作者xinxin55 (xinxin)
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标题[考试] 中华电信业务类问题讨论
时间Sat Aug 8 15:55:05 2020
先祝有考这科的同学都考满分
今天写到一题企管题，想请板上强人解答
完整问题还有选择题排列已经记不清，记得的人帮忙补充啊^-^ 感恩不尽
大致上的问题是：
请问管理者技能哪个最重要？
1.概念性
2.技术性
3.关系性
4.创意性
别鞭我，我真的想知道答案
再请帮忙解惑了......
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1F：推 jeremyboy: 基层相对重要就技术 高层相对重要就概念化 人际 08/08 15:56
2F：→ jeremyboy: 对任何阶层都很重要 08/08 15:56
3F：→ youngnpig: 记得好像是老板出一张嘴叫下面的做出来=概念，基层=技 08/08 16:15
4F：推 a60606joe: 概念性 08/08 16:15
5F：→ youngnpig: 术。不过用到科技业好像不太准... 08/08 16:16
6F：推 Pungent: 中华考题考完可以带出来吗？ 08/08 16:27
7F：推 player1213: 今年专业先考，考完我就回家了，不用浪费时间。真棒！ 08/08 16:29
8F：推 HYH84: 规设的题目变化蛮大的 今年一样40分非选 08/08 16:37
9F：推 JJWONG: 概念 08/08 16:50
10F：推 lilychin: 英文好难.. 08/08 17:14
11F：推 ckfh101: 英文根本当文盲了 08/08 17:16
12F：推 tw4563335: 规设应该出的比去年简单? 08/08 17:17
13F：推 efthu456: 英文超级难 只有我这样觉得吗 08/08 17:17
14F：→ efthu456: 我英文绝对爆 08/08 17:18
15F：推 aivxg: 英文单字考一堆GRE跟IELTS的XD 08/08 17:19
16F：推 HeyGod: 英文也太难了，什麽鬼 08/08 17:19
17F：推 herlockbears: 当文盲了 08/08 17:19
18F：推 tw4563335: 还好不是先考英文 不然我考完就要回家了 08/08 17:20
19F：推 u10198: 英文太难 08/08 17:20
20F：推 tves4405: 英文超难= = 08/08 17:20
21F：推 cckly: 英文超级难 08/08 17:21
22F：推 mscp: 英文真他妈难到靠北 08/08 17:22
23F：推 milk520: 英文好难哦。之前不是听说多益800以上，英文可以十拿九稳 08/08 17:23
24F：→ milk520: 为什麽我感觉不出来啦 08/08 17:23
25F：推 pipipink: 英文真的难== 08/08 17:23
26F：推 spurs104: english so hardddd 08/08 17:25
27F：推 yurou7726: 英文真的超难QQ 08/08 17:25
28F：→ u10198: 企管行销选择几乎不能错 08/08 17:25
29F：推 tonytony3111: 多益900 觉得爆难 08/08 17:26
30F：推 hsnutah: 英文真的超扯 08/08 17:27
31F：推 jeremyboy: 只有我一个人觉得英文跟德文一样看不懂的吗 08/08 17:29
32F：推 KurakiMaki: 多益900，难爆+1 08/08 17:29
33F：→ KurakiMaki: 英文考这样没意思，是要比谁会猜吗？ 08/08 17:30
34F：→ lovemeredith: 多益八百也没用啊...... 08/08 17:30
35F：→ KurakiMaki: 我只有考过托福也没看过那些字 08/08 17:31
36F：推 jimmy12378: 英文真的难.... 08/08 17:31
37F：推 jeremyboy: 我左前方那位女生还有十分钟可以发呆QQ 殊不知我可是发 08/08 17:32
38F：→ jeremyboy: 呆了半小时 08/08 17:32
39F：推 jonny60604: 英文我旁边的趴着休息快半小时，应该是乱猜流了 08/08 17:33
40F：推 jeremyboy: 楼上你该不会是穿蓝色衣服那位吧 08/08 17:35
41F：推 e760819: 请问有人知道申论第二题关於服务的题目在问什麽吗？ 08/08 17:35
42F：推 why3042: 我觉得英文尽力就好 08/08 17:36
43F：推 marketingptt: 我没考，但是题目出的有点烂？应该是要问对哪个能力 08/08 17:38
44F：→ marketingptt: 问对哪个阶层的管理者最重要，但答案应该是1没问题 08/08 17:38
45F：→ marketingptt: ，概念化能力是最难培养最高阶的管理者能力 08/08 17:38
46F：推 ghost123456: 英文跟去年比的确难上一个档次 跟96年考古题一样难 08/08 17:38
47F：推 lovemeredith: 人际关系对每个阶层都重要！ 08/08 17:40
48F：推 michaelgodtw: 英文很难，我好久没遇到我写不完的，考好市多跟洗 08/08 17:40
