作者zihwai (zihwai)
看板GuJian
標題[閒聊] 古二智冠代理客服疑問...
時間Sat Jan 24 10:28:14 2015
各位板友好，潛水已久這是在板上的首PO
猶記當初古二代理商消息出來後板上一片哀鴻，現在真的體會到了...
前年古劍入手後速速通關一次，之後的"中秋事件"(XD)我是到最近要重新玩時才知道，
爬了文後處理辦法都照做了，卻發生遊戲序號無法啟動的問題，
anyway 重點是智冠客服效率實在讓我很傻眼，
因為我的問題在估狗爬文後皆無解，非到萬不得已實在很不想用客服解決，
(btw智冠的網站設計實在很...找個客服信箱找很久)
結果重點來了，第一次發信後隔天非常有效率的早上八點收到回覆請我提供遊戲序號
並要我"重新"到官網提出意見
結果重新發信後苦等了兩天沒回應，於是又再發一次信，等了兩天還是沒回應，
於是今天又再發第四次信，
然後強調他們的處理方式(不處理?)讓我感受不到他們的服務誠意。
想請問有板友有成功與他們客服"有效率"的接洽過嗎？
實在蠻傻眼的，因為以前的工作也有處理過客服，
基於同理心能體會他們忙碌，因此還等了一兩天才又重新發信催促，
但真的沒見識過效率如此之差的顧客服務.....
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1F：→ canandmap : 客服就別期待了，直接申請新帳號比較快 01/24 11:22
2F：推 c3632571 : 平常日 打電話好像回比較快…不過就是……你懂的 01/24 11:27
3F：→ zihwai : 1樓~我的問題是遊戲序號顯示已經註冊,但是遊戲帳號 01/24 11:39
4F：→ zihwai : 又顯示遊戲尚未註冊 這真的只能靠客服 重新申請無解 01/24 11:40
5F：推 benkk41 : 我也遇到同樣問題QQ 01/24 14:07
6F：推 neverdream : 我的帳號中秋事件後就廢棄了，完全不想指望智冠OTL 01/24 14:41
7F：推 zankarasu : 應該是帳號資料全滅了，照理說程式設計師會處理 01/24 20:07
8F：→ zankarasu : 多寫幾次&打電話去問問，智冠很多客服是工讀生 01/24 20:07
9F：→ zankarasu : 所以他們回應玩家問題，大部分只會複製貼上@ @||| 01/24 20:08
10F：→ zankarasu : 要煩客服煩到他們幫你轉給程式設計師處理，才有解 01/24 20:09
11F：推 Athena0301 : 只能淚推英特衛，連這種電腦智障都盡全力救援 01/25 06:14
12F：→ Athena0301 : 漏字，連我這 01/25 06:15
13F：→ Athena0301 : 種 01/25 06:15
14F：推 a10027395 : 我之前是修改信箱一直失敗，周旋了一兩個禮拜有成功 01/25 14:00
15F：→ a10027395 : 解決 那時回信速度很快 只是客服很笨 01/25 14:01
16F：→ a10027395 : 他一直搞不懂我在說什麼… 01/25 14:02
17F：推 pandagiao : 我之前等了4天經過5.6封的信件往來,給的內容還完全 01/29 13:12
18F：→ pandagiao : 一樣之後我就怒打電話,接線人員聽完我的問題之後還 01/29 13:12
19F：→ pandagiao : 說您是不是某某某,原來你們根本就有看內容,然後還老 01/29 13:13
20F：→ pandagiao : 老是複製貼上!!!!打電話真的快很多很多,至少我的問 01/29 13:14
21F：→ pandagiao : 題馬上就得到解決 01/29 13:14