作者m284869 (m284869)
看板GetMarry
標題[心情] 反推 ALUXE亞立詩 台中旗艦
時間Thu Sep 24 13:48:06 2020
更新客訴後亞立詩9/26的處理方式：
（文稍長）先說結論：非常煩人。
一開始是由我先傳送訊息至粉絲專頁，上面有寫明客服回覆時間，我心想訊息傳都傳了，頂多星期一才收到回覆吧？
但是事情的發展簡直超乎我的預期，先附上我的傳訊內容
https://i.imgur.com/uMTcLP2.png
後面我沒回覆因為在跟朋友吃晚餐，加上臉書訊息功能我並沒有開通知的習慣，接到電話當時也回覆在跟朋友吃飯不方便講電話請她9點再撥打給我，附上來電紀錄（電話號碼已經打碼處理）
https://i.imgur.com/ssT0zQr.jpg
9點馬上接到電話，主管表示一定要親自向我道歉（親自道歉還要我跟男友一起去旗艦店接受道歉？哪來這個大膽的想法？）
並會送上小禮及購戒優惠、贈送當初看的款式戒指珠寶盒，及後續來店購戒全程由主管接待服務至下訂、取貨、日後維修（都被開酸了哪會想去第三次？抖M嗎我？
百般謝絕不需要送禮、不需要優惠，不會想再去蒞臨亞立詩，謝謝不要再聯絡。但主管還是誠意滿滿，表示請再給亞立詩台中店一次機會。
簡短的說就是，因為我在PTT上發文了，感覺想把事情鬧大，但我文內也沒寫到產品不好等字眼，單純只是對這位文中的櫃姐發表了抱怨內容而已。
然後旁邊一起吃飯的朋友突然問了「他們怎麼有妳手機號碼啊？」
真是好友瞬間突破盲腸！我反問了對方「請問是從哪裡知道我的聯絡方式，因為客訴時我是從粉絲專頁傳訊息過去沒留下任何資料」
主管才支支吾吾答覆：「之前妳在店裡有留資料啊」
我：「所以就是你們擅自翻閱了我的資料取得聯絡方式來聯繫我嗎？」
這段直接被打哈哈過去，既然我當初用臉書傳訊息的方式，那就用臉書回我啊！
主管表示：公司對這件事情非常重視所以想儘快聯絡您本人
（好喔，非常重視就可以直接查閱我資料，真的棒）不爽度從一顆星直升三顆星
後面主管講什麼各種方案完全不想再仔細聽了，當下只想快點結束這通荒謬來電，不斷重複「讓您這次來店有不舒服的感覺真的非常抱歉」「真的很抱歉」
強迫我要接受這通道歉來電，而且說到底要道歉的人不是那位櫃姐嗎？主管打來道歉是怎麼回事？如果當時是用訊息回傳那句話，還可以說文字沒有溫度，每個人解讀方式不同去解釋，但我是當場被說那句話，這個護航真是大扣分。
最後又跳針回去要送我東西那一大段，老實講今天換作是其它準新人碰到跟我一樣的情況，誰會想再跟亞立詩有交集。
此時主管又提了一個方案，如果我真的不想去台中旗艦店碰到服務人員的話，禮物那些可以提供地址給她，用寄的給我（我到底要那些東西幹嘛？）
覺得這通電話真的講太久，都是主管在表達自己歉意的部份（也沒問我怎樣處理比較好從頭到尾都她自己決定好了）最後我又說了一次：「這通電話到這裡為止可以了嗎？妳的歉意我心領了，禮物那些我真的不需要，也不用寄給我」主管才尷尬的說「可以阿 」結束了這通荒謬電話。
我跟亞立詩的交集也可以完全徹底結束了，真棒。
-以下原文-
原先在台北一直沒去ALUXE看戒台
（ALUXE不是我第一間看的婚戒店）
等疫情稍緩後回中部工作
在官網查詢了據點
ALUXE台中旗艦店
離上班地點蠻近的
想說約個比較不忙的上班日空檔去看一下戒台
-
第一次預約來店為平日下午時段
官網上寫預約會送珍珠項鍊跟鑽石筆
anyway, 賞完戒什麼都沒拿到就算了^^
當時跟櫃姐聊得蠻多相談甚歡
她也拿了幾款有get我個人喜好的款
當時有兩顆戒在猶豫
其中一款是美女與野獸的婚戒
櫃姐當下也是一直說我們這個迪士尼的代理
可能9月就結束了喜歡趕快下訂
[看看現在官網上迪士尼還多了新款呢（白眼翻爆）
還好當時沒蠢到下訂]
預計婚期在明年年底
所以我還有很多時間可以去看戒指
就說了還想多看幾間比較
櫃姐也是露出不失禮貌的微笑說
好啊沒問題^^
那今天看的款式跟鑽石價錢都幫妳寫起來唷
接著問我手邊有沒有振興券並推銷了一下他們的方案
看起來折很多折很大好似很佛
然後問了我一句：所以今天要先付訂金還是先買鑽石？
好的我滿頭問號了我...「我有說我要下訂了嗎？」