49F：→ michaelgodtw: 衣机，算中华电信的只有克漏字的big data 08/08 17:40
50F：推 tdachilong: 有人知道手写第二题服务错误到底是要考什麽吗？ 08/08 17:40
51F：推 spurs104: 不是啦 题目是哪个技能是高低层都要具备的 08/08 17:41
52F：→ michaelgodtw: 大概是考英文硕，文法题都大题，但难度差不多都研 08/08 17:42
53F：→ michaelgodtw: 硕 08/08 17:42
54F：推 cutefish0812: 答案应该是人际 08/08 17:42
55F：→ D0128266: 这个题目是每一阶层吧 应该答案是人际 08/08 17:42
56F：推 e760819: 请问有人知道强化顾客再购是哪种类型的广告吗？ 08/08 17:48
57F：推 aivxg: 提醒 08/08 17:48
58F：→ aivxg: 就像爱之味广告「老欸啊明阿仔爱甲菜喔」告诉你初一十五吃 08/08 17:49
59F：→ aivxg: 素 08/08 17:49
60F：推 e741258963e: 英文单字只会第一题... 08/08 17:49
61F：推 bell1708: 英文阅读讲一堆干话妈的 08/08 17:50
62F：推 fcu5566: 我想法刚好相反，每个都有对应了，我选创意。 08/08 17:50
63F：→ lovemeredith: 中华转型那题是什麽层级策略？ 08/08 17:50
64F：推 e760819: 谢谢a大，还有一题有疑问，广告结合报导那题，选项只记得 08/08 17:51
65F：→ e760819: 有编辑、文字式广告。 08/08 17:51
66F：推 aivxg: 总体更新策略 08/08 17:51
67F：推 dingdowdow: 关键字广告 原生广告 08/08 17:52
68F：→ aivxg: 那题应该是原生广告 就像推特里面会出现很像Po文实际上是广 08/08 17:52
69F：→ aivxg: 告的讯息 08/08 17:52
70F：→ dingdowdow: 人际层级每个管理阶级都很重要 08/08 17:53
71F：→ aivxg: 原生广告的意涵是要让阅听众不会察觉是广告降低顾客排斥意 08/08 17:54
72F：→ aivxg: 愿，增加转换率 08/08 17:54
73F：推 aazz407: 中华电信提供稳定网路品质 08/08 17:54
74F：→ aazz407: 光世代那题选择题是差异化吗? 08/08 17:54
75F：推 bell1708: 缺考超少 08/08 17:54
76F：→ bell1708: 我这场34人只有3人缺考 08/08 17:54
77F：推 FragileLin: 英文超难根本傻眼 08/08 17:55
78F：→ lovemeredith: 43人缺考8 08/08 17:56
79F：推 dingdowdow: 强调光世代还有什麽固网 忘了 08/08 17:56
80F：推 zakum: 服务失误 是？？？ 08/08 17:57
81F：嘘 bottiryo: 英文独立开一篇来嘘啦 08/08 17:58
82F：推 zakum: 更正 行销失误 是？怎没读到 08/08 17:59
83F：推 loveginway: 看到大家都这麽说，我就放心了 08/08 17:59
84F：推 zc00213: 看到这篇有安心一点，原来不止我一个人觉得英文难 08/08 17:59
85F：→ loveginway: 我的试场42人只有4人缺考，到考率也太高 08/08 18:00
86F：推 greenplant77: 时态那题答案是had been teaching吗？ 08/08 18:01
87F：推 ases60909: 收卷时看到前方答案卡画了一排3 08/08 18:01
88F：嘘 linci: 楼上看到我的答案卡了 08/08 18:01
89F：推 e11491576: 英文是啥小啦 = = 08/08 18:02
90F：推 zc00213: 大概要什麽程度才会觉得英文有把握，给我参考一下谢谢 08/08 18:05
91F：推 tw4563335: 多益990吧？ 08/08 18:06
92F：嘘 Yamada23: 不对 08/08 18:06
93F：推 icebabe: 服务失误，是否能以「服务品质缺口模型」）PZB Model) 来 08/08 18:06
94F：→ icebabe: 铺成？ 08/08 18:06
95F：推 ppbody: 美国人吧 08/08 18:07
96F：推 zc00213: 那是服务品质和认知不同，不行吧 08/08 18:07
97F：→ lovemeredith: 背了pzb觉得不题意就没写了 08/08 18:08
98F：推 Sarfate: 考完出来搭电梯，一堆人再问刚刚的英文是怎麽回事.... 08/08 18:09
99F：推 likeless: 服务失误，我用管理控制去说明不知可不可以 08/08 18:09
100F：嘘 jonny60604: 基层人员英文是要多好，一个月有30万吗 08/08 18:10
101F：推 c6160605: 染肠 08/08 18:10
102F：推 bcs: 难才好，过滤阿狗阿牛。 08/08 18:14
103F：推 char0813: 英文猜到最後！ 08/08 18:18
104F：推 aivxg: 中华的申论方向真的蛮难准备的 08/08 18:22
105F：→ aivxg: 去年考一堆数位行销所以念蛮久的 08/08 18:22
