作者xinxin55 (xinxin)
看板Gov_owned
標題[考試] 中華電信業務類問題討論
時間Sat Aug 8 15:55:05 2020
先祝有考這科的同學都考滿分
今天寫到一題企管題，想請板上強人解答
完整問題還有選擇題排列已經記不清，記得的人幫忙補充啊^-^ 感恩不盡
大致上的問題是：
請問管理者技能哪個最重要？
1.概念性
2.技術性
3.關係性
4.創意性
別鞭我，我真的想知道答案
再請幫忙解惑了......
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1F：推 jeremyboy: 基層相對重要就技術 高層相對重要就概念化 人際 08/08 15:56
2F：→ jeremyboy: 對任何階層都很重要 08/08 15:56
3F：→ youngnpig: 記得好像是老闆出一張嘴叫下面的做出來=概念，基層=技 08/08 16:15
4F：推 a60606joe: 概念性 08/08 16:15
5F：→ youngnpig: 術。不過用到科技業好像不太準... 08/08 16:16
6F：推 Pungent: 中華考題考完可以帶出來嗎？ 08/08 16:27
7F：推 player1213: 今年專業先考，考完我就回家了，不用浪費時間。真棒！ 08/08 16:29
8F：推 HYH84: 規設的題目變化蠻大的 今年一樣40分非選 08/08 16:37
9F：推 JJWONG: 概念 08/08 16:50
10F：推 lilychin: 英文好難.. 08/08 17:14
11F：推 ckfh101: 英文根本當文盲了 08/08 17:16
12F：推 tw4563335: 規設應該出的比去年簡單? 08/08 17:17
13F：推 efthu456: 英文超級難 只有我這樣覺得嗎 08/08 17:17
14F：→ efthu456: 我英文絕對爆 08/08 17:18
15F：推 aivxg: 英文單字考一堆GRE跟IELTS的XD 08/08 17:19
16F：推 HeyGod: 英文也太難了，什麼鬼 08/08 17:19
17F：推 herlockbears: 當文盲了 08/08 17:19
18F：推 tw4563335: 還好不是先考英文 不然我考完就要回家了 08/08 17:20
19F：推 u10198: 英文太難 08/08 17:20
20F：推 tves4405: 英文超難= = 08/08 17:20
21F：推 cckly: 英文超級難 08/08 17:21
22F：推 mscp: 英文真他媽難到靠北 08/08 17:22
23F：推 milk520: 英文好難哦。之前不是聽說多益800以上，英文可以十拿九穩 08/08 17:23
24F：→ milk520: 為什麼我感覺不出來啦 08/08 17:23
25F：推 pipipink: 英文真的難== 08/08 17:23
26F：推 spurs104: english so hardddd 08/08 17:25
27F：推 yurou7726: 英文真的超難QQ 08/08 17:25
28F：→ u10198: 企管行銷選擇幾乎不能錯 08/08 17:25
29F：推 tonytony3111: 多益900 覺得爆難 08/08 17:26
30F：推 hsnutah: 英文真的超扯 08/08 17:27
31F：推 jeremyboy: 只有我一個人覺得英文跟德文一樣看不懂的嗎 08/08 17:29
32F：推 KurakiMaki: 多益900，難爆+1 08/08 17:29
33F：→ KurakiMaki: 英文考這樣沒意思，是要比誰會猜嗎？ 08/08 17:30
34F：→ lovemeredith: 多益八百也沒用啊...... 08/08 17:30
35F：→ KurakiMaki: 我只有考過托福也沒看過那些字 08/08 17:31
36F：推 jimmy12378: 英文真的難.... 08/08 17:31
37F：推 jeremyboy: 我左前方那位女生還有十分鐘可以發呆QQ 殊不知我可是發 08/08 17:32
38F：→ jeremyboy: 呆了半小時 08/08 17:32
39F：推 jonny60604: 英文我旁邊的趴著休息快半小時，應該是亂猜流了 08/08 17:33
40F：推 jeremyboy: 樓上你該不會是穿藍色衣服那位吧 08/08 17:35
41F：推 e760819: 請問有人知道申論第二題關於服務的題目在問什麼嗎？ 08/08 17:35
42F：推 why3042: 我覺得英文盡力就好 08/08 17:36
43F：推 marketingptt: 我沒考，但是題目出的有點爛？應該是要問對哪個能力 08/08 17:38
44F：→ marketingptt: 問對哪個階層的管理者最重要，但答案應該是1沒問題 08/08 17:38
45F：→ marketingptt: ，概念化能力是最難培養最高階的管理者能力 08/08 17:38
46F：推 ghost123456: 英文跟去年比的確難上一個檔次 跟96年考古題一樣難 08/08 17:38
47F：推 lovemeredith: 人際關係對每個階層都重要！ 08/08 17:40
48F：推 michaelgodtw: 英文很難，我好久沒遇到我寫不完的，考好市多跟洗 08/08 17:40
49F：→ michaelgodtw: 衣機，算中華電信的只有克漏字的big data 08/08 17:40