我一臉要下訂了嗎？就先謝絕下訂表示要去上班了
對方也把戒台跟鑽的價錢寫在小卡上給我帶走
結束了第一次賞戒
雖然鑽戒是我自己要戴
但我當時是想之後有空帶男友一起來看
畢竟平時都是買飾品我自己喜歡就好
求婚鑽戒這東西對我自己來說還是有點意義的
-
第二次帶著男友去看
沒事先預約就直接去店裡了
（因為上次去的經驗，平日下午人極少）
就請櫃姐帶我男友看一輪婚戒
挑他喜歡的款式跟我當時看的兩款比較試戴
中間又上了一輪認識鑽石SOP課
看了也快兩小時
男友表示看到很累先回車上等我
之後這個櫃姐整個很母湯
居然說都來第二次了
男友也帶來了看他臉色沒有不喜歡啊
（指的是我當初看的美女與野獸那款戒）
看那麼多家也是很耗費時間跟精神
我：當然我也知道很耗時間啊
：妳要不要問問男友預算探一下口風還是喜歡哪家的戒？
我：我回去車上再問他好了，差不多要去吃飯了。
：還是說男友真的有打算要娶妳嗎？
聽到這句我整個傻眼爆炸^^
還好口罩遮掩住了我尷尬的嘴角
雖然當下只有我們兩個
但是我跟櫃姐妳也沒好到可以girl's talk的程度吧
聽了實在是心裡很不舒服
就趕快閃人回車上
也是隔了一陣子近期才默默告訴男友說
以後不看這家了因為發生了上面這點小插曲我感覺很差...
真是的感覺爛透了
感謝看完我的哀怨心情分享文
雖然我沒下訂
真的感謝魔鬼沒讓我衝動亂下訂
之後有空再慢慢打其他家賞戒的心得
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 61.224.74.166 (臺灣)
※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/GetMarry/M.1600926488.A.CFB.html
1F：推 exorcist1 : 亞立詩是嫌生意太好是不是 銷售人員 114.39.106.221 09/24 14:09
2F：推 exorcist1 : 這麼不會講話 114.39.106.221 09/24 14:09
3F：推 iris1989 : 最後那句也太沒有專業素養了吧 39.9.68.103 09/24 14:10
4F：推 sophena1990 : 太扯了吧！整個超傻眼耶 27.247.133.120 09/24 14:16
5F：推 rita31 : 之前去中壢店也不推，我是有預約的 60.251.234.158 09/24 14:21
6F：→ rita31 : 到現場了，還是被晾在旁邊快1hr60.251.234.158 09/24 14:22
7F：推 ski123 : 也太失禮了吧那個櫃姐！175.180.120.104 09/24 14:24
8F：→ ski123 : 這不能客訴嗎？？？175.180.120.104 09/24 14:24
9F：推 sherryjeng : 講這種話也未免太誇張了吧49.216.22.24 09/24 14:35
10F：推 misspanho : 這也太沒水準了吧175.96.64.231 09/24 14:40
11F：推 icePtt : 哇這不管是不是服務人員都太沒禮貌104.172.50.6 09/24 14:42
12F：→ icePtt : 了吧...104.172.50.6 09/24 14:42
13F：推 yang1145 : 講這話有夠沒禮貌的36.238.19.97 09/24 14:53
14F：推 cc228 : 超傻眼180.217.163.164 09/24 15:18
15F：推 coco85101 : 超扯欸49.216.63.35 09/24 15:22
16F：推 Snowyc : 這要是總公司來稽查的人，那櫃姐等114.137.206.175 09/24 15:27
17F：→ Snowyc : 著被開除吧114.137.206.175 09/24 15:27
18F：推 ayase707 : 推客訴 有的人就是很喜歡嘴巴壞一下125.227.26.129 09/24 15:28
19F：→ ayase707 : 口無遮攔 看你不開心自己更開心125.227.26.129 09/24 15:28