106F：→ aivxg: 结果今年都没有== 08/08 18:22
107F：推 chyayi: 英文写起来感觉跟我考海关ㄉ英文一样 08/08 18:23
108F：推 zc00213: 基层人员多益也要990吗，这也太为难人 08/08 18:25
109F：推 michaelgodtw: 高考，後中西医英文等级 08/08 18:25
110F：推 ck2oliver5: 企客也是今年考一堆计概，数位科技去年考一堆 08/08 18:25
111F：推 c6160605: 今年规设专业考题比去年难一点 08/08 18:26
112F：→ pdissi: 多益910，考完发现原来我没念过英文 08/08 18:26
113F：推 ppbody: 规设今年好像没出到官网上的 08/08 18:27
114F：推 bell1708: 规设计概一题都没有 08/08 18:28
115F：推 bottiryo: 阅读第一题故意要拖你时间，问的其实不细 08/08 18:30
116F：→ zc00213: 我都直接看选项，觉得对就选了，文章又臭又长的 08/08 18:31
117F：推 jonny60604: 规设完全没出计概，然後5G出比想像中少 08/08 18:33
118F：推 winterwind: 选择题根本没5G 08/08 18:37
119F：→ winterwind: 啊有 一题 08/08 18:37
120F：推 jaysonlin: 好险今年没考！ 08/08 18:40
121F：推 zxcv9404: 规设那啥鬼计算题.. 08/08 18:55
122F：→ KurakiMaki: 设规专业这样算难吗？我自己念一个月觉得都有念到 08/08 19:01
123F：→ KurakiMaki: 除了问答第二题 08/08 19:01
124F：→ KurakiMaki: 还有少数几题选择没看过，不过大概都猜得到 08/08 19:02
125F：推 tves4405: 我应届毕业觉得还好，有些没看过 非选第二直接放弃 08/08 19:08
126F：推 wp972160: 英文蛮简单的 08/08 19:11
127F：推 ppbody: 偷偷问 汉明码那题是多少 08/08 19:11
128F：推 LilaJack: 汉明码20位元应该是5个检查码吧 1 2 4 8 16 不知道有没 08/08 19:14
129F：→ LilaJack: 有理解错 08/08 19:14
130F：→ KurakiMaki: 汉明码我猜对了XD 08/08 19:15
131F：→ a3453297: 汉明码5个没错1 2 4 8 16 08/08 19:38
132F：嘘 Pungent: 不公布答案 又不能带考卷的考试ZZzzz 08/08 19:41
133F：推 panysu: 英文爆难......... 08/08 19:50
134F：推 dingdowdow: 搞不懂为何中华不给拿考卷也不公告答案 08/08 19:57
135F：推 wukevin: 楼上是因为不想给补习班去抓出题方向吧 08/08 20:09
136F：推 bottiryo: 我非选2:风险管理+关系行销 08/08 20:10
137F：推 a60606joe: 看来今年出题的方向是 避免有些人靠英文拉分 而错失专 08/08 20:27
138F：→ a60606joe: 业很强的人 08/08 20:27
139F：→ edison20225: 企管偏易英文难，这是对英文超强的利多吧 08/08 20:33
140F：推 loveginway: 企管简答2，我用服务品质构面去写，例如用白纸黑字的 08/08 20:47
141F：推 Ren8648: 专业不就那些东西，考英文本来就是重点吧。 08/08 21:12
142F：推 loveginway: 的合约（有形性）来克服，顾客认知错误的失误，以避免 08/08 21:29
143F：→ loveginway: 纠纷（推文断掉，补一下 08/08 21:29
144F：推 ro155023: 想问问最後一题申论该如何解析 顾客失误导致服务失误 08/08 22:07
145F：推 tobeacat: 我跟前五楼一样 从品质构面去答 只是我有点担心 题目是 08/08 22:52
146F：→ tobeacat: 问措施 品质构面 算措施吗？ 08/08 22:52
147F：→ tobeacat: 严格来说 品质构面算是原则标准 08/08 22:53
148F：→ tobeacat: 现在越想越担心 08/08 22:53
149F：推 aivxg: 这个考点我也是第一次看到，上网查了下大部分服务失误也都 08/09 00:29
150F：→ aivxg: 是在探讨供应面失误的问题。而题目是问顾客造成的失误，措 08/09 00:29
151F：→ aivxg: 施就是面对顾客失误服务人员要怎麽补救吧，例如顾客小孩乱 08/09 00:29
152F：→ aivxg: 跑被火锅烫伤，服务人员当下怎麽处理，回应性，同理关怀， 08/09 00:29
153F：→ aivxg: 服务标准化，提升顾客终身价值都是可以写的要素，把握这几 08/09 00:29
154F：→ aivxg: 个原则去写分数应该不会太差 08/09 00:29
155F：推 loverhangeng: 概念，企管考古题常出这题 08/09 09:51
156F：推 gyz96125: 有分高中低阶管理者，通用都要的是人际关系 08/10 10:43
157F：→ gyz96125: 高阶管理多偏概念，低阶多偏技术 08/10 10:44