50F：推 tdachilong: 有人知道手寫第二題服務錯誤到底是要考什麼嗎？ 08/08 17:40
51F：推 spurs104: 不是啦 題目是哪個技能是高低層都要具備的 08/08 17:41
52F：→ michaelgodtw: 大概是考英文碩，文法題都大題，但難度差不多都研 08/08 17:42
53F：→ michaelgodtw: 碩 08/08 17:42
54F：推 cutefish0812: 答案應該是人際 08/08 17:42
55F：→ D0128266: 這個題目是每一階層吧 應該答案是人際 08/08 17:42
56F：推 e760819: 請問有人知道強化顧客再購是哪種類型的廣告嗎？ 08/08 17:48
57F：推 aivxg: 提醒 08/08 17:48
58F：→ aivxg: 就像愛之味廣告「老欸啊明阿仔愛甲菜喔」告訴你初一十五吃 08/08 17:49
59F：→ aivxg: 素 08/08 17:49
60F：推 e741258963e: 英文單字只會第一題... 08/08 17:49
61F：推 bell1708: 英文閱讀講一堆幹話媽的 08/08 17:50
62F：推 fcu5566: 我想法剛好相反，每個都有對應了，我選創意。 08/08 17:50
63F：→ lovemeredith: 中華轉型那題是什麼層級策略？ 08/08 17:50
64F：推 e760819: 謝謝a大，還有一題有疑問，廣告結合報導那題，選項只記得 08/08 17:51
65F：→ e760819: 有編輯、文字式廣告。 08/08 17:51
66F：推 aivxg: 總體更新策略 08/08 17:51
67F：推 dingdowdow: 關鍵字廣告 原生廣告 08/08 17:52
68F：→ aivxg: 那題應該是原生廣告 就像推特裡面會出現很像Po文實際上是廣 08/08 17:52
69F：→ aivxg: 告的訊息 08/08 17:52
70F：→ dingdowdow: 人際層級每個管理階級都很重要 08/08 17:53
71F：→ aivxg: 原生廣告的意涵是要讓閱聽眾不會察覺是廣告降低顧客排斥意 08/08 17:54
72F：→ aivxg: 願，增加轉換率 08/08 17:54
73F：推 aazz407: 中華電信提供穩定網路品質 08/08 17:54
74F：→ aazz407: 光世代那題選擇題是差異化嗎? 08/08 17:54
75F：推 bell1708: 缺考超少 08/08 17:54
76F：→ bell1708: 我這場34人只有3人缺考 08/08 17:54
77F：推 FragileLin: 英文超難根本傻眼 08/08 17:55
78F：→ lovemeredith: 43人缺考8 08/08 17:56
79F：推 dingdowdow: 強調光世代還有什麼固網 忘了 08/08 17:56
80F：推 zakum: 服務失誤 是？？？ 08/08 17:57
81F：噓 bottiryo: 英文獨立開一篇來噓啦 08/08 17:58
82F：推 zakum: 更正 行銷失誤 是？怎沒讀到 08/08 17:59
83F：推 loveginway: 看到大家都這麼說，我就放心了 08/08 17:59
84F：推 zc00213: 看到這篇有安心一點，原來不止我一個人覺得英文難 08/08 17:59
85F：→ loveginway: 我的試場42人只有4人缺考，到考率也太高 08/08 18:00
86F：推 greenplant77: 時態那題答案是had been teaching嗎？ 08/08 18:01
87F：推 ases60909: 收卷時看到前方答案卡畫了一排3 08/08 18:01
88F：噓 linci: 樓上看到我的答案卡了 08/08 18:01
89F：推 e11491576: 英文是啥小啦 = = 08/08 18:02
90F：推 zc00213: 大概要什麼程度才會覺得英文有把握，給我參考一下謝謝 08/08 18:05
91F：推 tw4563335: 多益990吧？ 08/08 18:06
92F：噓 Yamada23: 不對 08/08 18:06
93F：推 icebabe: 服務失誤，是否能以「服務品質缺口模型」）PZB Model) 來 08/08 18:06
94F：→ icebabe: 鋪成？ 08/08 18:06
95F：推 ppbody: 美國人吧 08/08 18:07
96F：推 zc00213: 那是服務品質和認知不同，不行吧 08/08 18:07
97F：→ lovemeredith: 背了pzb覺得不題意就沒寫了 08/08 18:08
98F：推 Sarfate: 考完出來搭電梯，一堆人再問剛剛的英文是怎麼回事.... 08/08 18:09
99F：推 likeless: 服務失誤，我用管理控制去說明不知可不可以 08/08 18:09
100F：噓 jonny60604: 基層人員英文是要多好，一個月有30萬嗎 08/08 18:10
101F：推 c6160605: 染腸 08/08 18:10
102F：推 bcs: 難才好，過濾阿狗阿牛。 08/08 18:14
103F：推 char0813: 英文猜到最後！ 08/08 18:18
104F：推 aivxg: 中華的申論方向真的蠻難準備的 08/08 18:22
105F：→ aivxg: 去年考一堆數位行銷所以唸蠻久的 08/08 18:22
106F：→ aivxg: 結果今年都沒有== 08/08 18:22
