作者dream80736 (只想睡到天荒地老)
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標題[分享] 新竹國賓飯店場勘心得
時間Mon Dec 25 19:43:22 2023
下週就要婚禮的我，突然想到自己曾受本版幫助良多，避了不少雷，因此也決定打一下場
勘心得，幫其他版友避雷
*事情發生是在今年2.3月剛開始找婚宴場地的時候
那時我跟先生都想找飯店式的，因為可以附贈一間房間當新娘房前一日入住+幫南部親友
訂房，大家都方便，因此就考慮了火車站旁位置極好的新竹國賓，最期待的這間讓我們大
失所望，以下分為「場地問題」、「服務人員態度」兩部份。
場地問題：
1.這間的紅毯不是一路走到底、上台，而是L型紅毯，走到一半就左轉上台，不會經過坐
前面的親友旁邊。
2.國賓的婚宴場地跟飯店是分開管理的，因此會有很多關於房間的問題，婚宴接待人員一
問三不知
3.電梯搭到一半要轉乘，婚宴場地與房間之間沒有直通電梯，增加等待時間。
4.場地略顯老氣
服務人員問題：
我們早就預約場勘了，那天服務我們的婚宴專員，英文名是一種寶石的名字，暫且稱她為
寶石小姐，這位寶石小姐讓我對國賓形象差到不能再差：）
（但還是要說一下，一樓大廳服務台人員非常有禮貌且親切，感受很棒）
1.客人比她仔細
所有要點寶石小姐只簡單提個頭，不仔細說明，要我們一再追問（我事前準備場勘表單，
真的是逐一細項都由我們在詢問而非專員主動介紹）
2.東西東缺西少
問到什麼停車位置卡、婚宴時程表參考，寶石小姐一律都說在樓上辦公室裡面現在沒有（
我們有預約又不是突然來的，準備好很難嗎）
3.跑去當別人專員
場勘過程中，有另一組客人+服務專員突然跑進我們廳東看西看，寶石小姐不但沒有禮貌
請離，甚至在那組客人發問時跑去幫別人解惑（哈囉我們有預約欸，場地突然被分專員還
跑去服務別人會不會太扯，我們就在旁邊等她服務完別人）
4.什麼都說婚宴當天再看
我們在宴會廳，燈只開一小部分，超昏暗，我們請她開全部燈我們看看，寶石小姐表示：
「婚宴當天就會全開了，當天就看得到。」還是不幫我們開燈。
我們說要看看附贈一晚的新人飯店房間，寶石小姐表示去跟飯店部問一下有沒有空房間可
以看，結果沒有，就表示：「那你們可以看官網啊！就長跟上面一樣！」
（這位專員真的有搞懂場勘的意義是什麼嗎，什麼都當天再看我來場勘幹嘛？）
5.奇葩應對言論
我們疑問為何紅毯是L型，寶石小姐回：「啊很多家都這樣啊！」
我們詢問贈送的香檳塔，寶石小姐提醒：「這要小心，有的賓客的小孩如果不受控跑過來
搞不好會塌掉，所以你們最好警告賓客不要讓小孩亂跑。」
（這些話不僅不像婚禮專員，說她是服務業我都不信）
以上，事隔許久，依然記得我跟先生離開國賓，在車上面面相覷的感覺，回到家也立刻整
理那天的事項打電話投訴。
雖然主管道歉並表示可以親自再帶我們場勘一次，但我們沒有同意，因為我們根本不想再
回到這個有寶石小姐的地方，她滿滿的不專業讓我不敢把一生一次的婚禮賭在有這種服務
人員的飯店上。
分享我的場勘經驗給大家，並建議選這間遇到寶石小姐的新人塊陶。
*加碼分享：
那時還考慮過芙洛麗，打去預約表示現在婚禮專員不在，等她回來再回電給我們。
結果她回電是兩三個月後我已經下訂其他會館的時候XD
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1F：推 gaz999: 應對滿不專業的，雖然她講的都沒錯（很多42.72.21.174 12/26 07:26
2F：→ gaz999: 飯店都是L型進場、客房要有空房才能讓你42.72.21.174 12/26 07:26
3F：→ gaz999: 們看），但應該都有更好的回答方式42.72.21.174 12/26 07:26
對的，主要是回覆方式都是句點或兩手一攤表示就是沒有沒辦法
4F：→ karen1905: 很多飯店都是L型，這不奇怪，但感覺很101.12.44.48 12/26 18:14
5F：→ karen1905: 多點都是服務專員的應對不佳跟準備不周101.12.44.48 12/26 18:14
6F：→ karen1905: ，之前去國賓的另一位接待人員就說的蠻101.12.44.48 12/26 18:14
7F：→ karen1905: 詳細的，不過也是因場地偏老氣就沒有 101.12.44.48 12/26 18:14
8F：→ karen1905: 選擇。
101.12.44.48 12/26 18:14
其他的服務員都不錯，包含大廳、旅館部門以及主管，純粹個案！
9F：推 bestamelia: 服務人員除了3跟4明顯有疏失外,其他我27.52.32.212 12/26 23:13