20F：推 hobebe123 : 講這種話也太沒禮貌！但我之前也在111.82.213.243 09/24 15:29
21F：→ hobebe123 : 台中店看婚戒的經驗也不太好就是了. 111.82.213.243 09/24 15:29
22F：→ hobebe123 : .. 111.82.213.243 09/24 15:29
23F：推 elnorameserv: 最後一句的感覺好差....拍拍原po 要112.104.64.252 09/24 15:47
24F：→ elnorameserv: 買美女與野獸款比較推薦kuno 設計好112.104.64.252 09/24 15:47
25F：→ elnorameserv: 看很多 而且櫃姐也都很nice112.104.64.252 09/24 15:47
Kuno已經去小逛一輪過了，蠻多我的菜（艸
26F：推 LuciusMalfoy: 最後那句話也太誇張了......118.166.134.190 09/24 16:09
27F：推 sn416219 : 之前去也覺得不太愉快，好想知道是223.141.169.109 09/24 16:10
28F：→ sn416219 : 不是同一位櫃姐223.141.169.109 09/24 16:10
印象中姓朱，小卡丟了所以真的沒記住
29F：推 walelys : 好差啊...好評感覺都是洗的 42.76.221.67 09/24 16:30
30F：推 chinfin : 太扯了 這講話未免太沒禮貌了一點 223.137.114.79 09/24 16:41
31F：推 aeiou1015 : 去客訴吧…… 那句話好靠北 49.216.189.25 09/24 18:08
32F：推 mili123 : 我之前在台北看 也覺得好push喔 還114.136.117.168 09/24 18:38
33F：→ mili123 : 好順利脫身沒下訂114.136.117.168 09/24 18:38
34F：推 moomins : 客訴了啦！為什麼我去櫃上要被酸， 223.137.177.95 09/24 19:07
35F：→ moomins : 莫名其妙 223.137.177.95 09/24 19:07
36F：推 b880630 : 好沒禮貌！！！ 36.224.135.224 09/24 19:34
37F：推 cathy5213 : 這也太沒禮貌了吧！好險我之前遇到 27.52.229.159 09/24 19:35
38F：→ cathy5213 : 的是天使櫃姐 27.52.229.159 09/24 19:35
39F：推 natalia8172 : 最近亞立詩好多負評啊 111.249.38.236 09/24 19:50
40F：推 solitudewing: 笑妳沒膽客訴。這種我當下就嗆她到 101.15.201.124 09/24 19:53
41F：→ solitudewing: 主動提離職了！ 101.15.201.124 09/24 19:53
我還真的沒膽（病變摘掉了）
42F：推 mumuanego : 很不會講話欸 36.238.156.210 09/24 20:30
43F：推 cijaychuchu : 之前也是台中店，特別預約過去還站 42.74.128.242 09/24 20:57
44F：→ cijaychuchu : 著等了30多分鐘，後來雖然給我們位 42.74.128.242 09/24 20:57
45F：→ cijaychuchu : 置坐下來了，也還是讓我們多等20多 42.74.128.242 09/24 20:57
46F：→ cijaychuchu : 分鐘。我們後面還要趕車，就什麼也42.74.128.242 09/24 20:57
47F：→ cijaychuchu : 沒聽到就離開了。42.74.128.242 09/24 20:57
48F：推 asqrt0125 : 我也遇到不ok的櫃姐。然後滿意度調223.140.62.230 09/24 22:40