107F：推 chyayi: 英文寫起來感覺跟我考海關ㄉ英文一樣 08/08 18:23
108F：推 zc00213: 基層人員多益也要990嗎，這也太為難人 08/08 18:25
109F：推 michaelgodtw: 高考，後中西醫英文等級 08/08 18:25
110F：推 ck2oliver5: 企客也是今年考一堆計概，數位科技去年考一堆 08/08 18:25
111F：推 c6160605: 今年規設專業考題比去年難一點 08/08 18:26
112F：→ pdissi: 多益910，考完發現原來我沒念過英文 08/08 18:26
113F：推 ppbody: 規設今年好像沒出到官網上的 08/08 18:27
114F：推 bell1708: 規設計概一題都沒有 08/08 18:28
115F：推 bottiryo: 閱讀第一題故意要拖你時間，問的其實不細 08/08 18:30
116F：→ zc00213: 我都直接看選項，覺得對就選了，文章又臭又長的 08/08 18:31
117F：推 jonny60604: 規設完全沒出計概，然後5G出比想像中少 08/08 18:33
118F：推 winterwind: 選擇題根本沒5G 08/08 18:37
119F：→ winterwind: 啊有 一題 08/08 18:37
120F：推 jaysonlin: 好險今年沒考！ 08/08 18:40
121F：推 zxcv9404: 規設那啥鬼計算題.. 08/08 18:55
122F：→ KurakiMaki: 設規專業這樣算難嗎？我自己念一個月覺得都有唸到 08/08 19:01
123F：→ KurakiMaki: 除了問答第二題 08/08 19:01
124F：→ KurakiMaki: 還有少數幾題選擇沒看過，不過大概都猜得到 08/08 19:02
125F：推 tves4405: 我應屆畢業覺得還好，有些沒看過 非選第二直接放棄 08/08 19:08
126F：推 wp972160: 英文蠻簡單的 08/08 19:11
127F：推 ppbody: 偷偷問 漢明碼那題是多少 08/08 19:11
128F：推 LilaJack: 漢明碼20位元應該是5個檢查碼吧 1 2 4 8 16 不知道有沒 08/08 19:14
129F：→ LilaJack: 有理解錯 08/08 19:14
130F：→ KurakiMaki: 漢明碼我猜對了XD 08/08 19:15
131F：→ a3453297: 漢明碼5個沒錯1 2 4 8 16 08/08 19:38
132F：噓 Pungent: 不公布答案 又不能帶考卷的考試ZZzzz 08/08 19:41
133F：推 panysu: 英文爆難......... 08/08 19:50
134F：推 dingdowdow: 搞不懂為何中華不給拿考卷也不公告答案 08/08 19:57
135F：推 wukevin: 樓上是因為不想給補習班去抓出題方向吧 08/08 20:09
136F：推 bottiryo: 我非選2:風險管理+關係行銷 08/08 20:10
137F：推 a60606joe: 看來今年出題的方向是 避免有些人靠英文拉分 而錯失專 08/08 20:27
138F：→ a60606joe: 業很強的人 08/08 20:27
139F：→ edison20225: 企管偏易英文難，這是對英文超強的利多吧 08/08 20:33
140F：推 loveginway: 企管簡答2，我用服務品質構面去寫，例如用白紙黑字的 08/08 20:47
141F：推 Ren8648: 專業不就那些東西，考英文本來就是重點吧。 08/08 21:12
142F：推 loveginway: 的合約（有形性）來克服，顧客認知錯誤的失誤，以避免 08/08 21:29
143F：→ loveginway: 糾紛（推文斷掉，補一下 08/08 21:29
144F：推 ro155023: 想問問最後一題申論該如何解析 顧客失誤導致服務失誤 08/08 22:07
145F：推 tobeacat: 我跟前五樓一樣 從品質構面去答 只是我有點擔心 題目是 08/08 22:52
146F：→ tobeacat: 問措施 品質構面 算措施嗎？ 08/08 22:52
147F：→ tobeacat: 嚴格來說 品質構面算是原則標準 08/08 22:53
148F：→ tobeacat: 現在越想越擔心 08/08 22:53
149F：推 aivxg: 這個考點我也是第一次看到，上網查了下大部分服務失誤也都 08/09 00:29
150F：→ aivxg: 是在探討供應面失誤的問題。而題目是問顧客造成的失誤，措 08/09 00:29
151F：→ aivxg: 施就是面對顧客失誤服務人員要怎麼補救吧，例如顧客小孩亂 08/09 00:29
152F：→ aivxg: 跑被火鍋燙傷，服務人員當下怎麼處理，回應性，同理關懷， 08/09 00:29
153F：→ aivxg: 服務標準化，提升顧客終身價值都是可以寫的要素，把握這幾 08/09 00:29
154F：→ aivxg: 個原則去寫分數應該不會太差 08/09 00:29
155F：推 loverhangeng: 概念，企管考古題常出這題 08/09 09:51
156F：推 gyz96125: 有分高中低階管理者，通用都要的是人際關係 08/10 10:43
157F：→ gyz96125: 高階管理多偏概念，低階多偏技術 08/10 10:44