10F：→ bestamelia: 覺得沒有太大問題,可能是講話方式妳不27.52.32.212 12/26 23:13
11F：→ bestamelia: 能接受，也可能妳期待值太高了。27.52.32.212 12/26 23:13
12F：→ bestamelia: 業務看到你都拿問題列表出來問了,當然27.52.32.212 12/26 23:13
13F：→ bestamelia: 讓你一條一條問,也很少人看第一次去看27.52.32.212 12/26 23:13
14F：→ bestamelia: 場地就跟業務要流程資訊吧，她又不是27.52.32.212 12/26 23:13
15F：→ bestamelia: 婚顧?27.52.32.212 12/26 23:13
16F：→ bestamelia: 你應該很氣吧,都12月了...消消氣吧公27.52.32.212 12/26 23:13
17F：→ bestamelia: 主27.52.32.212 12/26 23:13
回應一下：1.問題列表是在她各種簡答後拿出 2.那還真剛好我們去的其他三間不是婚顧
都可以拿出婚禮常見的小卡表格3.一開始就寫明了，備婚告一段落剛好有空回想打個場勘
文，如果被誤以為一路氣到12月然後就能稱作公主的話，照你的標準板上真是一堆公主王
子囉，哈哈
※ 編輯: dream80736 (36.227.142.27 臺灣), 12/27/2023 01:18:56
18F：推 asdf0019: 為什麼這樣就是公主@@每個人的標準不太 114.136.181.69 12/27 09:59
19F：→ asdf0019: 一樣，但覺得有疑慮的地方本來就可以分 114.136.181.69 12/27 09:59
20F：→ asdf0019: 享啊，身為也有看過幾家場地的人也覺得114.136.181.69 12/27 09:59
21F：→ asdf0019: 這個業務有些點不ok，我本來想說等婚禮 114.136.181.69 12/27 09:59
22F：→ asdf0019: 完之後也想整理一下看場地的心得，難道114.136.181.69 12/27 09:59
23F：→ asdf0019: 如果對其他家有意見也是記恨很久的公主114.136.181.69 12/27 09:59
24F：→ asdf0019: 嗎，如果每個分享心得的人都被這樣說長114.136.181.69 12/27 09:59
25F：→ asdf0019: 久下來反而會讓真的想分享的人卻步吧@@" 114.136.181.69 12/27 09:59
真的，稱讚廠商會被懷疑業配，對廠商有意見又變成公主，那心得文到底要寫什麼？
※ 編輯: dream80736 (49.216.161.39 臺灣), 12/27/2023 10:06:35
26F：推 exorcist1: 寫想寫的就好 在籌辦婚禮時就是要讓自 114.40.61.82 12/27 10:14
27F：推 exorcist1: 己當公主 難道這種時候還要當村姑嗎 114.40.61.82 12/27 10:14
28F：推 yuhuilin: 可能國賓主打的就不是服務吧...... 49.215.56.221 12/28 10:35
29F：推 one1114: 同感+1哦！我之前籌備婚禮的時候也去過 130.93.65.190 12/29 06:41
30F：→ one1114: 國賓，整個傻眼，原本也覺得他們就是安 130.93.65.190 12/29 06:41
31F：→ one1114: 全牌，結果服務很瞎，細節是忘了，但原 130.93.65.190 12/29 06:41
32F：→ one1114: 本因為看他們有跟辛志平餐酒館合作，想 130.93.65.190 12/29 06:41
33F：→ one1114: 辦個簡單證婚再到國賓宴客，所以在沒去 130.93.65.190 12/29 06:41
34F：→ one1114: 之前他就是候選名單，去完之後直接拉掉， 130.93.65.190 12/29 06:41
35F：→ one1114: 整體都讓人覺得業務愛理不理，然後說辛 130.93.65.190 12/29 06:41
36F：→ one1114: 志平專案他不清楚，會請餐廳這邊跟我聯 130.93.65.190 12/29 06:41
37F：→ one1114: 絡，也是至少過了一個禮拜才聯繫（多久 130.93.65.190 12/29 06:41
38F：→ one1114: 忘了） 130.93.65.190 12/29 06:41