弱的一环 在我修实验法的课程中 任课老师有次还强调 访谈问卷在认知领域中 不算是在做研究 基本上都要回归到行为实验+统计分析 我个人的感觉是 好几次去餐厅用餐 餐後服务人员会给我们填写满意度调查(五点量表) 我一直认为这是消费者跟商家对抗的好机会 所以我给的成绩从来不会出现"非常满意" 深怕填太好 这家餐厅就不会进步 但这种填法 显然是我算计之後的结果 跟商家要调查的目的 显然不同 : 5. Jonah Lehrer在他的How we decide这本书里提到一个绝妙的实验, 就是让一群学生 : 来排名草莓果酱. 在实验里, 一组的学生跟Customer Report的专家里做的结果差不多一样. : , 但是另外一组学生, 也就是被要求要边排名边解释的那组学生, 做的非常地糟, 而且 : 甚至把最差的果酱排在前面 这本书的中文版是【大脑决策手册】 如果版友跟我一样 在HCI的领域是初学者的话 我推荐这一本书 这本书举了很多相关的例子 我认为如果要引申的话 使用问卷的时机与问卷内容 决定了问卷的结果 面对一个产品的第一眼 情感有可能是主导了购买的决策 但是了解产品资讯之後 思考会影响情感所做的决策 但这个决策很有可能会被"我就是不喜欢它"的想法所淹没 所以根据情感所做的决策 应该是消费者最不会後悔的决策 所以如果真的要用问卷来评估一项产品 我的想法是问卷应该分两阶段 第一个阶段是在受试者看完产品之後 了解功能与内容之前 先给一份问卷 问卷内容只要写 "你喜不喜欢它" 或 "你喜欢哪一个" 等受试者了解产品功能与内容之後 再进行产品功能性的评估 我相信如果把喜不喜欢放在所有问卷的最後 得到的答案会让公司付出一点代价 以上 个人意见 -- http://www.brainfitnesscenter.org 脑适能学院 --

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