49F：→ asqrt0125 : 查寫了差評。結果客服打來詢問。我223.140.62.230 09/24 22:40
50F：→ asqrt0125 : 說明不開心的點後。櫃姐本人打來= =223.140.62.230 09/24 22:40
51F：→ asqrt0125 : 超尷尬...不能默默投訴嗎223.140.62.230 09/24 22:40
52F：推 nn00607 : 這水準...111.71.2.29 09/25 01:20
53F：推 ul6na : 哇說這什麼鬼話223.140.141.24 09/25 10:29
54F：推 a22662921z : 大傻眼180.217.161.172 09/25 11:28
55F：推 bread10x : 太爛了吧 品質服務都好誇張1.200.164.163 09/25 13:41
56F：推 Hpylori : 我之前去台北旗艦店櫃姐也超不優180.204.138.47 09/25 14:06
57F：推 rachelw : 天啊 太傻眼....27.246.165.218 09/25 16:06
58F：推 fhghg2001 : 傻眼...最後這個太誇張了吧101.12.86.76 09/25 17:13
59F：推 chia5720 : 店員有事嗎…很瞎耶1.169.171.83 09/26 00:13
60F：推 ultralovely : 最後這句真的太誇張 超沒水準的耶116.241.192.6 09/26 00:41
61F：→ ultralovely : 這櫃姐 這聽了絕對現場爆氣耶！116.241.192.6 09/26 00:41
謝謝大家的回覆看了真的覺得我不孤單
真的就這家櫃姐很雷（天使可能個位數）
看兩次就下訂，又不是買飾品？
Cartier都說沒關係有看到喜歡的鑽再來
多來幾次也可以，就你家看兩次還嫌多？
（可能廣宣多被洗腦，雖然有爬文做功課廣宣一堆的店儘量PASS～當初也是抱著多看幾顆戒，能參考的戒台又多了的心去賞戒而已）
第一次去服務態度真的是很好
第二次去還要趁著我男友離開才講這種話真的很白目^^
因為事發至今也約一個多月了，中間家裡也發生一些變故，所以沒心思想到要客訴。
平常到菜市場買菜都會的比較價錢了更何況是買婚戒？真心無言兼傻眼
如果該牌真覺得自己名氣響叮噹PTT廣宣廣到爆不怕沒人買肯定賣爆
請繼續秉持一顆我就爛的服務態度繼續服務
看兩次沒買就說沒有要娶
（看三次沒買不就直接沒結婚先離婚了？）
阿不就是要結了才來看
不然是來參觀觀光工廠一日遊嗎
工作繁忙只能在這種不健康的時間回文
感謝大家，等我睡醒就來客訴一波。
※ 編輯: m284869 (118.165.104.249 臺灣), 09/26/2020 04:32:08
62F：推 j810304 : 剛從台中亞立詩領完戒指，整個選戒122.116.118.180 09/26 20:43
63F：→ j810304 : 取戒的過程感覺也很不好，第一次去122.116.118.180 09/26 20:43
64F：→ j810304 : 看就被洗腦訂了婚戒付了訂金（真的122.116.118.180 09/26 20:43
65F：→ j810304 : 是一直逼你做決定），回家後悔隔天122.116.118.180 09/26 20:43
66F：→ j810304 : 打電話說要取消，後來回去重選，還122.116.118.180 09/26 20:43
67F：→ j810304 : 是沒有選到特別喜歡的戒指，我說我122.116.118.180 09/26 20:43
68F：→ j810304 : 考慮一天明天再來跟你說，結果專員122.116.118.180 09/26 20:43
69F：→ j810304 : 說她明天休假，要我一定要今天做決122.116.118.180 09/26 20:43
70F：→ j810304 : 定，還說婚戒不用想太多，不管選哪122.116.118.180 09/26 20:43
