来源: http://uxmyths.com/post/746610684/myth-21-people-can-tell-you-what-they-want 许多公司还是非常依赖询问使用者希望看到他们的服务或系统有怎样的改变, 然而 当你问使用者的时候, 你必须要意识到使用者是会做出自信但是却不正确的预测, 也就是说使用者是不能确定他们未来看到你改善过的服务後自己的使用行为是不是跟他们 当初预测的一样, 尤其是当这些服务他们又并不熟悉, 甚至根本没看过. 想像自己使用的情况跟实际上去使用是两码子事情. 更何况, 使用者的喜好是变化无常的 他们今天喜欢这样子的介面说不定几天之後就不喜欢了 (烟) 当然这不是说你不应该询问使用者这种问题, 只是说你最好问对问题, 并且在得到答案後 可以正确地诠释它们 作者接着分享了一些消费者研究失败案例. (译注：我跳过翻译以下这些例子, 因为我觉得 那对来说不是特别重要, 若有兴趣可到来源网址参观) 然後作者也提供了一些诠释使用者回馈的方式: 1. Userfocus的David Travis给了很多焦点团体失败的案例 http://www.userfocus.co.uk/articles/focuspocus.html 2. 在 Yes!: 50 Scientifically Proven Ways to Be Persuasive 这本书里提到人们 其实非常不善於了解他们行为会被哪些因素给影响的 3. Gerry McGovern说: 最糟的设计方式就是找五个聪明的人用便利贴来讨论该怎麽设计 , 第二糟的设计方式就是找十个顾客问他们觉得新设计应该要怎麽样才对 4. http://en.wikipedia.org/wiki/Introspection_illusion 这个网站有提到一些研究 说使用者是多麽不善於解释他们自己的行为还有预测他们未来的态度 5. Jonah Lehrer在他的How we decide这本书里提到一个绝妙的实验, 就是让一群学生 来排名草莓果酱. 在实验里, 一组的学生跟Customer Report的专家里做的结果差不多一样. , 但是另外一组学生, 也就是被要求要边排名边解释的那组学生, 做的非常地糟, 而且 甚至把最差的果酱排在前面 6. Susan Weinschenk这位神经心理学家说你不应该相信人们说你的产品应该要怎麽改变 因为他们很有可能过度相信他们会以後也会有同样的反应 http://tinyurl.com/ycy355x 7. Joshua Porter 认为使用者给你的答案都不是可靠的, 不要去相信这些答案. 不要 他们说什麽你就做什麽, 这一切都不是真的 XD 8. 有一大票的研究告诉你说 你事实上并不知道你为什麽要做某件事还有你为什麽 用这样的方式去做. 你不嬣接受这样的事实, 所以你编了一个可以解释你这些感受跟行为 的故事. http://youarenotsosmart.com/ (译注: 许多心理学家也认为人们无法explicitly 表达他们的感受, 所以发明了一个测验 叫Implicit Association Test, 详情请见: https://implicit.harvard.edu/implicit/demo/ 里面有些有趣的测验可以做) --

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