來源: http://uxmyths.com/post/746610684/myth-21-people-can-tell-you-what-they-want 許多公司還是非常依賴詢問使用者希望看到他們的服務或系統有怎樣的改變, 然而 當你問使用者的時候, 你必須要意識到使用者是會做出自信但是卻不正確的預測, 也就是說使用者是不能確定他們未來看到你改善過的服務後自己的使用行為是不是跟他們 當初預測的一樣, 尤其是當這些服務他們又並不熟悉, 甚至根本沒看過. 想像自己使用的情況跟實際上去使用是兩碼子事情. 更何況, 使用者的喜好是變化無常的 他們今天喜歡這樣子的介面說不定幾天之後就不喜歡了 (煙) 當然這不是說你不應該詢問使用者這種問題, 只是說你最好問對問題, 並且在得到答案後 可以正確地詮釋它們 作者接著分享了一些消費者研究失敗案例. (譯註：我跳過翻譯以下這些例子, 因為我覺得 那對來說不是特別重要, 若有興趣可到來源網址參觀) 然後作者也提供了一些詮釋使用者回饋的方式: 1. Userfocus的David Travis給了很多焦點團體失敗的案例 http://www.userfocus.co.uk/articles/focuspocus.html 2. 在 Yes!: 50 Scientifically Proven Ways to Be Persuasive 這本書裡提到人們 其實非常不善於了解他們行為會被哪些因素給影響的 3. Gerry McGovern說: 最糟的設計方式就是找五個聰明的人用便利貼來討論該怎麼設計 , 第二糟的設計方式就是找十個顧客問他們覺得新設計應該要怎麼樣才對 4. http://en.wikipedia.org/wiki/Introspection_illusion 這個網站有提到一些研究 說使用者是多麼不善於解釋他們自己的行為還有預測他們未來的態度 5. Jonah Lehrer在他的How we decide這本書裡提到一個絕妙的實驗, 就是讓一群學生 來排名草莓果醬. 在實驗裡, 一組的學生跟Customer Report的專家裡做的結果差不多一樣. , 但是另外一組學生, 也就是被要求要邊排名邊解釋的那組學生, 做的非常地糟, 而且 甚至把最差的果醬排在前面 6. Susan Weinschenk這位神經心理學家說你不應該相信人們說你的產品應該要怎麼改變 因為他們很有可能過度相信他們會以後也會有同樣的反應 http://tinyurl.com/ycy355x 7. Joshua Porter 認為使用者給你的答案都不是可靠的, 不要去相信這些答案. 不要 他們說什麼你就做什麼, 這一切都不是真的 XD 8. 有一大票的研究告訴你說 你事實上並不知道你為什麼要做某件事還有你為什麼 用這樣的方式去做. 你不嬣接受這樣的事實, 所以你編了一個可以解釋你這些感受跟行為 的故事. http://youarenotsosmart.com/ (譯註: 許多心理學家也認為人們無法explicitly 表達他們的感受, 所以發明了一個測驗 叫Implicit Association Test, 詳情請見: https://implicit.harvard.edu/implicit/demo/ 裡面有些有趣的測驗可以做) --

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