71F：→ j810304 : 一個，最後都會很喜歡-.-反正最後又122.116.118.180 09/26 20:43
72F：→ j810304 : 被逼做選擇了，還發現台北跟台中的122.116.118.180 09/26 20:43
73F：→ j810304 : 現金折扣算法有小小差異，（台北是0122.116.118.180 09/26 20:43
74F：→ j810304 : .85*0.9台中是0.9*0.9*0.95），讓122.116.118.180 09/26 20:43
75F：→ j810304 : 我很困惑。再來是取件時，也沒有給1122.116.118.180 09/26 20:43
76F：→ j810304 : 千元折價券，詢問當下還用不合邏輯122.116.118.180 09/26 20:44
77F：→ j810304 : 的答案回覆我們，後來才說幫我們問122.116.118.180 09/26 20:44
78F：→ j810304 : 主管，才給我們1張（我們原本是鑽122.116.118.180 09/26 20:44
79F：→ j810304 : 戒加婚戒一筆訂單，後來拆成兩張訂122.116.118.180 09/26 20:44
80F：→ j810304 : 單，也少了合併購買所送的項鏈，所122.116.118.180 09/26 20:44
81F：→ j810304 : 以照理要給兩張折價券。122.116.118.180 09/26 20:44
瞎爆
82F：推 fish108 : 超推K.UNO的101.10.25.115 09/26 20:47
我喜歡這間 嘻嘻 但是今天約了LAPAGE
83F：推 yutehsin2 : 高雄的櫃姐態度還不錯，但說真的亞49.216.30.222 09/26 22:28
84F：→ yutehsin2 : 立詩的工真的很爛 49.216.30.222 09/26 22:28
85F：推 yutehsin2 : 男友買了求婚戒，依照推薦尺寸購買49.216.30.222 09/26 22:30
86F：→ yutehsin2 : ，後來太大去改戒圍，該出來的戒指49.216.30.222 09/26 22:30
87F：→ yutehsin2 : 下圍邊超薄超怪很像快斷了，後來婚 49.216.30.222 09/26 22:30
88F：→ yutehsin2 : 戒買了卡地亞 49.216.30.222 09/26 22:30
卡地亞真的服務棒
HW服務到心坎裡真的兩家都很暖
89F：推 woopei : 幫高調！！！！！ 101.12.19.197 09/27 11:18
90F：推 vivian80709 : 幫高調！一生一次的婚戒還要這樣被223.136.168.168 09/27 11:26
91F：→ vivian80709 : 洗臉，真的太糟糕了，事後的公關處223.136.168.168 09/27 11:26
92F：→ vivian80709 : 理也不ok，道歉很沒誠意，祝原po挑223.136.168.168 09/27 11:26
93F：→ vivian80709 : 到命定的婚戒223.136.168.168 09/27 11:26
感謝大家的祝福 這家客訴有夠煩的
請三思：（
※ 編輯: m284869 (223.136.180.96 臺灣), 09/27/2020 12:15:16
94F：推 bbs19890301 : 推，高調 27.242.70.151 09/29 12:04
95F：→ a2727122 : 我去亞牌挑對戒時遇到的櫃姐沒有這 27.242.133.5 09/30 14:39
96F：→ a2727122 : 樣捏~ 台中店去了好幾次態度也蠻好 27.242.133.5 09/30 14:39
97F：→ a2727122 : 的 ~(拍拍 誰都不會喜歡聽到不吉利 27.242.133.5 09/30 14:39
98F：→ a2727122 : 的話 27.242.133.5 09/30 14:39